Vatica Health는 위험 조정과 의료 서비스 품질 향상을 위한 솔루션을 건강보험 플랜과 의료 서비스 제공자에게 제공하는 헬스케어 기술 기업입니다. 전자의무기록 시스템에 구애받지 않는 플랫폼에 임상 전문성, 기술, 현장 컨설턴트를 결합하여 정확한 진단 코딩, 규정 준수, 더욱 효율적인 의료 서비스 제공자 업무 흐름을 지원합니다. Vatica Health는 진료팀이 예방 서비스를 제공하고 연례 건강 검진을 실시하며 일반 진료 중 환자와 소통할 수 있도록 지원함으로써 더욱 탄탄한 품질 관리 프로그램, 향상된 의료 서비스 제공, 더 나은 건강 결과를 뒷받침합니다.
헬스케어 SaaS 고객 성공 디렉터
Vatica Health와 Cozeva의 전략적 고객 성공, 유지 및 성장을 이끕니다. 위험 조정 및 품질 솔루션을 기업 의료 우선순위와 측정 가능한 성과에 연결합니다.
설명
- 복잡한 엔터프라이즈 헬스케어 계정의 전략을 수립하고 고객 유지와 성장을 추진합니다.
- 위험 조정 및 품질 솔루션이 고객의 우선순위를 지원하고 측정 가능한 성과를 내는 방법을 조언합니다.
- 업무 시간의 약 80%는 계정 관리 및 실행에, 20%는 인력 관리에 사용합니다.
- 고객 성공 매니저 한 명을 관리합니다.
- 우선순위, 계약상 약속, 이해관계자 요구, 성장 기회를 조율해 계정 전략과 성공 계획을 수립합니다.
- 임원, 사업, 임상 및 기술 이해관계자와 관계를 구축합니다.
- 임원 거버넌스 회의와 분기별 비즈니스 리뷰를 주도합니다.
- 가치를 입증하고 파트너십을 발전시키는 인사이트, 권고 사항, 실행 계획을 제시합니다.
- 계정 위험을 예측하고 에스컬레이션 사안이 해결될 때까지 주도합니다.
- 계정의 매출, 고객 유지 및 확장을 추진합니다.
- 영업 및 제품 팀과 협력해 업셀 및 교차 판매 기회를 발굴하고 구체화해 성사시킵니다.
- 위험 조정 및 품질 성과, 솔루션 도입 현황, 재무적 영향, 계정 건전성을 추적합니다.
- 성과 데이터를 실행 가능한 고객 권고 사항으로 전환합니다.
- 순추천지수(NPS)와 고객 만족도 개선 계획을 주도합니다.
- 제품, 엔지니어링, IT, 임상 및 운영 팀과 협력해 구현, 제공 및 제품 역량을 추진합니다.
- 고객 문제와 요청을 명확한 비즈니스 요구사항으로 전환합니다.
- 영향도, 긴급성 및 제공 의존성을 바탕으로 티켓 분류와 우선순위 설정을 조율합니다.
- 고객 제공 약속을 관리하고 담당자와 목표 일정을 기록합니다.
- 정해진 변경 관리 절차에 따라 변경 사항을 관리하고 일정 위험을 에스컬레이션합니다.
- 산출물 진행을 촉진하고 팀 간 장애 요인을 해결합니다.
- 보험자 요구사항, 규제 제출 절차 및 운영 워크플로의 최신 동향을 파악합니다.
- 책임, 성과 기대치 및 운영 리듬을 설정해 고객 성공 매니저 한 명을 이끌고 육성합니다.
- 공통 고객 성공 및 고객 참여 관행을 발전시키는 데 기여합니다.
지원 자격
- 헬스케어, 헬스케어 기술 또는 헬스케어 컨설팅 분야에서 점진적으로 책임을 넓혀 온 경력 7년 이상이며, 고객 대면 리더십 경험을 충분히 보유해야 합니다.
- 디렉터급 경험과 복잡한 헬스케어 계정에 대한 책임 경험이 있어야 합니다. 계정 전략, 임원 관계, 사업 성과 및 일상 실행을 독립적으로 담당할 수 있어야 합니다.
- CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars, MSSP/ACO를 포함한 위험 조정 및 품질 프로그램에 대한 심층 지식.
- 건강보험 플랜과 의료 제공자 조직 간의 관계 및 업무 흐름에 대한 이해.
- 헬스케어 SaaS 고객을 지원한 경험 또는 실질적인 제품 및 IT 경험이나 관련 지식.
- 고객 문제, 업무 우선순위 및 제공 문제를 두고 기술 팀과 협업한 경험.
- 복잡한 이해관계자 환경을 헤쳐 나가고 임원 및 C-suite 리더와 신뢰를 바탕으로 소통할 수 있는 능력.
- 직접적인 권한 없이도 여러 기능 조직으로 구성된 팀에 영향력을 행사하는 능력.
- 계정 매출, 고객 유지, 확장 및 고객 만족을 이끈 실적.
- 뛰어난 분석, 컨설팅, 커뮤니케이션 및 임원 대상 발표 역량.
- 데이터를 명확한 권고 사항과 설득력 있는 PowerPoint 발표 자료로 전환하는 능력.
- 독립적으로 일하고 상충하는 우선순위를 관리하며 실행 결과에 책임지는 능력.
- Optum Health, Optum Insights 및 Optum 지역 조직의 의사결정 방식과 솔루션 구매 절차를 이해하는 지원자를 우대합니다.
- 위험 조정 및 품질 솔루션을 제공하는 헬스케어 SaaS 업체에서 고객 성공 또는 계정 리더를 직접 맡은 경험.
- 직원을 관리하고 코칭한 경험.
복리후생
- 급여는 경력과 기술을 바탕으로 결정됩니다.
- 직무에 따라 재량 보너스가 지급될 수 있습니다.
- 401(k) 플랜.
- 성장 및 승진 기회.
- 의료, 치과 및 안과 보험 플랜.
- 세금 면제 부양가족 돌봄 계좌.
- 생명 보험.
- 단기 장애 보장.
- 장기 장애 보장.
- 유급 휴가 정책.
- 일과 삶의 균형을 중시하는 환경.
- 서로 지원하는 팀.
