Η CargoSprint αναπτύσσει εργαλεία πληρωμών και διαχείρισης ροών εργασίας για τους κλάδους του φορτίου και της εφοδιαστικής. Τα προϊόντα SprintPay και SprintPass βοηθούν τους διαχειριστές φορτίων και τους οδηγούς φορτηγών να διαχειρίζονται συναλλαγές πληρωμών και να συντονίζουν αποτελεσματικότερα τις διαδικασίες παραλαβής και παράδοσης. Βελτιώνοντας την ορατότητα των λειτουργιών και απλοποιώντας τις αλληλεπιδράσεις σε όλες τις ροές εργασίας φορτίου, η CargoSprint υποστηρίζει ταχύτερες και ασφαλέστερες διαδικασίες logistics και μια πιο ομαλή εμπειρία πελάτη.
Εκπρόσωπος επιτυχίας πελατών – Πλατφόρμα CargoSprint
Υποστήριξη της ψηφιακής πλατφόρμας φορτίων της CargoSprint και των VIP πελατών με επίλυση ζητημάτων παραγωγής και συντονισμό με τις ομάδες μηχανικών. Αξιοποίηση των πληροφοριών από πελάτες και των δεδομένων απόδοσης για τη βελτίωση των συστημάτων φορτίων, των διαδικασιών εξυπηρέτησης και των σχέσεων με πελάτες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη των βασικών πελατών της CargoSprint για επιχειρηματικά ζητήματα και ζητήματα συστημάτων.
- Ανταπόκριση σε προβλήματα και ερωτήματα πελατών μέσω του συστήματος αιτημάτων και της τηλεφωνικής γραμμής έκτακτης ανάγκης, με παρακολούθηση έως την επίλυσή τους.
- Διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων πελατών σύμφωνα με τους στόχους επιπέδου υπηρεσιών.
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επικοινωνίας για VIP πελάτες που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα CargoSprint και τις εκδόσεις ιδιωτικής ετικέτας της.
- Απόκτηση πρακτικής γνώσης της τεχνολογίας και των λύσεων της CargoSprint, καθώς και του κλάδου φορτίων.
- Ανάληψη ευθύνης για κλήσεις πελατών προτεραιότητας και ζητήματα υποστήριξης.
- Έναρξη και διαχείριση διαδικασιών κλιμάκωσης και επίλυσης ζητημάτων.
- Συντονισμός με τις ομάδες μηχανικής υποστήριξης για την επίλυση προβλημάτων.
- Εξέταση μοτίβων ζητημάτων και πρόταση διαρκών λειτουργικών ή τεχνικών διορθώσεων.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με βασικούς πελάτες.
- Παρακολούθηση και διατήρηση βασικών δεικτών απόδοσης και αξιοποίηση των αποτελεσμάτων για τη βελτίωση συστημάτων και διαδικασιών.
- Συνεργασία με πελάτες για την κατανόηση των συγκεκριμένων επιχειρηματικών αναγκών τους.
- Χρήση ανάλυσης δεδομένων και οργανωτικών εργαλείων για τον εντοπισμό χρήσιμων πληροφοριών.
- Έρευνα συστημάτων λογισμικού και αξιολόγηση υφιστάμενων λειτουργιών και πιθανών αλλαγών.
- Συλλογή επιχειρηματικών αναγκών και μετατροπή τους σε ολοκληρωμένες λειτουργικές απαιτήσεις για τις ομάδες έργου.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου (BA ή BS)· προτιμάται τεχνική ή αναλυτική κατεύθυνση.
- Η εμπειρία στην αρχιτεκτονική προϊόντων SaaS και στις αναπτύξεις τους αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Επιθυμητή είναι η εμπειρία στον κλάδο των μεταφορών, με προτίμηση στην εμπειρία στις διατροπικές μεταφορές.
- Η πιστοποίηση PMP ή παρόμοια εξειδικευμένη εκπαίδευση αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Ισχυρές δεξιότητες τακτικού σχεδιασμού, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας δημιουργίας μετρήσιμων και εφαρμόσιμων σχεδίων.
- Δεξιότητες ανάπτυξης ομάδων και οργανωτικής διαχείρισης.
- Ικανότητα άσκησης επιρροής και συνεργασίας μεταξύ και εντός ομάδων.
- Ισχυρή προσήλωση στον πελάτη.
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε ορισμένες μεξικανικές αργίες προς υποστήριξη των δραστηριοτήτων στις ΗΠΑ.
Παροχές
- Ευέλικτη διαθεσιμότητα για τηλεφωνική γραμμή έκτακτης ανάγκης πελατών, 24 ώρες το 24ωρο και 7 ημέρες την εβδομάδα.
- Φιλόξενη και υποστηρικτική κοινότητα για εργαζομένους από κάθε υπόβαθρο.
- Υβριδικό καθεστώς εργασίας στη Γουαδαλαχάρα του Μεξικού.