LogoFresh Jobs Ahead
Vatica Health
Vatica Health
201 – 500 Çalışanlar
SaaSSağlık hizmetleriSağlık sigortası
Vatica Health, sağlık planları ve sağlık hizmeti sunucularına risk uyarlaması ve bakım kalitesine yönelik çözümler sağlayan bir sağlık teknolojisi şirketidir. Elektronik tıbbi kayıt sistemlerinden bağımsız platformu; doğru tanı kodlamasını, mevzuata uyumu ve sağlık hizmeti sunucularının iş akışlarını daha verimli hâle getirmeyi desteklemek için klinik uzmanlığı, teknolojiyi ve sahada görev yapan danışmanları bir araya getirir. Vatica Health; bakım ekiplerinin koruyucu hizmetler sunmasına, Yıllık Sağlık Kontrolleri gerçekleştirmesine ve rutin ziyaretler sırasında hastalarla etkileşim kurmasına yardımcı olarak daha güçlü kalite programlarını, daha iyi sağlık hizmeti sunumunu ve daha olumlu sağlık sonuçlarını destekler.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Sağlık SaaS Müşteri Başarısı Direktörü

Vatica Health ve Cozeva için stratejik hesap başarısına, müşteri bağlılığına ve büyümeye liderlik edin. Risk uyarlama ve kalite çözümlerini kurumsal sağlık öncelikleri ve ölçülebilir sonuçlarla buluşturun.

USAmerika Birleşik Devletleri
$195.000 – $217.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Açıklama

  • Karmaşık bir kurumsal sağlık hesabı için strateji belirleyin; müşteri bağlılığını ve büyümeyi sağlayın.
  • Müşteriye, risk uyarlama ve kalite çözümlerinin önceliklerini ve ölçülebilir sonuçlarını nasıl desteklediği konusunda danışmanlık verin.
  • Zamanınızın yaklaşık %80’ini hesabı yönetmeye ve yürütmeye, %20’sini insan yönetimine ayırın.
  • Bir Müşteri Başarısı Yöneticisini yönetin.
  • Öncelikleri, sözleşme taahhütlerini, paydaş ihtiyaçlarını ve büyüme fırsatlarını bir araya getiren hesap stratejisi ve başarı planı oluşturun.
  • Yönetici, iş, klinik ve teknik paydaşlarla ilişkiler kurun.
  • Yönetim kurulu düzeyindeki toplantılara ve üç aylık iş değerlendirmelerine liderlik edin.
  • Değeri ortaya koyan ve iş ortaklığını ilerleten içgörüleri, önerileri ve eylem planlarını sunun.
  • Hesap risklerini önceden belirleyin ve çözüme ulaşana kadar üst düzey eskalasyonları yönetin.
  • Hesabın gelirini, müşteri bağlılığını ve büyümesini artırın.
  • Satış ve Ürün ekipleriyle birlikte ek satış ve çapraz satış fırsatlarını belirleyin, geliştirin ve sonuçlandırın.
  • Risk uyarlama ve kalite sonuçlarını, çözüm kullanımını, finansal etkiyi ve hesap sağlığını izleyin.
  • Performans verilerini müşteriye yönelik uygulanabilir önerilere dönüştürün.
  • Net Tavsiye Skoru (NPS) ve müşteri memnuniyetine yönelik iyileştirme planlarına liderlik edin.
  • Uygulama, teslimat ve ürün yetkinlikleri konusunda Ürün, Mühendislik, BT, Klinik ve Operasyon ekipleriyle iş birliği yapın.
  • Müşteri sorunlarını ve taleplerini açık iş gereksinimlerine dönüştürün.
  • Talep kayıtlarının önceliklendirilmesini; etki, aciliyet ve teslimat bağımlılıklarına göre koordine edin.
  • Müşteriye yönelik teslimat taahhütlerini yönetin; sorumluları ve hedef tarihleri belgeleyin.
  • Değişiklikleri yerleşik değişiklik kontrolü süreçleriyle yönetin ve zaman çizelgesi risklerini üst yönetime taşıyın.
  • Teslimatları ilerletin ve ekipler arası engelleri çözün.
  • Ödeyici gerekliliklerini, mevzuata tabi bildirim süreçlerini ve operasyonel iş akışlarını güncel olarak takip edin.
  • Bir Müşteri Başarısı Yöneticisinin sorumluluklarını, performans beklentilerini ve çalışma düzenini belirleyerek gelişimine liderlik edin.
  • Ortak müşteri başarısı ve etkileşim uygulamalarına katkıda bulunun.

