LogoFresh Jobs Ahead
Vatica Health
Vatica Health
201 – 500 Medewerkers
GezondheidszorgSaaSZorgverzekering
Vatica Health is een technologiebedrijf in de gezondheidszorg dat zorgverzekeraars en zorgaanbieders oplossingen biedt voor risicoverevening en de kwaliteit van zorg. Het EMR-onafhankelijke platform combineert klinische expertise, technologie en consultants op locatie om nauwkeurige diagnosecodering, naleving van regelgeving en efficiëntere werkprocessen voor zorgverleners te ondersteunen. Door zorgteams te helpen preventieve diensten te leveren, jaarlijkse gezondheidscontroles uit te voeren en patiënten tijdens routinebezoeken te betrekken, draagt Vatica Health bij aan sterkere kwaliteitsprogramma’s, betere zorgverlening en betere gezondheidsuitkomsten.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Director Customer Success, Healthcare-SaaS

Leid strategisch klantensucces, klantbehoud en groei voor Vatica Health en Cozeva. Verbind oplossingen voor risicoverevening en kwaliteit met de prioriteiten en meetbare resultaten van grote zorgorganisaties.

USVerenigde Staten
$ 195.000 – $ 217.000 / jaar
Op afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Bepaal de strategie en stimuleer klantbehoud en groei voor een complexe zakelijke zorgaccount.
  • Adviseer de klant over hoe oplossingen voor risicoverevening en kwaliteit bijdragen aan diens prioriteiten en meetbare resultaten.
  • Besteed ongeveer 80% van je tijd aan het beheren en uitvoeren van de account en 20% aan het aansturen van medewerkers.
  • Geef leiding aan één Customer Success Manager.
  • Stel de accountstrategie en het succesplan op en breng prioriteiten, contractuele verplichtingen, behoeften van belanghebbenden en groeikansen op één lijn.
  • Bouw relaties op met leidinggevenden en zakelijke, klinische en technische belanghebbenden.
  • Leid bestuurlijke overleggen met directieleden en kwartaalbesprekingen over de bedrijfsresultaten.
  • Presenteer inzichten, aanbevelingen en actieplannen die de waarde aantonen en het partnerschap verder brengen.
  • Anticipeer op account risico's en leid escalaties tot een oplossing.
  • Stimuleer omzet, klantbehoud en uitbreiding van de account.
  • Identificeer, ontwikkel en sluit mogelijkheden voor upselling en cross-selling samen met Sales en Product.
  • Volg resultaten op het gebied van risicoverevening en kwaliteit, gebruik van oplossingen, financiële impact en accountgezondheid.
  • Vertaal prestatiegegevens naar concrete aanbevelingen voor de klant.
  • Leid verbeterplannen voor de Net Promoter Score (NPS) en klanttevredenheid.
  • Werk samen met Product, Engineering, IT, klinische teams en Operations aan implementatie, levering en productmogelijkheden.
  • Vertaal problemen en verzoeken van klanten naar heldere zakelijke vereisten.
  • Coördineer de beoordeling en prioritering van tickets op basis van impact, urgentie en afhankelijkheden bij de uitvoering.
  • Beheer leveringsafspraken met de klant en leg verantwoordelijken en streefdata vast.
  • Beheer wijzigingen via de vastgestelde wijzigingsprocedure en escaleer risico's voor de planning.
  • Boek voortgang op deliverables en los belemmeringen tussen teams op.
  • Blijf op de hoogte van vereisten van zorgverzekeraars, regelgevingsprocessen voor indieningen en operationele werkstromen.
  • Leid en ontwikkel één Customer Success Manager door verantwoordelijkheden, prestatieverwachtingen en vaste werkritmes vast te stellen.
  • Draag bij aan gedeelde werkwijzen voor klantensucces en klantbetrokkenheid.

Vereisten

  • Minimaal 7 jaar groeiende beroepservaring in de zorg, zorgtechnologie of zorgconsultancy, waaronder ruime leidinggevende ervaring in klantcontact.
  • Ervaring op directeursniveau en verantwoordelijkheid voor complexe zorgaccounts, waaronder zelfstandig eigenaarschap van accountstrategie, relaties met directieleden, commerciële resultaten en dagelijkse uitvoering.
  • Grondige kennis van programma's voor risicoverevening en kwaliteit, waaronder CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars en MSSP/ACO.
  • Inzicht in relaties en werkstromen tussen zorgverzekeraars en zorgaanbieders.
  • Ervaring met klanten in healthcare SaaS of relevante product- en IT-ervaring of blootstelling daaraan.
  • Ervaring met technische teams rond klantproblemen, prioritering van werk en uitvoering.
  • Vermogen om effectief te opereren in complexe stakeholderomgevingen en geloofwaardig te communiceren met leidinggevenden op C-suite-niveau.
  • Vermogen om multidisciplinaire teams te beïnvloeden zonder directe bevoegdheid.
  • Aantoonbare resultaten op het gebied van accountomzet, klantbehoud, uitbreiding en klanttevredenheid.
  • Sterke analytische, adviserende en communicatieve vaardigheden en vaardigheid in presentaties voor directieleden.
  • Vermogen om gegevens om te zetten in heldere aanbevelingen en overtuigende PowerPoint-presentaties.
  • Vermogen om zelfstandig te werken, concurrerende prioriteiten te beheren en verantwoordelijkheid te dragen voor de uitvoering.
  • Inzicht in de besluitvorming en inkoop van oplossingen bij Optum Health, Optum Insights en de regionale organisaties van Optum is een sterke pré.
  • Directe ervaring met customer success of accountleiding bij een healthcare-SaaS-leverancier van oplossingen voor risicoverevening en kwaliteit.
  • Eerdere ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers.

Voordelen

  • Salaris op basis van ervaring en vaardigheden.
  • Mogelijke discretionaire bonus, afhankelijk van de rol.
  • 401(k)-regelingen.
  • Mogelijkheden voor groei en loopbaanontwikkeling.
  • Zorgverzekering, tandartsverzekering en verzekering voor oogzorg.
  • Belastingvrije rekening voor zorgkosten van afhankelijke gezinsleden.
  • Levensverzekering.
  • Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte termijn.
  • Dekking voor arbeidsongeschiktheid op lange termijn.
  • Regeling voor betaald verlof.
  • Werkomgeving met aandacht voor een goede werk-privébalans.
  • Ondersteunende teams.

Gerelateerde vacatures

Thermo Fisher Scientific

Senior manager klinische kwaliteitsborging en compliance

Thermo Fisher Scientific
Sponsor voor H1B-visumGezondheidszorgLogistiekMaakindustrie
USVerenigde StatenNCNorth Carolina
$ 95.000 – $ 140.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsKlinische operaties
Google Cloud Platform

Leiding over klinische kwaliteitsborging, risicobeheer en governance voor de klinische onderzoeksactiviteiten van Thermo Fisher Scientific. Thuiswerkfunctie ter ondersteuning van klinische studieteams in de Verenigde Staten.

Openen