Vatica Health یک شرکت فناوری سلامت است که با ارائه راهکارهایی برای تعدیل ریسک و کیفیت مراقبت، از طرح‌های سلامت و ارائه‌دهندگان خدمات درمانی پشتیبانی می‌کند. پلتفرم مستقل از EMR این شرکت، تخصص بالینی، فناوری و مشاوران حاضر در محل را با هم ترکیب می‌کند تا به کدگذاری دقیق تشخیص، رعایت الزامات و کارآمدتر شدن فرایندهای کاری ارائه‌دهندگان کمک کند. Vatica Health با کمک به تیم‌های مراقبت برای ارائه خدمات پیشگیرانه، انجام ویزیت‌های سالانه سلامت و تعامل با بیماران در ویزیت‌های معمول، از برنامه‌های باکیفیت‌تر، ارائه بهتر مراقبت و نتایج مطلوب‌تر سلامت و تندرستی پشتیبانی می‌کند.
مدیر موفقیت مشتری، نرم‌افزار ابری سلامت
هدایت موفقیت حساب‌های راهبردی، حفظ مشتری و رشد را برای Vatica Health و Cozeva بر عهده بگیرید. راهکارهای تعدیل ریسک و کیفیت را به اولویت‌های سازمان‌های سلامت و نتایج قابل‌اندازه‌گیری پیوند دهید.
ایالات متحده$۱۹۵٬۰۰۰ – $۲۱۷٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتسرپرستزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- راهبرد یک حساب پیچیده سلامت سازمانی را تدوین کنید و حفظ مشتری و رشد را پیش ببرید.
- به مشتری مشاوره دهید که راهکارهای تعدیل ریسک و کیفیت چگونه از اولویت‌ها و نتایج قابل‌اندازه‌گیری او پشتیبانی می‌کنند.
- حدود ۸۰٪ زمان خود را صرف مدیریت و اجرای حساب و ۲۰٪ را صرف رهبری افراد کنید.
- مدیریت یک Customer Success Manager را بر عهده بگیرید.
- با همسو کردن اولویت‌ها، تعهدات قراردادی، نیازهای ذی‌نفعان و فرصت‌های رشد، راهبرد حساب و برنامه موفقیت را تدوین کنید.
- با ذی‌نفعان اجرایی، کسب‌وکار، بالینی و فنی رابطه بسازید.
- جلسات حاکمیتی مدیران و مرورهای فصلی کسب‌وکار را هدایت کنید.
- بینش‌ها، پیشنهادها و برنامه‌های عملیاتی ارائه دهید که ارزش را نشان دهند و همکاری را پیش ببرند.
- ریسک‌های حساب را پیش‌بینی کنید و تا زمان حل‌وفصل، هدایت ارجاع موارد را بر عهده بگیرید.
- درآمد، حفظ مشتری و گسترش حساب را پیش ببرید.
- با همکاری Sales و Product فرصت‌های فروش بیشتر و فروش متقابل را شناسایی، توسعه و نهایی کنید.
- نتایج تعدیل ریسک و کیفیت، پذیرش راهکار، اثر مالی و سلامت حساب را پیگیری کنید.
- داده‌های عملکرد را به پیشنهادهای عملی برای مشتری تبدیل کنید.
- برنامه‌های بهبود Net Promoter Score (NPS) و رضایت مشتری را هدایت کنید.
- برای پیاده‌سازی، تحویل و قابلیت‌های محصول با تیم‌های Product، Engineering، IT، Clinical و Operations همکاری کنید.
- مسائل و درخواست‌های مشتری را به نیازمندی‌های روشن کسب‌وکار تبدیل کنید.
- بر اساس میزان اثر، فوریت و وابستگی‌های تحویل، اولویت‌بندی و رسیدگی به تیکت‌ها را هماهنگ کنید.
- تعهدات تحویل به مشتری را مدیریت کنید و مسئولان و تاریخ‌های هدف را ثبت کنید.
- تغییرات را از طریق فرایند کنترل تغییر مصوب مدیریت کنید و ریسک‌های زمان‌بندی را ارجاع دهید.
- تحویل‌دادنی‌ها را پیش ببرید و موانع میان تیم‌ها را برطرف کنید.
- از الزامات پرداخت‌کنندگان، فرایندهای ارسال گزارش‌های قانونی و گردش‌کارهای عملیاتی آگاه بمانید.
- با تعیین مسئولیت‌ها، انتظارات عملکرد و روال‌های کاری، یک Customer Success Manager را هدایت کنید و در رشد حرفه‌ای او بکوشید.
- در شیوه‌های مشترک موفقیت مشتری و تعامل با مشتریان مشارکت کنید.
شرایط لازم
- حداقل ۷ سال سابقه رو به رشد در سلامت، فناوری سلامت یا مشاوره سلامت، شامل تجربه قابل‌توجه رهبری در تعامل مستقیم با مشتری.
- تجربه و پاسخ‌گویی در سطح مدیر برای حساب‌های پیچیده سلامت، شامل مالکیت مستقل راهبرد حساب، روابط اجرایی، نتایج تجاری و اجرای روزانه.
- دانش عمیق برنامه‌های تعدیل ریسک و کیفیت، از جمله CMS-HCC، HHS-ACA، HEDIS، Stars و MSSP/ACO.
- آشنایی با روابط و گردش‌کارهای طرح‌های سلامت و سازمان‌های ارائه‌دهنده خدمات درمانی.
- تجربه ارائه خدمات به مشتریان SaaS حوزه سلامت، یا تجربه یا آشنایی قابل‌توجه با محصول و IT.
- تجربه همکاری با تیم‌های فنی در رسیدگی به مسائل مشتری، اولویت‌بندی کار و تحویل.
- توانایی فعالیت در محیط‌های پیچیده ذی‌نفعان و تعامل معتبر با مدیران ارشد و رهبران C-suite.
- توانایی اثرگذاری بر تیم‌های چندوظیفه‌ای بدون اختیار مستقیم.
- سابقه اثبات‌شده در افزایش درآمد حساب، حفظ مشتری، گسترش حساب و رضایت مشتری.
- مهارت‌های قوی تحلیل، مشاوره، ارتباطات و ارائه به مدیران ارشد.
- توانایی تبدیل داده به پیشنهادهای روشن و ارائه‌های تأثیرگذار PowerPoint.
- توانایی کار مستقل، مدیریت اولویت‌های رقیب و پاسخ‌گویی در قبال اجرا.
- آشنایی با نحوه تصمیم‌گیری و خرید راهکار در Optum Health، Optum Insights و سازمان‌های منطقه‌ای Optum امتیاز ویژه دارد.
- تجربه مستقیم موفقیت مشتری یا رهبری حساب نزد فروشنده SaaS حوزه سلامت که راهکارهای تعدیل ریسک و کیفیت ارائه می‌کند.
- تجربه قبلی مدیریت و مربی‌گری افراد.
مزایا
- حقوق بر اساس تجربه و مهارت‌ها تعیین می‌شود.
- بسته به نقش، امکان دریافت پاداش اختیاری وجود دارد.
- طرح‌های 401(k).
- فرصت‌های رشد و پیشرفت شغلی.
- طرح‌های بیمه درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی.
- حساب معاف از مالیات برای مراقبت از افراد تحت تکفل.
- بیمه عمر.
- پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت.
- پوشش ازکارافتادگی بلندمدت.
- سیاست مرخصی با حقوق.
- محیطی با تعادل میان کار و زندگی.
- تیم‌های پشتیبان.