Gereksinimler

  • Sağlık, sağlık teknolojileri veya sağlık danışmanlığı alanlarında, önemli ölçüde müşteri karşısında liderlik deneyimi içeren en az 7 yıllık artan sorumluluk deneyimi.
  • Karmaşık sağlık hesaplarında direktör düzeyinde deneyim ve sorumluluk; hesap stratejisini, yönetici ilişkilerini, ticari sonuçları ve günlük yürütmeyi bağımsız olarak sahiplenme.
  • CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars ve MSSP/ACO dâhil olmak üzere risk uyarlama ve kalite programları hakkında derinlemesine bilgi.
  • Sağlık planları ile hizmet sağlayıcı kuruluşlar arasındaki ilişkileri ve iş akışlarını anlama.
  • Sağlık SaaS müşterilerine hizmet verme deneyimi ya da kayda değer ürün ve BT deneyimi veya bu alanlara aşinalık.
  • Müşteri sorunları, iş önceliklendirmesi ve teslimat konularında teknik ekiplerle çalışma deneyimi.
  • Karmaşık paydaş ortamlarında yol alabilme; yönetici ve C düzeyi liderlerle güvenilir biçimde iletişim kurabilme.
  • Doğrudan yetkisi olmadan işlevler arası ekipleri etkileyebilme.
  • Hesap gelirini, müşteri bağlılığını, büyümeyi ve müşteri memnuniyetini artırma başarısı.
  • Güçlü analitik, danışmanlık, iletişim ve yönetici sunumu becerileri.
  • Verileri açık önerilere ve etkili PowerPoint sunumlarına dönüştürebilme.
  • Bağımsız çalışabilme, birbiriyle yarışan öncelikleri yönetebilme ve uygulama sorumluluğunu üstlenebilme.
  • Optum Health, Optum Insights ve Optum’un bölgesel kuruluşlarının nasıl karar verdiğini ve çözüm satın aldığını anlamak tercih sebebidir.
  • Risk uyarlama ve kalite çözümleri sunan bir sağlık SaaS tedarikçisinde doğrudan müşteri başarısı veya hesap liderliği deneyimi.
  • Daha önce ekip yönetme ve çalışanlara koçluk yapma deneyimi.

Yan Haklar

  • Deneyim ve becerilere göre belirlenen maaş.
  • Pozisyona bağlı olarak isteğe bağlı prim olasılığı.
  • 401(k) emeklilik planları.
  • Gelişim ve kariyer ilerleme fırsatları.
  • Sağlık, diş ve göz sigortası planları.
  • Vergiden muaf bakmakla yükümlü olunan kişilerin bakım hesabı.
  • Hayat sigortası.
  • Kısa süreli iş göremezlik teminatı.
  • Uzun süreli iş göremezlik teminatı.
  • Ücretli izin politikası.
  • İş ve yaşam dengesini destekleyen ortam.
  • Destekleyici ekipler.

İlgili İş İlanları

AmeriLife

Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi — AmeriLife

AmeriLife
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkFinansSağlık hizmetleri
USAmerika Birleşik DevletleriALAlabamaCTConnecticutFLFloridaKYKentuckyMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMSMississippiNHNew HampshireNJNew JerseyNCKuzey KarolinaPAPensilvanyaRIRhode IslandSCGüney KarolinaTNTennesseeTXTeksasVAVirginiaUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

AmeriLife’ın uzaktan çağrı merkezi rolünde Medicare ve sigorta sorularını yanıtlayın, sorunları araştırıp talepleri çözüme kavuşturun. Başvuru sahiplerine, poliçe sahiplerine, acentelere ve sağlık hizmeti sağlayıcılarına destek verirken hassas müşteri bilgilerini özenle koruyun.

Aç
Taylor Corporation

Yerinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Taylor Corporation
H1B Vizesi SponsoruPazarlamaSaaS
USAmerika Birleşik DevletleriFLFloridaMNMinnesotaNYNew York
$16 / saat
OfisteTam zamanlıJuniorDiploma gerekmiyorZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Taylor Corporation’ın promosyon ürünleri müşterilerine telefon, e-posta ve sohbet yoluyla destek verin; siparişleri işleme alın ve sorunları çözün. Tam zamanlı bu görev, ABD’deki üç lokasyondan birinde işyerinde çalışmayı gerektirir.

Aç