Vatica Health es una empresa de tecnología sanitaria que presta servicios a planes de salud y proveedores mediante soluciones para el ajuste de riesgos y la calidad de la atención. Su plataforma independiente del sistema de historias clínicas electrónicas combina experiencia clínica, tecnología y consultores presenciales para apoyar una codificación precisa de los diagnósticos, el cumplimiento normativo y unos flujos de trabajo más eficientes para los proveedores. Al ayudar a los equipos asistenciales a ofrecer servicios preventivos, realizar visitas anuales de bienestar y conectar con los pacientes durante las consultas rutinarias, Vatica Health contribuye a fortalecer los programas de calidad, mejorar la prestación de atención y lograr mejores resultados de bienestar.
Director de Éxito del Cliente, SaaS de salud
Lidera el éxito, la retención y el crecimiento de cuentas estratégicas para Vatica Health y Cozeva. Vincula las soluciones de ajuste de riesgos y calidad con las prioridades y los resultados medibles del sector sanitario.
Descripción
- Define la estrategia e impulsa la retención y el crecimiento de una cuenta compleja de salud empresarial.
- Asesora al cliente sobre cómo las soluciones de ajuste de riesgos y calidad respaldan sus prioridades y resultados medibles.
- Dedica aproximadamente el 80 % del tiempo a gestionar y ejecutar la cuenta y el 20 % a liderar al equipo.
- Gestiona a una persona responsable de Éxito del Cliente.
- Crea la estrategia de la cuenta y el plan de éxito, alineando prioridades, compromisos contractuales, necesidades de las partes interesadas y oportunidades de crecimiento.
- Establece relaciones con partes interesadas ejecutivas, comerciales, clínicas y técnicas.
- Lidera reuniones de gobernanza ejecutiva y revisiones trimestrales del negocio.
- Presenta análisis, recomendaciones y planes de acción que demuestran el valor y hacen avanzar la colaboración.
- Anticipa los riesgos de la cuenta y dirige las escalaciones hasta su resolución.
- Impulsa los ingresos, la retención y la expansión de la cuenta.
- Identifica, desarrolla y cierra oportunidades de venta adicional y venta cruzada junto con los equipos de Ventas y Producto.
- Realiza un seguimiento de los resultados de ajuste de riesgos y calidad, la adopción de soluciones, el impacto financiero y el estado de la cuenta.
- Convierte los datos de rendimiento en recomendaciones prácticas para el cliente.
- Lidera planes de mejora del Net Promoter Score (NPS) y la satisfacción del cliente.
- Colabora con Producto, Ingeniería, TI, el equipo Clínico y Operaciones en la implementación, la entrega y las capacidades del producto.
- Convierte los problemas y las solicitudes del cliente en requisitos empresariales claros.
- Coordina la clasificación y priorización de tickets según su impacto, urgencia y dependencias de entrega.
- Gestiona los compromisos de entrega al cliente y documenta las personas responsables y las fechas objetivo.
- Gestiona los cambios mediante los procesos establecidos de control de cambios y escala los riesgos para los plazos.
- Hace avanzar los entregables y resuelve obstáculos entre equipos.
- Se mantiene al día sobre los requisitos de los pagadores, los procesos de presentación reglamentaria y los flujos de trabajo operativos.
- Lidera y desarrolla a una persona responsable de Éxito del Cliente, definiendo responsabilidades, expectativas de rendimiento y rutinas de trabajo.
- Contribuye a las prácticas compartidas de éxito y participación del cliente.
Requisitos
- Al menos 7 años de experiencia profesional progresiva en salud, tecnología sanitaria o consultoría sanitaria, incluida una trayectoria sustancial de liderazgo de cara al cliente.
- Experiencia y responsabilidad a nivel de dirección sobre cuentas sanitarias complejas, incluida la gestión autónoma de la estrategia de cuenta, las relaciones ejecutivas, los resultados comerciales y la ejecución diaria.
- Conocimiento profundo de los programas de ajuste de riesgos y calidad, incluidos CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars y MSSP/ACO.
- Comprensión de las relaciones y los flujos de trabajo entre planes de salud y organizaciones proveedoras.
- Experiencia atendiendo a clientes de SaaS para el sector sanitario o experiencia o exposición significativa a productos y TI.
- Experiencia colaborando con equipos técnicos para resolver problemas de clientes, priorizar el trabajo y gestionar entregas.
- Capacidad para desenvolverse en entornos complejos con múltiples partes interesadas y comunicarse con solvencia con líderes ejecutivos y de alta dirección.
- Capacidad para influir en equipos multifuncionales sin autoridad directa.
- Trayectoria demostrable impulsando los ingresos, la retención, la expansión y la satisfacción del cliente de las cuentas.
- Sólidas aptitudes analíticas, consultivas, de comunicación y de presentación ante ejecutivos.
- Capacidad para convertir datos en recomendaciones claras y presentaciones convincentes de PowerPoint.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar prioridades contrapuestas y asumir la responsabilidad de la ejecución.
- Se valorará especialmente comprender cómo Optum Health, Optum Insights y las organizaciones regionales de Optum toman decisiones y adquieren soluciones.
- Experiencia directa en éxito del cliente o liderazgo de cuentas con un proveedor de SaaS sanitario que ofrezca soluciones de ajuste de riesgos y calidad.
- Experiencia previa gestionando y asesorando a personas.
Beneficios
- Salario basado en la experiencia y las competencias.
- Posible bonificación discrecional, según el puesto.
- Planes 401(k).
- Oportunidades de crecimiento y promoción profesional.
- Planes de seguro médico, dental y oftalmológico.
- Cuenta libre de impuestos para gastos de cuidado de dependientes.
- Seguro de vida.
- Cobertura por incapacidad a corto plazo.
- Cobertura por incapacidad a largo plazo.
- Política de tiempo libre remunerado.
- Entorno que favorece el equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Equipos que brindan apoyo.