CargoSprint 為貨運與物流產業開發支付及工作流程工具。其 SprintPay 與 SprintPass 產品協助貨運處理人員及卡車司機管理支付交易，並更有效率地協調取貨與送貨作業。透過提升營運可視性、簡化貨運流程中的互動，CargoSprint 支援更快速、更安全的物流流程，並帶來更順暢的客戶體驗。
客戶成功專員——CargoSprint 平台
支援 CargoSprint 數位貨運平台及 VIP 客戶，解決正式環境問題並協調工程團隊處理。 運用客戶洞察與績效數據，改善貨運系統、服務流程及客戶關係。
說明
- 為 CargoSprint 重要客戶解答業務及系統相關問題。
- 透過工單系統及緊急電話專線回應客戶問題與疑問，並持續追蹤至問題解決。
- 依照服務水準目標調查並解決客戶問題。
- 擔任使用 CargoSprint 平台及白牌版本之 VIP 客戶的主要聯絡窗口。
- 熟悉 CargoSprint 的技術、解決方案及貨運產業。
- 負責處理優先級較高的客戶來電及支援事項。
- 啟動並管理問題升級與解決流程。
- 協調工程支援團隊解決問題。
- 檢視問題模式，並提出能長期改善問題的功能或技術方案。
- 與重要客戶建立長期合作關係。
- 追蹤並維護關鍵績效指標，並運用結果改善系統與流程。
- 與客戶合作，了解其特定業務需求。
- 運用資料分析及組織管理工具找出有用的洞察。
- 研究軟體系統，評估現有功能及可能的變更。
- 蒐集業務需求，並將其轉化為完整的功能需求，提供專案團隊使用。
職位要求
- 具文學士或理學士學位；技術或分析相關科系尤佳。
- 具 SaaS 產品架構及部署經驗者尤佳。
- 期望具備運輸產業經驗；具多式聯運經驗者尤佳。
- 具 PMP 證照或類似專業訓練者尤佳。
- 具備出色的戰術規劃能力，包括制定可衡量且可執行計畫的能力。
- 具備團隊建立及組織管理能力。
- 能在團隊內部及跨團隊發揮影響力並協作。
- 重視客戶。
- 具備優秀的書面及口語溝通能力。
- 能配合部分墨西哥假日上班，以支援美國業務營運。
福利待遇
- 可彈性安排時間，支援全天候客戶緊急專線。
- 為不同背景的員工提供友善、互助的社群。
- 在墨西哥瓜達拉哈拉採混合辦公安排。