Vatica Health היא חברת טכנולוגיות בריאות המספקת לקופות חולים ולספקי שירותי בריאות פתרונות להתאמת סיכונים ולשיפור איכות הטיפול. הפלטפורמה שלה, שאינה תלויה במערכת רשומות רפואיות אלקטרוניות מסוימת, משלבת מומחיות קלינית, טכנולוגיה ויועצים באתר כדי לתמוך בקידוד אבחנות מדויק, בעמידה בדרישות ובייעול תהליכי העבודה של ספקי השירות. באמצעות סיוע לצוותי הטיפול במתן שירותי מניעה, בביצוע ביקורי בריאות שנתיים ובמעורבות מטופלים במהלך ביקורים שגרתיים, Vatica Health תומכת בתוכניות איכות חזקות יותר, בשיפור מתן הטיפול ובתוצאות בריאות ורווחה טובות יותר.
מנהל הצלחת לקוחות, תוכנה כשירות בתחום הבריאות
הובילו את אסטרטגיית הצלחת החשבון, שימור הלקוחות והצמיחה עבור Vatica Health ו-Cozeva. קשרו בין פתרונות להתאמת סיכונים ואיכות לבין סדרי העדיפויות והתוצאות המדידות של ארגוני בריאות גדולים.
ארצות הברית195,000 $ – 217,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהמוביל/השפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- הגדירו אסטרטגיה והובילו שימור וצמיחה של חשבון בריאות מורכב בארגון גדול.
- ייעצו ללקוח כיצד פתרונות להתאמת סיכונים ואיכות תומכים בסדרי העדיפויות שלו ומסייעים להשיג תוצאות מדידות.
- הקדישו כ-80% מזמנכם לניהול החשבון ולביצוע העבודה בו, ו-20% להובלת אנשים.
- נהלו מנהל/ת אחד/ת להצלחת לקוחות.
- בנו אסטרטגיית חשבון ותוכנית הצלחה, תוך התאמת סדרי העדיפויות, ההתחייבויות החוזיות, צורכי בעלי העניין והזדמנויות הצמיחה.
- טפחו קשרים עם בעלי עניין בדרגים ניהוליים, עסקיים, קליניים וטכניים.
- הובילו ישיבות ממשל תאגידי עם הנהלה בכירה וסקירות עסקיות רבעוניות.
- הציגו תובנות, המלצות ותוכניות פעולה שממחישות את הערך ומקדמות את השותפות.
- צפו סיכונים בחשבון והובילו הסלמות עד לפתרונן.
- קדמו הכנסות, שימור והרחבת החשבון.
- זהו, פתחו וסגרו הזדמנויות למכירה נוספת ולמכירה צולבת בשיתוף פעולה עם צוותי המכירות והמוצר.
- עקבו אחר תוצאות התאמת הסיכונים והאיכות, אימוץ הפתרונות, ההשפעה הפיננסית ומצב החשבון.
- הפכו נתוני ביצועים להמלצות מעשיות ללקוח.
- הובילו תוכניות לשיפור ציון ממליצים נטו (NPS) ושביעות רצון הלקוחות.
- שתפו פעולה עם צוותי המוצר, ההנדסה, ה-IT, התחום הקליני והתפעול בנושאי הטמעה, אספקה ויכולות המוצר.
- הפכו בעיות ובקשות של לקוחות לדרישות עסקיות ברורות.
- תאמו מיון ותעדוף של פניות שירות בהתאם להשפעה, לדחיפות ולתלות באספקה.
- נהלו התחייבויות לאספקה ללקוחות ותעדו אחראים ותאריכי יעד.
- נהלו שינויים באמצעות תהליכי בקרת השינויים הקיימים והסלימו סיכונים ללוחות הזמנים.
- קדמו את השלמת התוצרים והסירו חסמים בין צוותים.
- התעדכנו בדרישות של משלמים, בתהליכי הגשה רגולטוריים ובתהליכי עבודה תפעוליים.
- הובילו ופיתחו מנהל/ת אחד/ת להצלחת לקוחות באמצעות הגדרת תחומי אחריות, ציפיות ביצועים ושגרות עבודה.
- תרמו לשיטות עבודה משותפות להצלחת לקוחות ולמעורבותם.
דרישות
- לפחות 7 שנות ניסיון מקצועי מתקדם בתחום הבריאות, בטכנולוגיות בריאות או בייעוץ בתחום הבריאות, כולל ניסיון משמעותי בהובלת קשרי לקוחות.
- ניסיון ברמת דירקטור/ית ואחריות על חשבונות בריאות מורכבים, לרבות בעלות עצמאית על אסטרטגיית החשבון, קשרים עם הנהלה בכירה, תוצאות מסחריות וביצוע יומיומי.
- ידע מעמיק בתוכניות להתאמת סיכונים ואיכות, כולל CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars ו-MSSP/ACO.
- הבנה של קשרים ותהליכי עבודה בין תוכניות בריאות לארגוני ספקי שירותי בריאות.
- ניסיון במתן שירות ללקוחות תוכנה כשירות בתחום הבריאות, או ניסיון או היכרות משמעותיים עם מוצרים ו-IT.
- ניסיון בעבודה עם צוותים טכניים על בעיות לקוח, תעדוף עבודה ואספקה.
- יכולת להתנהל בסביבה מורכבת של בעלי עניין ולתקשר באופן אמין עם מנהלים בכירים ועם הנהלה בדרג C-suite.
- יכולת להשפיע על צוותים רב-תחומיים ללא סמכות ישירה.
- רקורד של קידום הכנסות מחשבון, שימור, הרחבה ושביעות רצון לקוחות.
- כישורי ניתוח, ייעוץ, תקשורת והצגה בפני הנהלה בכירה ברמה גבוהה.
- יכולת להפוך נתונים להמלצות ברורות ולמצגות PowerPoint משכנעות.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי, לנהל סדרי עדיפויות מתחרים ולשאת באחריות לביצוע.
- הבנה של תהליכי קבלת ההחלטות ורכישת הפתרונות ב-Optum Health, ב-Optum Insights ובארגונים האזוריים של Optum היא יתרון משמעותי.
- ניסיון ישיר בהצלחת לקוחות או בהובלת חשבונות אצל ספק תוכנה כשירות בתחום הבריאות המספק פתרונות להתאמת סיכונים ואיכות.
- ניסיון קודם בניהול עובדים ובהדרכתם.
הטבות
- שכר בהתאם לניסיון ולכישורים.
- ייתכן בונוס לפי שיקול דעת, בהתאם לתפקיד.
- תוכניות 401(k).
- אפשרויות לצמיחה ולקידום.
- תוכניות ביטוח רפואי, שיניים וראייה.
- חשבון פטור ממס לטיפול בתלויים.
- ביטוח חיים.
- כיסוי לנכות לטווח קצר.
- כיסוי לנכות לטווח ארוך.
- מדיניות חופשה בתשלום.
- סביבת עבודה התומכת באיזון בין העבודה לחיים האישיים.
- צוותים תומכים.