CargoSprintは、貨物輸送・物流業界向けの決済および業務フローツールを開発しています。SprintPayとSprintPassの製品により、貨物取扱担当者やトラックドライバーは決済取引を管理し、集荷・配送業務をより効率的に調整できます。業務の可視性を高め、貨物業務全体におけるやり取りを簡素化することで、CargoSprintはより迅速で安全な物流プロセスと、よりスムーズな顧客体験を支えています。
カスタマーサクセス担当者 — CargoSprintプラットフォーム
CargoSprintのデジタル貨物プラットフォームとVIP顧客をサポートし、本番環境の問題解決やエンジニアリングチームとの調整を行います。 顧客の声とパフォーマンスデータを活用し、貨物システム、サービスプロセス、顧客関係の改善に取り組みます。
仕事内容
- CargoSprintの主要顧客から寄せられる業務やシステムに関する質問に対応します。
- チケットシステムと緊急電話窓口を通じて顧客の問題や問い合わせに対応し、解決までフォローします。
- サービスレベル目標に沿って顧客の問題を調査し、解決します。
- CargoSprintのプラットフォームおよびホワイトラベル版を利用するVIP顧客の主な窓口を務めます。
- CargoSprintのテクノロジー、ソリューション、貨物業界について実務知識を身につけます。
- 優先度の高い顧客からの電話やサポート案件を主体的に担当します。
- 問題のエスカレーションと解決のプロセスを開始し、管理します。
- エンジニアリングサポートチームと連携して問題を解決します。
- 問題の傾向を確認し、機能面または技術面で長期的な解決策を提案します。
- 主要顧客と長期的な関係を築きます。
- 主要業績評価指標を追跡・管理し、その結果を使ってシステムやプロセスを改善します。
- 顧客と協力して、個別の業務ニーズを把握します。
- データ分析ツールや業務整理ツールを活用し、有用な知見を見つけます。
- ソフトウェアシステムを調査し、現在の機能や変更案を評価します。
- 業務ニーズを収集し、プロジェクトチーム向けの完全な機能要件にまとめます。
応募要件
- 学士号（BAまたはBS）。技術系または分析系の専攻が望ましいです。
- SaaS製品のアーキテクチャや導入経験があれば尚可です。
- 運輸業界での経験が望ましく、複合一貫輸送の経験があれば尚可です。
- PMP資格または同等の専門研修があれば尚可です。
- 測定可能で実行可能な計画を立てる能力を含む、優れた戦術的計画力。
- チーム構築力と組織管理能力。
- チーム内およびチーム間で周囲に働きかけ、協力できる能力。
- 顧客を重視する姿勢。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 米国業務を支援するため、メキシコの祝日の一部に勤務できること。
福利厚生
- 24時間365日の顧客緊急電話窓口に対応できる柔軟な勤務体制。
- さまざまな背景を持つ従業員を歓迎し、支え合うコミュニティ。
- メキシコ・グアダラハラでのハイブリッド勤務。