CargoSprint phát triển các công cụ thanh toán và quản lý quy trình cho ngành vận tải hàng hóa và logistics. Các sản phẩm SprintPay và SprintPass giúp nhân viên xử lý hàng hóa và tài xế xe tải quản lý giao dịch thanh toán, đồng thời điều phối hoạt động nhận và giao hàng hiệu quả hơn. Bằng cách nâng cao khả năng theo dõi hoạt động và đơn giản hóa các tương tác trong quy trình vận chuyển hàng hóa, CargoSprint hỗ trợ các quy trình logistics nhanh chóng, an toàn hơn và mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn cho khách hàng.
Đại diện Chăm sóc Khách hàng – Nền tảng CargoSprint
Hỗ trợ nền tảng vận tải số của CargoSprint và khách hàng VIP bằng cách xử lý sự cố hệ thống đang vận hành và phối hợp với các nhóm kỹ thuật. Sử dụng phản hồi khách hàng và dữ liệu hiệu suất để cải thiện hệ thống vận tải, quy trình dịch vụ và quan hệ khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng trọng yếu của CargoSprint về các vấn đề kinh doanh và hệ thống.
- Tiếp nhận sự cố và câu hỏi của khách hàng qua hệ thống phiếu hỗ trợ và đường dây điện thoại khẩn cấp, đồng thời theo dõi đến khi xử lý xong.
- Điều tra và xử lý vấn đề của khách hàng theo các mục tiêu mức độ dịch vụ.
- Làm đầu mối liên hệ chính cho khách hàng VIP sử dụng nền tảng CargoSprint và các phiên bản gắn thương hiệu riêng.
- Nắm vững công nghệ, giải pháp của CargoSprint và ngành vận tải hàng hóa.
- Chịu trách nhiệm xử lý các cuộc gọi ưu tiên và vấn đề hỗ trợ của khách hàng.
- Khởi động và quản lý quy trình chuyển cấp, xử lý sự cố.
- Phối hợp với các nhóm hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết vấn đề.
- Xem xét các xu hướng sự cố và đề xuất giải pháp chức năng hoặc kỹ thuật bền vững.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng trọng yếu.
- Theo dõi và duy trì các chỉ số hiệu suất chính, sử dụng kết quả để cải thiện hệ thống và quy trình.
- Trao đổi với khách hàng để hiểu nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ.
- Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu và tổ chức để tìm ra thông tin hữu ích.
- Nghiên cứu các hệ thống phần mềm, đánh giá tính năng hiện có và những thay đổi khả thi.
- Thu thập nhu cầu kinh doanh và chuyển thành các yêu cầu chức năng đầy đủ cho nhóm dự án.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cử nhân (BA hoặc BS); ưu tiên chuyên ngành kỹ thuật hoặc phân tích.
- Có kinh nghiệm về kiến trúc sản phẩm SaaS và triển khai là một lợi thế.
- Mong muốn có kinh nghiệm trong ngành vận tải, ưu tiên lĩnh vực vận tải đa phương thức.
- Có chứng chỉ PMP hoặc được đào tạo chuyên sâu tương đương là một lợi thế.
- Kỹ năng lập kế hoạch thực thi tốt, bao gồm khả năng xây dựng kế hoạch cụ thể, có thể đo lường và hành động.
- Có kỹ năng xây dựng đội ngũ và quản lý tổ chức.
- Có khả năng tạo ảnh hưởng và cộng tác trong và giữa các nhóm.
- Tập trung mạnh vào khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
- Sẵn sàng làm việc vào một số ngày lễ của Mexico để hỗ trợ hoạt động tại Hoa Kỳ.
Phúc lợi
- Lịch làm việc linh hoạt để hỗ trợ đường dây nóng khẩn cấp cho khách hàng hoạt động 24/7.
- Cộng đồng nhân viên thân thiện, hỗ trợ mọi người thuộc các hoàn cảnh khác nhau.
- Hình thức làm việc kết hợp tại Guadalajara, Mexico.