CargoSprint desarrolla herramientas de pago y gestión de flujos de trabajo para las industrias de carga y logística. Sus productos SprintPay y SprintPass ayudan a los operadores de carga y a los conductores de camiones a gestionar transacciones de pago y coordinar las operaciones de recogida y entrega de forma más eficiente. Al mejorar la visibilidad operativa y simplificar las interacciones en los flujos de trabajo de carga, CargoSprint facilita procesos logísticos más rápidos y seguros, así como una experiencia del cliente más fluida.
Representante de Éxito del Cliente – Plataforma CargoSprint
Brinda soporte a la plataforma digital de carga de CargoSprint y a clientes VIP, resolviendo incidencias en producción y coordinándote con los equipos de ingeniería. Aprovecha las opiniones de los clientes y los datos de rendimiento para mejorar los sistemas de carga, los procesos de servicio y las relaciones con los clientes.
Descripción
- Brinda soporte a los clientes clave de CargoSprint con consultas sobre el negocio y los sistemas.
- Responde a incidencias y consultas de clientes mediante el sistema de tickets y la línea telefónica de emergencia, y haz seguimiento hasta su resolución.
- Investiga y resuelve incidencias de clientes de acuerdo con los objetivos de nivel de servicio.
- Actúa como contacto principal para clientes VIP que utilizan la plataforma de CargoSprint y sus versiones de marca blanca.
- Adquiere conocimientos prácticos sobre la tecnología y las soluciones de CargoSprint, así como sobre el sector de carga.
- Hazte responsable de las llamadas prioritarias de clientes y de las solicitudes de soporte.
- Inicia y gestiona los procesos de escalamiento y resolución de incidencias.
- Coordínate con los equipos de soporte de ingeniería para resolver problemas.
- Analiza los patrones de las incidencias y recomienda soluciones funcionales o técnicas duraderas.
- Construye relaciones duraderas con clientes clave.
- Haz seguimiento de los indicadores clave de rendimiento y mantenlos actualizados; usa los resultados para mejorar los sistemas y procesos.
- Colabora con los clientes para comprender sus necesidades empresariales específicas.
- Usa herramientas de análisis de datos y organización para identificar información útil.
- Investiga sistemas de software y evalúa las funciones actuales y los posibles cambios.
- Recopila las necesidades empresariales y conviértelas en requisitos funcionales completos para los equipos de proyecto.
Requisitos
- Título universitario (BA o BS); se prefiere una especialidad técnica o analítica.
- Se valorará la experiencia con arquitectura y despliegues de productos SaaS.
- Se busca experiencia en el sector del transporte; se prefiere experiencia intermodal.
- Se valorará la certificación PMP o una formación especializada similar.
- Sólidas habilidades de planificación táctica, incluida la capacidad para crear planes medibles y viables.
- Habilidades de formación de equipos y gestión organizativa.
- Capacidad para influir y colaborar dentro de los equipos y entre ellos.
- Fuerte orientación al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Disponibilidad para trabajar algunos días festivos mexicanos y dar soporte a las operaciones de EE. UU.
Beneficios
- Disponibilidad flexible para atender una línea de emergencia para clientes, operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Una comunidad acogedora y solidaria para empleados de todos los orígenes.
- Modalidad de trabajo híbrida en Guadalajara, México.