Vatica Health
Vatica Health
Vatica Health เป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านสุขภาพที่ให้บริการโซลูชันแก่แผนประกันสุขภาพและผู้ให้บริการด้านสุขภาพในด้านการปรับความเสี่ยงและคุณภาพการดูแล แพลตฟอร์มที่ไม่ยึดติดกับระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ของบริษัทผสานความเชี่ยวชาญทางคลินิก เทคโนโลยี และที่ปรึกษาประจำพื้นที่ เพื่อสนับสนุนการบันทึกรหัสการวินิจฉัยที่ถูกต้อง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และกระบวนการทำงานของผู้ให้บริการที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยการช่วยทีมดูแลสุขภาพให้บริการเชิงป้องกัน ดำเนินการตรวจสุขภาพประจำปี และมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยระหว่างการเข้ารับบริการตามปกติ Vatica Health จึงสนับสนุนโครงการด้านคุณภาพที่เข้มแข็งขึ้น การให้บริการดูแลสุขภาพที่ดีขึ้น และผลลัพธ์ด้านสุขภาวะที่ดีขึ้น

ผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า SaaS ด้านสุขภาพ

เป็นผู้นำด้านความสำเร็จ การรักษาลูกค้า และการเติบโตของบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์ให้กับ Vatica Health และ Cozeva เชื่อมโยงโซลูชันด้านการปรับความเสี่ยงและคุณภาพเข้ากับลำดับความสำคัญและผลลัพธ์ที่วัดได้ขององค์กรด้านสุขภาพระดับใหญ่

