Vatica Health — технологічна компанія у сфері охорони здоров’я, яка пропонує медичним страховим планам і надавачам медичних послуг рішення для коригування ризиків і підвищення якості медичної допомоги. Її незалежна від EMR платформа поєднує клінічну експертизу, технології та консультантів, які працюють безпосередньо на місцях, щоб забезпечувати точне кодування діагнозів, дотримання вимог і ефективніші робочі процеси надавачів медичних послуг. Допомагаючи медичним командам надавати профілактичні послуги, проводити щорічні профілактичні огляди та взаємодіяти з пацієнтами під час планових візитів, Vatica Health підтримує ефективніші програми якості, покращення медичної допомоги та кращі результати для здоров’я і добробуту.
Директор із успіху клієнтів у сфері медичного SaaS
Керуйте стратегічним успіхом, утриманням і розвитком клієнтів Vatica Health та Cozeva. Поєднуйте рішення для коригування ризиків і підвищення якості з пріоритетами великих медичних організацій та вимірюваними результатами.
Опис
- Керуйте стратегією, утриманням і розвитком великого корпоративного клієнта у сфері охорони здоров’я.
- Консультуйте клієнта щодо того, як рішення для коригування ризиків і підвищення якості підтримують його пріоритети та допомагають досягати вимірюваних результатів.
- Близько 80% часу присвячуйте управлінню клієнтом і виконанню завдань, 20% — керівництву працівниками.
- Керуйте одним менеджером із успіху клієнтів.
- Розробляйте стратегію та план успіху для клієнта, узгоджуючи пріоритети, договірні зобов’язання, потреби зацікавлених сторін і можливості для зростання.
- Будуйте відносини з керівниками, представниками бізнесу, клінічними й технічними фахівцями.
- Проводьте зустрічі керівництва та щоквартальні огляди бізнесу.
- Представляйте аналітичні висновки, рекомендації та плани дій, що демонструють цінність співпраці й сприяють її розвитку.
- Передбачайте ризики для клієнта та керуйте їх ескалацією до повного вирішення.
- Збільшуйте дохід, утримання та розширення співпраці з клієнтом.
- Виявляйте, розвивайте та закривайте можливості додаткових і перехресних продажів разом із відділами продажів і продукту.
- Відстежуйте результати коригування ризиків і підвищення якості, впровадження рішень, фінансовий вплив і стан клієнтського акаунта.
- Перетворюйте дані про ефективність на практичні рекомендації для клієнта.
- Керуйте планами покращення індексу готовності рекомендувати (NPS) і задоволеності клієнтів.
- Співпрацюйте з командами продукту, розробки, ІТ, клінічних напрямів та операційної діяльності щодо впровадження, постачання рішень і їхніх можливостей.
- Перетворюйте проблеми й запити клієнтів на чіткі бізнес-вимоги.
- Координуйте сортування та визначення пріоритетів звернень з огляду на вплив, терміновість і залежності під час виконання.
- Керуйте зобов’язаннями щодо постачання рішень клієнту та фіксуйте відповідальних і цільові строки.
- Керуйте змінами відповідно до встановленого процесу контролю та ескалуйте ризики порушення строків.
- Просувайте виконання завдань і усувайте перешкоди між командами.
- Стежте за актуальними вимогами платників, процесами подання регуляторної звітності та операційними процедурами.
- Керуйте одним менеджером із успіху клієнтів і розвивайте його, визначаючи обов’язки, очікування щодо результатів і робочий ритм.
- Долучайтеся до формування спільних практик успіху клієнтів і взаємодії з ними.
Вимоги
- Щонайменше 7 років професійного досвіду зі зростанням відповідальності у сфері охорони здоров’я, медичних технологій або медичного консалтингу, зокрема значний досвід керівництва взаємодією з клієнтами.
- Досвід на рівні директора та відповідальність за складні медичні клієнтські акаунти, зокрема самостійне управління стратегією акаунта, відносинами з керівництвом, комерційними результатами й повсякденною роботою.
- Глибокі знання програм коригування ризиків і підвищення якості, зокрема CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars і MSSP/ACO.
- Розуміння відносин і робочих процесів між медичними планами та організаціями надавачів медичних послуг.
- Досвід роботи з клієнтами у сфері медичного SaaS або значний досвід чи обізнаність у продуктах та ІТ.
- Досвід взаємодії з технічними командами щодо проблем клієнтів, пріоритизації робіт і виконання завдань.
- Уміння орієнтуватися у складному середовищі зацікавлених сторін і впевнено взаємодіяти з керівниками вищої ланки та C-suite.
- Уміння впливати на міжфункціональні команди без прямого адміністративного підпорядкування.
- Підтверджений досвід збільшення доходу акаунтів, утримання та розширення співпраці, а також підвищення задоволеності клієнтів.
- Сильні аналітичні, консультаційні й комунікаційні навички, а також навички презентації для керівництва.
- Уміння перетворювати дані на чіткі рекомендації та переконливі презентації PowerPoint.
- Уміння працювати самостійно, керувати конкуруючими пріоритетами й відповідати за виконання завдань.
- Глибоке розуміння того, як Optum Health, Optum Insights і регіональні організації Optum ухвалюють рішення та купують рішення, буде перевагою.
- Досвід безпосереднього керівництва успіхом клієнтів або акаунтами у постачальника медичного SaaS із рішеннями для коригування ризиків і підвищення якості.
- Попередній досвід управління людьми та наставництва.
Переваги
- Заробітна плата залежить від досвіду та навичок.
- Залежно від посади може передбачатися дискреційний бонус.
- Плани 401(k).
- Можливості для професійного зростання та просування.
- Плани медичного й стоматологічного страхування та страхування зору.
- Рахунок на догляд за утриманцями з податковими пільгами.
- Страхування життя.
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності.
- Страхування на випадок тривалої непрацездатності.
- Політика оплачуваної відпустки.
- Умови для балансу між роботою та особистим життям.
- Команди, що надають підтримку.