Vatica Health

201 – 500 Mitarbeitende

Gesundheitswesen Krankenversicherung SaaS

Vatica Health ist ein Gesundheitstechnologieunternehmen, das Krankenversicherungen und Leistungserbringern Lösungen für die Risikoadjustierung und die Versorgungsqualität bietet. Die EMR-unabhängige Plattform verbindet klinische Expertise, Technologie und vor Ort tätige Berater, um eine präzise Diagnosekodierung, Compliance und effizientere Arbeitsabläufe in Arztpraxen zu unterstützen. Indem Vatica Health Behandlungsteams dabei hilft, Präventionsleistungen zu erbringen, jährliche Gesundheitsuntersuchungen durchzuführen und Patientinnen und Patienten während routinemäßiger Besuche einzubeziehen, unterstützt das Unternehmen leistungsfähigere Qualitätsprogramme, eine bessere Gesundheitsversorgung und bessere Gesundheitsergebnisse.

Stellen im Unternehmen

Director Customer Success im Healthcare-SaaS

Verantworten Sie strategischen Kundenerfolg, Kundenbindung und Wachstum für Vatica Health und Cozeva. Verknüpfen Sie Lösungen zur Risikoadjustierung und Qualität mit den Prioritäten und messbaren Ergebnissen großer Gesundheitsorganisationen.

vor 1 Tag

Vereinigte Staaten

195.000 $ – 217.000 $ / Jahr

Remote Vollzeit Lead Erforderliche Sprache: Englisch Customer-Success-Manager Kundenerfolg

Beschreibung

Entwickeln Sie die Strategie und fördern Sie Kundenbindung und Wachstum für ein komplexes Unternehmenskonto im Gesundheitswesen.
Beraten Sie den Kunden dazu, wie Lösungen zur Risikoadjustierung und Qualität seine Prioritäten und messbaren Ergebnisse unterstützen.
Etwa 80 % Ihrer Zeit entfallen auf die Betreuung und Umsetzung für das Konto, 20 % auf die Führung von Mitarbeitenden.
Führen Sie einen Customer Success Manager.
Erstellen Sie die Kontostrategie und den Erfolgsplan und stimmen Sie Prioritäten, vertragliche Verpflichtungen, Anforderungen der Beteiligten und Wachstumsmöglichkeiten aufeinander ab.
Bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften sowie geschäftlichen, klinischen und technischen Beteiligten auf.
Leiten Sie Governance-Meetings mit Führungskräften und vierteljährliche Geschäftsreviews.
Präsentieren Sie Erkenntnisse, Empfehlungen und Maßnahmenpläne, die den Mehrwert belegen und die Partnerschaft voranbringen.
Erkennen Sie Kontorisiken frühzeitig und steuern Sie Eskalationen bis zur Lösung.
Steigern Sie Umsatz, Kundenbindung und Ausbau des Kontos.
Identifizieren, entwickeln und realisieren Sie gemeinsam mit Vertrieb und Produktteam Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
Verfolgen Sie Ergebnisse bei Risikoadjustierung und Qualität, die Nutzung der Lösungen, finanzielle Auswirkungen und den Kontostatus.
Leiten Sie aus Leistungsdaten umsetzbare Empfehlungen für den Kunden ab.
Leiten Sie Verbesserungspläne für den Net Promoter Score (NPS) und die Kundenzufriedenheit.
Arbeiten Sie mit Produkt, Engineering, IT, klinischen Teams und Operations an Implementierung, Bereitstellung und Produktfunktionen.
Überführen Sie Anliegen und Anfragen des Kunden in klare Geschäftsanforderungen.
Koordinieren Sie die Sichtung und Priorisierung von Tickets anhand ihrer Auswirkungen, Dringlichkeit und Abhängigkeiten bei der Umsetzung.
Steuern Sie die Lieferzusagen gegenüber dem Kunden und dokumentieren Sie Verantwortliche und Zieltermine.
Steuern Sie Änderungen über etablierte Änderungsprozesse und eskalieren Sie Risiken für den Zeitplan.
Bringen Sie Ergebnisse voran und beseitigen Sie teamübergreifende Hindernisse.
Halten Sie sich über Anforderungen von Kostenträgern, behördliche Einreichungsprozesse und operative Abläufe auf dem Laufenden.
Führen und entwickeln Sie einen Customer Success Manager, indem Sie Verantwortlichkeiten, Leistungserwartungen und regelmäßige Abläufe festlegen.
Tragen Sie zu gemeinsamen Praktiken für Kundenerfolg und Kundenbindung bei.

Anforderungen

Mindestens 7 Jahre zunehmend verantwortungsvolle Berufserfahrung im Gesundheitswesen, in der Gesundheitstechnologie oder in der Beratung für das Gesundheitswesen, darunter umfassende Führungsverantwortung mit Kundenkontakt.
Erfahrung auf Director-Ebene und Verantwortung für komplexe Gesundheitskonten, einschließlich eigenständiger Zuständigkeit für Kontostrategie, Beziehungen zu Führungskräften, Geschäftsergebnisse und tägliche Umsetzung.
Fundierte Kenntnisse von Programmen zur Risikoadjustierung und Qualität, darunter CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars und MSSP/ACO.
Verständnis der Beziehungen und Arbeitsabläufe zwischen Krankenversicherungen und Leistungserbringern.
Erfahrung mit Kunden aus dem Healthcare-SaaS-Bereich oder einschlägige Produkt- und IT-Erfahrung beziehungsweise -Berührungspunkte.
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams bei Kundenanliegen, der Priorisierung von Aufgaben und der Umsetzung.
Fähigkeit, sich in komplexen Stakeholder-Umfeldern zurechtzufinden und überzeugend mit Führungskräften bis hin zur C-Suite zu kommunizieren.
Fähigkeit, bereichsübergreifende Teams ohne direkte Weisungsbefugnis zu beeinflussen.
Nachweisliche Erfolge bei Umsatz, Kundenbindung, Ausbau und Kundenzufriedenheit eines Kontos.
Ausgeprägte analytische, beratende und kommunikative Fähigkeiten sowie Kompetenz in Präsentationen für Führungskräfte.
Fähigkeit, Daten in klare Empfehlungen und überzeugende PowerPoint-Präsentationen zu überführen.
Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, konkurrierende Prioritäten zu steuern und für die Umsetzung Verantwortung zu übernehmen.
Ein Verständnis dafür, wie Optum Health, Optum Insights und die regionalen Organisationen von Optum Entscheidungen treffen und Lösungen einkaufen, ist besonders erwünscht.
Direkte Erfahrung im Customer Success oder in der Kontoführung bei einem Healthcare-SaaS-Anbieter, der Lösungen zur Risikoadjustierung und Qualität bereitstellt.
Erfahrung in der Führung und im Coaching von Mitarbeitenden.

Zusatzleistungen

Gehalt entsprechend Erfahrung und Kompetenzen.
Möglicher leistungsabhängiger Bonus nach Ermessen, abhängig von der Rolle.
401(k)-Altersvorsorgepläne.
Entwicklungsmöglichkeiten und Chancen auf beruflichen Aufstieg.
Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
Steuerfreies Konto für Betreuungskosten von Angehörigen.
Lebensversicherung.
Absicherung bei kurzfristiger Arbeitsunfähigkeit.
Absicherung bei langfristiger Arbeitsunfähigkeit.
Regelung für bezahlte Freizeit.
Arbeitsumfeld mit ausgewogener Work-Life-Balance.
Unterstützende Teams.