Vatica Health

201 – 500 従業員

Vatica Healthは、リスク調整と医療の質向上に関するソリューションを健康保険プランや医療提供者に提供するヘルスケアテクノロジー企業です。同社の電子カルテシステムに依存しないプラットフォームは、臨床の専門知識、テクノロジー、現場コンサルタントを組み合わせ、正確な診断コーディング、コンプライアンス対応、医療提供者の業務効率化を支援します。Vatica Healthは、ケアチームによる予防サービスの提供や年次ウェルネス訪問の実施、通常の診療中の患者との関わりを支援することで、より強固な品質向上プログラム、優れた医療提供、より良い健康成果の実現に貢献しています。

企業の求人

ヘルスケアSaaSカスタマーサクセスディレクター

Vatica HealthとCozevaの戦略的アカウント成功、継続利用、成長を主導します。リスク調整および品質ソリューションを、医療機関の優先課題と測定可能な成果につなげます。

11 時間前

アメリカ合衆国

$195,000 – $217,000 / 年

リモートフルタイムリード必須言語：英語カスタマーサクセスカスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

複雑なエンタープライズ医療アカウントの戦略を策定し、継続利用と成長を推進します。
リスク調整および品質ソリューションが顧客の優先課題を支え、測定可能な成果につながる方法を助言します。
業務時間の約80%をアカウントの管理と実行に、20%を人材マネジメントに充てます。
カスタマーサクセスマネージャー1名を管理します。
優先事項、契約上のコミットメント、ステークホルダーのニーズ、成長機会を調整し、アカウント戦略と成功計画を策定します。
経営、事業、臨床、技術の各ステークホルダーと関係を築きます。
経営層向けのガバナンス会議と四半期ビジネスレビューを主導します。
価値を示し、パートナーシップを前進させる洞察、提案、アクションプランを提示します。
アカウントのリスクを予測し、エスカレーション案件の解決まで主導します。
アカウントの収益、継続利用、拡大を推進します。
営業および製品チームと連携し、アップセルとクロスセルの機会を特定、育成し、成約します。
リスク調整と品質の成果、ソリューションの導入状況、財務への影響、アカウントの健全性を追跡します。
業績データを、顧客が実行に移せる提案に変換します。
ネット・プロモーター・スコア（NPS）と顧客満足度の改善計画を主導します。
製品、エンジニアリング、IT、臨床、運用の各チームと連携し、導入、提供、製品機能の実現を進めます。
顧客の問題や要望を、明確なビジネス要件に落とし込みます。
影響度、緊急度、提供上の依存関係に基づいて、チケットの振り分けと優先順位付けを調整します。
顧客への提供に関するコミットメントを管理し、担当者と目標日を記録します。
定められた変更管理プロセスに沿って変更を管理し、スケジュール上のリスクをエスカレーションします。
成果物の進行を促し、チーム間の障壁を解消します。
保険者の要件、規制当局への提出手続き、業務ワークフローの最新動向を把握します。
役割、パフォーマンスへの期待、業務の進め方を定め、カスタマーサクセスマネージャー1名を指導・育成します。
共通のカスタマーサクセスおよび顧客エンゲージメントの実践に貢献します。

応募要件

ヘルスケア、ヘルスケアテクノロジー、またはヘルスケアコンサルティング分野で、段階的に責任を広げながら少なくとも7年の経験があり、顧客対応のリーダー経験を十分に有すること。
ディレクター級の経験があり、複雑な医療アカウントを担当した実績があること。アカウント戦略、経営層との関係、商業的成果、日々の実行を自立して担えること。
CMS-HCC、HHS-ACA、HEDIS、Stars、MSSP/ACOを含むリスク調整および品質プログラムに関する深い知識。
医療保険プランと医療提供組織の関係および業務フローに関する理解。
ヘルスケアSaaS顧客へのサービス経験、または製品およびITに関する十分な実務経験もしくは知見。
顧客の問題、業務の優先順位付け、提供について技術チームと協業した経験。
複雑なステークホルダー環境を把握し、経営層やC-suiteのリーダーと信頼性のある対話ができること。
直接の権限がなくても、部門横断チームに影響を与えられること。
アカウントの収益、継続利用、拡大、顧客満足度を高めた実績。
優れた分析力、コンサルティング力、コミュニケーション力、経営層向けプレゼンテーション能力。
データを明確な提案と説得力のあるPowerPoint資料にまとめる能力。
自立して業務を進め、競合する優先事項を管理し、実行結果に責任を持てること。
Optum Health、Optum Insights、Optumの地域組織がどのように意思決定し、ソリューションを購入するかを理解していることが望ましいです。
リスク調整および品質ソリューションを提供するヘルスケアSaaSベンダーで、顧客成功またはアカウントリーダーを直接務めた経験。
人材のマネジメントとコーチングの経験。