CargoSprint utvecklar betalnings- och arbetsflödesverktyg för gods- och logistikbranschen. Produkterna SprintPay och SprintPass hjälper godshanterare och lastbilsförare att hantera betalningstransaktioner samt samordna hämtning och leverans mer effektivt. Genom att förbättra den operativa överblicken och förenkla interaktionerna i godshanteringen bidrar CargoSprint till snabbare och säkrare logistikprocesser samt en smidigare kundupplevelse.
Kundansvarig för CargoSprint-plattformen
Stötta CargoSprints digitala fraktplattform och VIP-kunder genom att lösa produktionsproblem och samordna med teknikteam. Använd kundinsikter och resultatdata för att förbättra fraktsystem, serviceprocesser och kundrelationer.
Beskrivning
- Stötta CargoSprints nyckelkunder med frågor om verksamheten och systemen.
- Hantera kundproblem och frågor via ärendehanteringssystemet och den akuta telefonlinjen, och följ upp tills de är lösta.
- Utred och lös kundproblem enligt uppsatta servicenivåmål.
- Vara huvudkontakt för VIP-kunder som använder CargoSprints plattform och white label-versioner.
- Bygga upp god kunskap om CargoSprints teknik och lösningar samt fraktbranschen.
- Ta ansvar för prioriterade kundsamtal och supportärenden.
- Initiera och hantera eskalering och lösning av problem.
- Samordna med tekniska supportteam för att lösa problem.
- Analysera mönster i ärenden och rekommendera hållbara funktionella eller tekniska lösningar.
- Bygga långvariga relationer med nyckelkunder.
- Följa upp och underhålla nyckeltal samt använda resultaten för att förbättra system och processer.
- Samarbeta med kunder för att förstå deras specifika affärsbehov.
- Använda dataanalys och organisatoriska verktyg för att identifiera användbara insikter.
- Undersöka mjukvarusystem och utvärdera befintliga funktioner och möjliga förändringar.
- Samla in verksamhetsbehov och omvandla dem till fullständiga funktionskrav för projektteam.
Krav
- Kandidatexamen (BA eller BS); teknisk eller analytisk inriktning är meriterande.
- Erfarenhet av SaaS-produktarkitektur och driftsättningar är meriterande.
- Erfarenhet från transportbranschen är önskvärd, gärna inom intermodala transporter.
- PMP-certifiering eller liknande specialiserad utbildning är meriterande.
- God förmåga till taktisk planering, inklusive att ta fram mätbara och genomförbara planer.
- Förmåga att bygga team och organisera verksamhet.
- Förmåga att påverka och samarbeta inom och mellan team.
- Starkt kundfokus.
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga.
- Möjlighet att arbeta vissa mexikanska helgdagar för att stödja verksamheten i USA.
Förmåner
- Flexibel tillgänglighet för en akut kundjour dygnet runt.
- En välkomnande och stödjande gemenskap för medarbetare med olika bakgrunder.
- Hybrid arbetsform i Guadalajara, Mexiko.