
Vatica Health একটি স্বাস্থ্যপ্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান, যা ঝুঁকি সমন্বয় এবং সেবার মান উন্নয়নের জন্য সমাধান দিয়ে স্বাস্থ্য পরিকল্পনা ও সেবা প্রদানকারীদের সহায়তা করে। এর EMR-নিরপেক্ষ প্ল্যাটফর্ম ক্লিনিক্যাল দক্ষতা, প্রযুক্তি এবং সাইটে থাকা পরামর্শকদের সমন্বয় করে সঠিক রোগনির্ণয় কোডিং, নীতিমালা মেনে চলা এবং সেবা প্রদানকারীদের আরও দক্ষ কর্মপ্রবাহে সহায়তা করে। পরিচর্যা দলগুলোকে প্রতিরোধমূলক সেবা দিতে, বার্ষিক স্বাস্থ্যসেবা পরিদর্শন পরিচালনা করতে এবং নিয়মিত পরিদর্শনের সময় রোগীদের সঙ্গে সম্পৃক্ত হতে সাহায্য করার মাধ্যমে Vatica Health আরও শক্তিশালী মানোন্নয়ন কর্মসূচি, উন্নত সেবা প্রদান এবং ভালো সুস্থতা-ফলাফলকে সমর্থন করে।
গ্রাহক সাফল্য পরিচালক, স্বাস্থ্যসেবা SaaS
Vatica Health ও Cozeva-এর জন্য কৌশলগত গ্রাহক-অ্যাকাউন্টের সাফল্য, ধরে রাখা এবং প্রবৃদ্ধির নেতৃত্ব দিন। ঝুঁকি সমন্বয় ও মান-উন্নয়ন সমাধানকে স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানের অগ্রাধিকার এবং পরিমাপযোগ্য ফলাফলের সঙ্গে যুক্ত করুন।
১,৯৫,০০০$ – ২,১৭,০০০$ / বছর
রিমোটপূর্ণকালীনলিডপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিকাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারগ্রাহক সাফল্যবিবরণ
- জটিল স্বাস্থ্যসেবা এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্টের কৌশল নির্ধারণ এবং গ্রাহক ধরে রাখা ও প্রবৃদ্ধি এগিয়ে নিন।
- ঝুঁকি সমন্বয় ও মান-উন্নয়ন সমাধান কীভাবে গ্রাহকের অগ্রাধিকার এবং পরিমাপযোগ্য ফলাফল সমর্থন করে সে বিষয়ে পরামর্শ দিন।
- আপনার সময়ের প্রায় ৮০% অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও বাস্তবায়নে এবং ২০% লোক-নেতৃত্বে ব্যয় করুন।
- একজন Customer Success Manager-কে পরিচালনা করুন।
- অগ্রাধিকার, চুক্তিগত অঙ্গীকার, অংশীজনদের চাহিদা এবং প্রবৃদ্ধির সুযোগ সামঞ্জস্য করে অ্যাকাউন্ট কৌশল ও সাফল্য পরিকল্পনা তৈরি করুন।
- নির্বাহী, ব্যবসায়িক, ক্লিনিক্যাল ও প্রযুক্তিগত অংশীজনদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- নির্বাহী পর্যায়ের গভর্ন্যান্স সভা ও ত্রৈমাসিক ব্যবসায়িক পর্যালোচনার নেতৃত্ব দিন।
- মূল্য প্রদর্শন ও অংশীদারত্ব এগিয়ে নিতে অন্তর্দৃষ্টি, সুপারিশ এবং কর্মপরিকল্পনা উপস্থাপন করুন।
- অ্যাকাউন্টের ঝুঁকি আগেভাগে শনাক্ত করুন এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত এসকেলেশন পরিচালনা করুন।
- অ্যাকাউন্টের আয়, গ্রাহক ধরে রাখা এবং সম্প্রসারণ বাড়ান।
- Sales ও Product-এর সঙ্গে আপসেল এবং ক্রস-সেলের সুযোগ শনাক্ত, বিকাশ ও সম্পন্ন করুন।
- ঝুঁকি সমন্বয় ও মানের ফলাফল, সমাধান গ্রহণ, আর্থিক প্রভাব এবং অ্যাকাউন্টের সুস্থতা পর্যবেক্ষণ করুন।
- কার্যসম্পাদনের তথ্যকে গ্রাহকের জন্য কার্যকর সুপারিশে রূপান্তর করুন।
- Net Promoter Score (NPS) এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করার পরিকল্পনার নেতৃত্ব দিন।
- বাস্তবায়ন, সরবরাহ ও পণ্যের সক্ষমতা নিয়ে Product, Engineering, IT, Clinical এবং Operations দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- গ্রাহকের সমস্যা ও অনুরোধকে স্পষ্ট ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তায় রূপান্তর করুন।
- প্রভাব, জরুরিতা এবং সরবরাহের পারস্পরিক নির্ভরতার ভিত্তিতে টিকিট বাছাই ও অগ্রাধিকার নির্ধারণ সমন্বয় করুন।