รายละเอียด

  • กำหนดกลยุทธ์และขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและการเติบโตสำหรับบัญชีลูกค้าองค์กรด้านสุขภาพที่มีความซับซ้อนสูง
  • ให้คำปรึกษาลูกค้าว่าโซลูชันด้านการปรับความเสี่ยงและคุณภาพจะสนับสนุนลำดับความสำคัญและผลลัพธ์ที่วัดได้อย่างไร
  • ใช้เวลาประมาณ 80% ในการบริหารและดำเนินงานบัญชีลูกค้า และ 20% ในการเป็นผู้นำบุคลากร
  • บริหาร Customer Success Manager หนึ่งคน
  • จัดทำกลยุทธ์และแผนความสำเร็จของบัญชีลูกค้า โดยปรับลำดับความสำคัญ ข้อผูกพันตามสัญญา ความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และโอกาสการเติบโตให้สอดคล้องกัน
  • สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหาร ธุรกิจ คลินิก และเทคนิค
  • เป็นผู้นำการประชุมกำกับดูแลระดับผู้บริหารและการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส
  • นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข้อเสนอแนะ และแผนปฏิบัติการที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าและพัฒนาความร่วมมือ
  • คาดการณ์ความเสี่ยงของบัญชีลูกค้าและนำการยกระดับปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
  • ขับเคลื่อนรายได้ การรักษาลูกค้า และการขยายธุรกิจของบัญชีลูกค้า
  • ระบุ พัฒนา และปิดโอกาสการขายเพิ่มและการขายข้ามผลิตภัณฑ์ร่วมกับฝ่ายขายและฝ่ายผลิตภัณฑ์
  • ติดตามผลลัพธ์ด้านการปรับความเสี่ยงและคุณภาพ การใช้งานโซลูชัน ผลกระทบทางการเงิน และสถานะสุขภาพของบัญชีลูกค้า
  • เปลี่ยนข้อมูลผลการดำเนินงานเป็นข้อเสนอแนะที่ลูกค้านำไปปฏิบัติได้
  • เป็นผู้นำแผนปรับปรุงคะแนน Net Promoter Score (NPS) และความพึงพอใจของลูกค้า
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม ไอที คลินิก และปฏิบัติการในเรื่องการนำไปใช้ การส่งมอบ และความสามารถของผลิตภัณฑ์
  • แปลงปัญหาและคำขอของลูกค้าให้เป็นข้อกำหนดทางธุรกิจที่ชัดเจน
  • ประสานการคัดแยกและจัดลำดับความสำคัญของตั๋วงานตามผลกระทบ ความเร่งด่วน และการพึ่งพากันในการส่งมอบ
  • บริหารข้อผูกพันด้านการส่งมอบให้ลูกค้า พร้อมบันทึกผู้รับผิดชอบและวันที่เป้าหมาย
  • บริหารการเปลี่ยนแปลงผ่านกระบวนการควบคุมการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้ และยกระดับความเสี่ยงด้านกำหนดเวลา
  • ผลักดันงานส่งมอบให้คืบหน้าและแก้ไขอุปสรรคระหว่างทีม
  • ติดตามข้อกำหนดของผู้จ่ายเงิน กระบวนการยื่นเอกสารตามกฎระเบียบ และขั้นตอนการปฏิบัติงานให้เป็นปัจจุบัน
  • นำและพัฒนา Customer Success Manager หนึ่งคน โดยกำหนดความรับผิดชอบ ความคาดหวังด้านผลงาน และจังหวะการทำงาน
  • มีส่วนร่วมในการพัฒนาแนวปฏิบัติร่วมด้านความสำเร็จและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์เพิ่มขึ้นตามลำดับอย่างน้อย 7 ปีในด้านสุขภาพ เทคโนโลยีสุขภาพ หรือการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพ รวมถึงประสบการณ์สำคัญในการเป็นผู้นำและทำงานกับลูกค้าโดยตรง
  • มีประสบการณ์และความรับผิดชอบระดับผู้อำนวยการในการดูแลบัญชีลูกค้าด้านสุขภาพที่ซับซ้อน รวมถึงการเป็นเจ้าของกลยุทธ์บัญชี ความสัมพันธ์กับผู้บริหาร ผลลัพธ์ทางการค้า และการดำเนินงานประจำวันอย่างอิสระ
  • มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับโครงการด้านการปรับความเสี่ยงและคุณภาพ รวมถึง CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars และ MSSP/ACO
  • เข้าใจความสัมพันธ์และขั้นตอนการทำงานระหว่างแผนสุขภาพกับองค์กรผู้ให้บริการสุขภาพ
  • มีประสบการณ์ให้บริการลูกค้า SaaS ด้านสุขภาพ หรือมีประสบการณ์หรือความคุ้นเคยด้านผลิตภัณฑ์และไอทีอย่างมีนัยสำคัญ
  • มีประสบการณ์ทำงานกับทีมเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า การจัดลำดับความสำคัญของงาน และการส่งมอบ
  • สามารถรับมือกับสภาพแวดล้อมที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซับซ้อน และสื่อสารกับผู้บริหารระดับสูงรวมถึงผู้บริหาร C-suite ได้อย่างน่าเชื่อถือ
  • สามารถโน้มน้าวทีมข้ามสายงานได้โดยไม่มีอำนาจบังคับบัญชาโดยตรง
  • มีผลงานในการขับเคลื่อนรายได้ การรักษาลูกค้า การขยายบัญชี และความพึงพอใจของลูกค้า
  • มีทักษะด้านการวิเคราะห์ การให้คำปรึกษา การสื่อสาร และการนำเสนอต่อผู้บริหารที่แข็งแกร่ง
  • สามารถเปลี่ยนข้อมูลเป็นข้อเสนอแนะที่ชัดเจนและงานนำเสนอ PowerPoint ที่น่าเชื่อถือ
  • สามารถทำงานอย่างอิสระ จัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน และรับผิดชอบการดำเนินงานให้สำเร็จ
  • หากเข้าใจวิธีตัดสินใจและจัดซื้อโซลูชันของ Optum Health, Optum Insights และองค์กรระดับภูมิภาคของ Optum จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีประสบการณ์โดยตรงด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือการบริหารบัญชีลูกค้ากับผู้ให้บริการ SaaS ด้านสุขภาพที่นำเสนอโซลูชันการปรับความเสี่ยงและคุณภาพ
  • มีประสบการณ์บริหารและโค้ชบุคลากรมาก่อน

สวัสดิการ

  • เงินเดือนพิจารณาตามประสบการณ์และทักษะ
  • อาจได้รับโบนัสตามดุลยพินิจ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบทบาท
  • แผน 401(k)
  • โอกาสในการเติบโตและความก้าวหน้า
  • แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
  • บัญชีค่าใช้จ่ายดูแลผู้ที่อยู่ในอุปการะแบบปลอดภาษี
  • ประกันชีวิต
  • ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้น
  • ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะยาว
  • นโยบายวันหยุดแบบได้รับค่าจ้าง
  • สภาพแวดล้อมที่สนับสนุนสมดุลระหว่างงานกับชีวิต
  • ทีมที่ให้การสนับสนุน