
Vatica Health เป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านสุขภาพที่ให้บริการโซลูชันแก่แผนประกันสุขภาพและผู้ให้บริการด้านสุขภาพในด้านการปรับความเสี่ยงและคุณภาพการดูแล แพลตฟอร์มที่ไม่ยึดติดกับระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ของบริษัทผสานความเชี่ยวชาญทางคลินิก เทคโนโลยี และที่ปรึกษาประจำพื้นที่ เพื่อสนับสนุนการบันทึกรหัสการวินิจฉัยที่ถูกต้อง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และกระบวนการทำงานของผู้ให้บริการที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยการช่วยทีมดูแลสุขภาพให้บริการเชิงป้องกัน ดำเนินการตรวจสุขภาพประจำปี และมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยระหว่างการเข้ารับบริการตามปกติ Vatica Health จึงสนับสนุนโครงการด้านคุณภาพที่เข้มแข็งขึ้น การให้บริการดูแลสุขภาพที่ดีขึ้น และผลลัพธ์ด้านสุขภาวะที่ดีขึ้น
ผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า SaaS ด้านสุขภาพ
เป็นผู้นำด้านความสำเร็จ การรักษาลูกค้า และการเติบโตของบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์ให้กับ Vatica Health และ Cozeva เชื่อมโยงโซลูชันด้านการปรับความเสี่ยงและคุณภาพเข้ากับลำดับความสำคัญและผลลัพธ์ที่วัดได้ขององค์กรด้านสุขภาพระดับใหญ่
รายละเอียด
- กำหนดกลยุทธ์และขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและการเติบโตสำหรับบัญชีลูกค้าองค์กรด้านสุขภาพที่มีความซับซ้อนสูง
- ให้คำปรึกษาลูกค้าว่าโซลูชันด้านการปรับความเสี่ยงและคุณภาพจะสนับสนุนลำดับความสำคัญและผลลัพธ์ที่วัดได้อย่างไร
- ใช้เวลาประมาณ 80% ในการบริหารและดำเนินงานบัญชีลูกค้า และ 20% ในการเป็นผู้นำบุคลากร
- บริหาร Customer Success Manager หนึ่งคน
- จัดทำกลยุทธ์และแผนความสำเร็จของบัญชีลูกค้า โดยปรับลำดับความสำคัญ ข้อผูกพันตามสัญญา ความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และโอกาสการเติบโตให้สอดคล้องกัน
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหาร ธุรกิจ คลินิก และเทคนิค
- เป็นผู้นำการประชุมกำกับดูแลระดับผู้บริหารและการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส
- นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข้อเสนอแนะ และแผนปฏิบัติการที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าและพัฒนาความร่วมมือ
- คาดการณ์ความเสี่ยงของบัญชีลูกค้าและนำการยกระดับปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- ขับเคลื่อนรายได้ การรักษาลูกค้า และการขยายธุรกิจของบัญชีลูกค้า
- ระบุ พัฒนา และปิดโอกาสการขายเพิ่มและการขายข้ามผลิตภัณฑ์ร่วมกับฝ่ายขายและฝ่ายผลิตภัณฑ์
- ติดตามผลลัพธ์ด้านการปรับความเสี่ยงและคุณภาพ การใช้งานโซลูชัน ผลกระทบทางการเงิน และสถานะสุขภาพของบัญชีลูกค้า
- เปลี่ยนข้อมูลผลการดำเนินงานเป็นข้อเสนอแนะที่ลูกค้านำไปปฏิบัติได้
- เป็นผู้นำแผนปรับปรุงคะแนน Net Promoter Score (NPS) และความพึงพอใจของลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม ไอที คลินิก และปฏิบัติการในเรื่องการนำไปใช้ การส่งมอบ และความสามารถของผลิตภัณฑ์
- แปลงปัญหาและคำขอของลูกค้าให้เป็นข้อกำหนดทางธุรกิจที่ชัดเจน
- ประสานการคัดแยกและจัดลำดับความสำคัญของตั๋วงานตามผลกระทบ ความเร่งด่วน และการพึ่งพากันในการส่งมอบ
- บริหารข้อผูกพันด้านการส่งมอบให้ลูกค้า พร้อมบันทึกผู้รับผิดชอบและวันที่เป้าหมาย
