A CargoSprint a fuvarozási és logisztikai iparágak számára fejleszt fizetési és munkafolyamat-kezelő eszközöket. SprintPay és SprintPass termékei segítik a rakománykezelőket és teherautó-sofőröket a fizetési tranzakciók kezelésében, valamint az átvételi és leadási műveletek hatékonyabb összehangolásában. A működés átláthatóságának javításával és a rakománykezelési folyamatokban zajló együttműködés egyszerűsítésével a CargoSprint gyorsabb és biztonságosabb logisztikai folyamatokat, valamint gördülékenyebb ügyfélélményt támogat.
Ügyfélsiker-képviselő – CargoSprint platform
A CargoSprint digitális fuvarozási platformját és kiemelt ügyfeleit támogatja az éles rendszerek hibáinak megoldásával és a mérnöki csapatokkal való egyeztetéssel. Az ügyfél-visszajelzések és a teljesítményadatok felhasználásával fejleszti a fuvarozási rendszereket, a szolgáltatási folyamatokat és az ügyfélkapcsolatokat.
Leírás
- Üzleti és rendszerhasználati kérdésekben támogatja a CargoSprint kiemelt ügyfeleit.
- Az ügyfelek problémáira és kérdéseire a jegykezelő rendszeren és a sürgősségi telefonvonalon keresztül válaszol, és a megoldásig nyomon követi az ügyeket.
- A szolgáltatási szintre vonatkozó céloknak megfelelően kivizsgálja és megoldja az ügyfélproblémákat.
- A CargoSprint platformját és saját márkás változatait használó kiemelt ügyfelek elsődleges kapcsolattartója.
- Gyakorlati ismereteket szerez a CargoSprint technológiájáról, megoldásairól és a fuvarozási iparágról.
- Felelősséget vállal a kiemelt ügyfélhívásokért és támogatási ügyekért.
- Elindítja és irányítja a problémák eszkalációját és megoldását célzó folyamatokat.
- A problémák megoldása érdekében egyeztet a mérnöki támogatói csapatokkal.
- Áttekinti a problémák visszatérő mintáit, és tartós funkcionális vagy műszaki megoldásokat javasol.
- Hosszú távú kapcsolatokat épít a kiemelt ügyfelekkel.
- Nyomon követi és karbantartja a fő teljesítménymutatókat, az eredményeket pedig a rendszerek és folyamatok fejlesztésére használja.
- Az ügyfelekkel együttműködve megérti az egyedi üzleti igényeiket.
- Adatelemzési és szervezési eszközökkel azonosít hasznos felismeréseket.
- Szoftverrendszereket kutat, és értékeli a meglévő funkciókat, valamint a lehetséges módosításokat.
- Felméri az üzleti igényeket, majd teljes körű funkcionális követelményekké alakítja őket a projektcsapatok számára.
Követelmények
- Alapképzésben szerzett diploma (BA vagy BS); műszaki vagy analitikai szak előnyt jelent.
- Az SaaS-termékarchitektúrában és -bevezetésekben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Fuvarozási iparági tapasztalat kívánatos, az intermodális tapasztalat előnyt jelent.
- A PMP-tanúsítvány vagy hasonló szakirányú képzés előnyt jelent.
- Erős taktikai tervezési készség, beleértve a mérhető, megvalósítható tervek kidolgozását.
- Csapatépítési és szervezetirányítási készség.
- Képesség a csapatokon belüli és a csapatok közötti együttműködésre és befolyásolásra.
- Erős ügyfélközpontúság.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Rendelkezésre állás egyes mexikói ünnepnapokon az amerikai működés támogatására.
Juttatások
- Rugalmas rendelkezésre állás a napi 24 órában, heti 7 napon működő ügyfél-vészhelyzeti telefonvonalhoz.
- Befogadó és támogató közösség, amely mindenféle hátterű munkatársat szívesen lát.
- Hibrid munkavégzés a mexikói Guadalajarában.