CargoSprint mengembangkan alat pembayaran dan alur kerja untuk industri kargo dan logistik. Produk SprintPay dan SprintPass membantu penangan kargo serta pengemudi truk mengelola transaksi pembayaran dan mengoordinasikan operasional pengambilan serta pengantaran dengan lebih efisien. Dengan meningkatkan visibilitas operasional dan menyederhanakan interaksi di seluruh alur kerja kargo, CargoSprint mendukung proses logistik yang lebih cepat dan aman, serta pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Perwakilan Kesuksesan Pelanggan – Platform CargoSprint
Mendukung platform kargo digital CargoSprint dan pelanggan VIP dengan menangani masalah produksi serta berkoordinasi dengan tim rekayasa. Memanfaatkan wawasan pelanggan dan data kinerja untuk meningkatkan sistem kargo, proses layanan, dan hubungan klien.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan utama CargoSprint terkait pertanyaan bisnis dan sistem.
- Menanggapi masalah dan pertanyaan pelanggan melalui sistem tiket dan saluran telepon darurat, serta menindaklanjutinya hingga tuntas.
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah pelanggan sesuai target tingkat layanan.
- Menjadi kontak utama bagi pelanggan VIP yang menggunakan platform CargoSprint dan versi label putihnya.
- Membangun pemahaman kerja tentang teknologi dan solusi CargoSprint, serta industri kargo.
- Bertanggung jawab menangani panggilan pelanggan prioritas dan masalah dukungan.
- Memulai dan mengelola proses eskalasi serta penyelesaian masalah.
- Berkoordinasi dengan tim dukungan rekayasa untuk menyelesaikan masalah.
- Meninjau pola masalah dan merekomendasikan perbaikan fungsional atau teknis yang berkelanjutan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan klien utama.
- Melacak dan memelihara indikator kinerja utama, serta menggunakan hasilnya untuk meningkatkan sistem dan proses.
- Bekerja sama dengan klien untuk memahami kebutuhan bisnis spesifik mereka.
- Menggunakan analisis data dan perangkat organisasi untuk menemukan wawasan yang berguna.
- Meneliti sistem perangkat lunak dan mengevaluasi fitur saat ini serta kemungkinan perubahan.
- Mengumpulkan kebutuhan bisnis dan menerjemahkannya menjadi persyaratan fungsional yang lengkap bagi tim proyek.
Persyaratan
- Gelar sarjana (BA atau BS); jurusan teknis atau analitis lebih disukai.
- Pengalaman dengan arsitektur produk SaaS dan penerapannya menjadi nilai tambah.
- Pengalaman di industri transportasi diharapkan, dengan pengalaman intermodal lebih disukai.
- Sertifikasi PMP atau pelatihan khusus serupa menjadi nilai tambah.
- Keterampilan perencanaan taktis yang kuat, termasuk kemampuan menyusun rencana yang terukur dan dapat ditindaklanjuti.
- Keterampilan membangun tim dan manajemen organisasi.
- Kemampuan memengaruhi serta berkolaborasi di dalam dan lintas tim.
- Berorientasi kuat pada pelanggan.
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik.
- Bersedia bekerja pada beberapa hari libur Meksiko untuk mendukung operasional A.S.
Tunjangan
- Jadwal kerja fleksibel untuk mendukung saluran darurat pelanggan 24/7.
- Komunitas karyawan yang ramah dan suportif bagi semua latar belakang.
- Pengaturan kerja hibrida di Guadalajara, Meksiko.