CargoSprint tworzy narzędzia płatnicze i rozwiązania do zarządzania przepływem pracy dla branży transportowej i logistycznej. Produkty SprintPay i SprintPass pomagają operatorom przewozów towarowych oraz kierowcom ciężarówek obsługiwać transakcje płatnicze i sprawniej koordynować odbiór oraz dostawę ładunków. Zwiększając przejrzystość operacji i upraszczając współpracę na poszczególnych etapach procesów transportowych, CargoSprint wspiera szybszą i bezpieczniejszą logistykę oraz zapewnia klientom lepszą obsługę.
Specjalista ds. obsługi klienta — platforma CargoSprint
Wspieraj cyfrową platformę CargoSprint do obsługi ładunków i klientów VIP, rozwiązując problemy produkcyjne oraz współpracując z zespołami inżynieryjnymi. Wykorzystuj opinie klientów i dane o wynikach, aby usprawniać systemy cargo, procesy obsługi i relacje z klientami.
Opis
- Wspieraj kluczowych klientów CargoSprint w kwestiach biznesowych i systemowych.
- Odpowiadaj na problemy i pytania klientów za pośrednictwem systemu zgłoszeń oraz awaryjnej linii telefonicznej, a następnie prowadź sprawy do rozwiązania.
- Analizuj i rozwiązuj problemy klientów zgodnie z celami dotyczącymi poziomu usług.
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów VIP korzystających z platformy CargoSprint i jej wersji white label.
- Poznawaj technologie i rozwiązania CargoSprint oraz branżę cargo.
- Przejmuj odpowiedzialność za priorytetowe rozmowy z klientami i zgłoszenia do pomocy technicznej.
- Inicjuj i koordynuj procesy eskalacji oraz rozwiązywania problemów.
- Współpracuj z zespołami wsparcia inżynieryjnego, aby rozwiązywać problemy.
- Analizuj powtarzające się problemy i proponuj trwałe rozwiązania funkcjonalne lub techniczne.
- Buduj długotrwałe relacje z kluczowymi klientami.
- Monitoruj kluczowe wskaźniki efektywności i wykorzystuj wyniki do usprawniania systemów i procesów.
- Współpracuj z klientami, aby poznać ich konkretne potrzeby biznesowe.
- Korzystaj z analizy danych i narzędzi organizacyjnych, aby identyfikować przydatne wnioski.
- Analizuj systemy programowe oraz oceniaj ich obecne funkcje i możliwe zmiany.
- Zbieraj potrzeby biznesowe i przekładaj je na kompletne wymagania funkcjonalne dla zespołów projektowych.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim (BA lub BS); mile widziane kierunki techniczne lub analityczne.
- Doświadczenie z architekturą i wdrożeniami produktów SaaS będzie dodatkowym atutem.
- Pożądane doświadczenie w branży transportowej, najlepiej w przewozach intermodalnych.
- Certyfikat PMP lub podobne specjalistyczne szkolenie będzie dodatkowym atutem.
- Wysokie umiejętności planowania taktycznego, w tym tworzenia mierzalnych i możliwych do realizacji planów.
- Umiejętności budowania zespołu i zarządzania organizacyjnego.
- Umiejętność wywierania wpływu oraz współpracy w zespołach i między nimi.
- Silne nastawienie na klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Gotowość do pracy w niektóre meksykańskie święta, aby wspierać operacje w USA.
Benefity
- Elastyczna dyspozycyjność w ramach całodobowej awaryjnej infolinii dla klientów.
- Przyjazna, wspierająca społeczność pracowników z różnych środowisk.
- Hybrydowy tryb pracy w Guadalajarze w Meksyku.