- গ্রাহকের কাছে সরবরাহের অঙ্গীকার পরিচালনা করুন এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি ও লক্ষ্য তারিখ নথিভুক্ত করুন।
- প্রতিষ্ঠিত পরিবর্তন নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ায় পরিবর্তন পরিচালনা করুন এবং সময়সীমার ঝুঁকি এসকেলেট করুন।
- সরবরাহযোগ্য কাজ এগিয়ে নিন এবং দলগুলোর মধ্যকার বাধা দূর করুন।
- পেয়ার সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা, নিয়ন্ত্রক জমাদানের প্রক্রিয়া এবং পরিচালনাগত কর্মপ্রবাহ সম্পর্কে হালনাগাদ থাকুন।
- দায়িত্ব, কার্যসম্পাদনের প্রত্যাশা এবং নিয়মিত কাজের ধারা নির্ধারণ করে একজন Customer Success Manager-কে নেতৃত্ব দিন ও দক্ষতা বিকাশে সহায়তা করুন।
- সবার জন্য প্রযোজ্য গ্রাহক সাফল্য ও সম্পৃক্ততার চর্চায় অবদান রাখুন।
প্রয়োজনীয়তা
- স্বাস্থ্যসেবা, স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি বা স্বাস্থ্যসেবা পরামর্শকতায় ক্রমবর্ধমান দায়িত্বসহ অন্তত ৭ বছরের অভিজ্ঞতা; এর মধ্যে উল্লেখযোগ্য গ্রাহক-সম্মুখীন নেতৃত্ব থাকতে হবে।
- জটিল স্বাস্থ্যসেবা অ্যাকাউন্টে পরিচালক-পর্যায়ের অভিজ্ঞতা ও জবাবদিহি; অ্যাকাউন্ট কৌশল, নির্বাহী সম্পর্ক, বাণিজ্যিক ফলাফল এবং দৈনন্দিন বাস্তবায়ন স্বতন্ত্রভাবে পরিচালনার অভিজ্ঞতাসহ।
- CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars এবং MSSP/ACO-সহ ঝুঁকি সমন্বয় ও মান কর্মসূচির গভীর জ্ঞান।
- স্বাস্থ্য পরিকল্পনা এবং সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সম্পর্ক ও কর্মপ্রবাহ সম্পর্কে ধারণা।
- স্বাস্থ্যসেবা SaaS গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার অভিজ্ঞতা, অথবা পণ্য ও IT-তে উল্লেখযোগ্য অভিজ্ঞতা বা পরিচিতি।
- গ্রাহক-সংক্রান্ত সমস্যা, কাজের অগ্রাধিকার এবং সরবরাহ নিয়ে প্রযুক্তিগত দলের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা।
- জটিল অংশীজন-পরিবেশে কাজ করা এবং নির্বাহী ও C-suite নেতাদের সঙ্গে বিশ্বাসযোগ্যভাবে যোগাযোগের সক্ষমতা।
- সরাসরি কর্তৃত্ব ছাড়াই বিভিন্ন বিভাগের দলকে প্রভাবিত করার সক্ষমতা।
- অ্যাকাউন্টের আয়, গ্রাহক ধরে রাখা, সম্প্রসারণ এবং সন্তুষ্টি বাড়ানোর প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
- বিশ্লেষণ, পরামর্শ, যোগাযোগ এবং নির্বাহী পর্যায়ে উপস্থাপনার শক্তিশালী দক্ষতা।
- তথ্যকে স্পষ্ট সুপারিশ ও প্রভাবশালী PowerPoint উপস্থাপনায় রূপান্তরের সক্ষমতা।
- স্বাধীনভাবে কাজ করা, প্রতিদ্বন্দ্বী অগ্রাধিকার সামলানো এবং বাস্তবায়নের জন্য জবাবদিহি থাকার সক্ষমতা।
- Optum Health, Optum Insights এবং Optum-এর আঞ্চলিক সংস্থাগুলো কীভাবে সিদ্ধান্ত নেয় ও সমাধান কেনে সে সম্পর্কে ধারণা থাকলে বিশেষভাবে অগ্রাধিকার পাবে।
- ঝুঁকি সমন্বয় ও মান-উন্নয়ন সমাধান সরবরাহকারী স্বাস্থ্যসেবা SaaS বিক্রেতার সঙ্গে সরাসরি customer success বা অ্যাকাউন্ট নেতৃত্বের অভিজ্ঞতা।
- আগে কর্মীদের পরিচালনা ও কোচিং দেওয়ার অভিজ্ঞতা।
সুবিধাসমূহ
- বেতন অভিজ্ঞতা ও দক্ষতার ভিত্তিতে নির্ধারিত।
- পদের ওপর নির্ভর করে বিবেচনাধীন বোনাস পাওয়ার সম্ভাবনা।
- 401(k) পরিকল্পনা।
- কর্মজীবনে উন্নতি ও অগ্রগতির সুযোগ।
- চিকিৎসা, দন্তচিকিৎসা ও দৃষ্টিসেবা বীমা পরিকল্পনা।
- নির্ভরশীলদের যত্নের জন্য করমুক্ত অ্যাকাউন্ট।
- জীবন বীমা।
- স্বল্পমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ।
- দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ।
- বেতনসহ ছুটির নীতি।
- কাজ ও ব্যক্তিজীবনের ভারসাম্যপূর্ণ পরিবেশ।
- সহায়ক দল।