- บริหารการเปลี่ยนแปลงผ่านกระบวนการควบคุมการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้ และยกระดับความเสี่ยงด้านกำหนดเวลา
- ผลักดันงานส่งมอบให้คืบหน้าและแก้ไขอุปสรรคระหว่างทีม
- ติดตามข้อกำหนดของผู้จ่ายเงิน กระบวนการยื่นเอกสารตามกฎระเบียบ และขั้นตอนการปฏิบัติงานให้เป็นปัจจุบัน
- นำและพัฒนา Customer Success Manager หนึ่งคน โดยกำหนดความรับผิดชอบ ความคาดหวังด้านผลงาน และจังหวะการทำงาน
- มีส่วนร่วมในการพัฒนาแนวปฏิบัติร่วมด้านความสำเร็จและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์เพิ่มขึ้นตามลำดับอย่างน้อย 7 ปีในด้านสุขภาพ เทคโนโลยีสุขภาพ หรือการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพ รวมถึงประสบการณ์สำคัญในการเป็นผู้นำและทำงานกับลูกค้าโดยตรง
- มีประสบการณ์และความรับผิดชอบระดับผู้อำนวยการในการดูแลบัญชีลูกค้าด้านสุขภาพที่ซับซ้อน รวมถึงการเป็นเจ้าของกลยุทธ์บัญชี ความสัมพันธ์กับผู้บริหาร ผลลัพธ์ทางการค้า และการดำเนินงานประจำวันอย่างอิสระ
- มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับโครงการด้านการปรับความเสี่ยงและคุณภาพ รวมถึง CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars และ MSSP/ACO
- เข้าใจความสัมพันธ์และขั้นตอนการทำงานระหว่างแผนสุขภาพกับองค์กรผู้ให้บริการสุขภาพ
- มีประสบการณ์ให้บริการลูกค้า SaaS ด้านสุขภาพ หรือมีประสบการณ์หรือความคุ้นเคยด้านผลิตภัณฑ์และไอทีอย่างมีนัยสำคัญ
- มีประสบการณ์ทำงานกับทีมเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า การจัดลำดับความสำคัญของงาน และการส่งมอบ
- สามารถรับมือกับสภาพแวดล้อมที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซับซ้อน และสื่อสารกับผู้บริหารระดับสูงรวมถึงผู้บริหาร C-suite ได้อย่างน่าเชื่อถือ
- สามารถโน้มน้าวทีมข้ามสายงานได้โดยไม่มีอำนาจบังคับบัญชาโดยตรง
- มีผลงานในการขับเคลื่อนรายได้ การรักษาลูกค้า การขยายบัญชี และความพึงพอใจของลูกค้า
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์ การให้คำปรึกษา การสื่อสาร และการนำเสนอต่อผู้บริหารที่แข็งแกร่ง
- สามารถเปลี่ยนข้อมูลเป็นข้อเสนอแนะที่ชัดเจนและงานนำเสนอ PowerPoint ที่น่าเชื่อถือ
- สามารถทำงานอย่างอิสระ จัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน และรับผิดชอบการดำเนินงานให้สำเร็จ
- หากเข้าใจวิธีตัดสินใจและจัดซื้อโซลูชันของ Optum Health, Optum Insights และองค์กรระดับภูมิภาคของ Optum จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์โดยตรงด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือการบริหารบัญชีลูกค้ากับผู้ให้บริการ SaaS ด้านสุขภาพที่นำเสนอโซลูชันการปรับความเสี่ยงและคุณภาพ
- มีประสบการณ์บริหารและโค้ชบุคลากรมาก่อน
สวัสดิการ
- เงินเดือนพิจารณาตามประสบการณ์และทักษะ
- อาจได้รับโบนัสตามดุลยพินิจ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบทบาท
- แผน 401(k)
- โอกาสในการเติบโตและความก้าวหน้า
- แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- บัญชีค่าใช้จ่ายดูแลผู้ที่อยู่ในอุปการะแบบปลอดภาษี
- ประกันชีวิต
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้น
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะยาว
- นโยบายวันหยุดแบบได้รับค่าจ้าง
- สภาพแวดล้อมที่สนับสนุนสมดุลระหว่างงานกับชีวิต
- ทีมที่ให้การสนับสนุน