CargoSprint разрабатывает инструменты для платежей и управления рабочими процессами в грузовой и логистической отраслях. Продукты SprintPay и SprintPass помогают операторам грузовых перевозок и водителям грузовиков управлять платежными операциями, а также эффективнее координировать процессы получения и доставки грузов. Повышая прозрачность операций и упрощая взаимодействие на всех этапах грузовых процессов, CargoSprint способствует более быстрым и безопасным логистическим операциям и улучшает качество обслуживания клиентов.
Представитель по работе с клиентами — платформа CargoSprint
Поддерживайте цифровую грузовую платформу CargoSprint и VIP-клиентов: устраняйте рабочие сбои и взаимодействуйте с инженерными командами. Используйте отзывы клиентов и данные о результатах, чтобы совершенствовать грузовые системы, процессы обслуживания и отношения с клиентами.
Описание
- Поддерживайте ключевых клиентов CargoSprint по вопросам бизнеса и систем.
- Отвечайте на обращения и вопросы клиентов через систему заявок и экстренную телефонную линию, сопровождая их до решения.
- Выявляйте и решайте проблемы клиентов в соответствии с целевыми показателями уровня обслуживания.
- Будьте основным контактным лицом для VIP-клиентов, использующих платформу CargoSprint и её версии под брендом партнёров.
- Изучайте технологии и решения CargoSprint, а также грузовую отрасль.
- Берите на себя ответственность за приоритетные звонки клиентов и обращения в службу поддержки.
- Запускайте и координируйте процессы эскалации и решения проблем.
- Взаимодействуйте с инженерными командами поддержки для устранения проблем.
- Анализируйте повторяющиеся проблемы и предлагайте долгосрочные функциональные или технические решения.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с ключевыми клиентами.
- Отслеживайте ключевые показатели эффективности и используйте результаты для улучшения систем и процессов.
- Взаимодействуйте с клиентами, чтобы понять их конкретные бизнес-потребности.
- Применяйте анализ данных и организационные инструменты для выявления полезных закономерностей.
- Изучайте программные системы и оценивайте их текущие функции и возможные изменения.
- Выявляйте бизнес-потребности и преобразуйте их в полные функциональные требования для проектных команд.
Требования
- Степень бакалавра (BA или BS); предпочтительно техническое или аналитическое направление.
- Опыт работы с архитектурой и развертыванием SaaS-продуктов будет преимуществом.
- Желателен опыт работы в транспортной отрасли; предпочтителен опыт интермодальных перевозок.
- Сертификат PMP или аналогичное профильное обучение будут преимуществом.
- Сильные навыки тактического планирования, в том числе умение составлять измеримые и реализуемые планы.
- Навыки формирования команды и организационного управления.
- Умение влиять на коллег и взаимодействовать с командами как внутри, так и за пределами своей команды.
- Высокая ориентация на клиента.
- Отличные навыки письменного и устного общения.
- Готовность работать в некоторые мексиканские праздничные дни для поддержки операций в США.
Преимущества
- Гибкий график дежурств на круглосуточной горячей линии для экстренных обращений клиентов.
- Доброжелательное и поддерживающее сообщество сотрудников с разным опытом и взглядами.
- Гибридный формат работы в Гвадалахаре, Мексика.