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Vatica Health
Vatica Health
201 – 500 Employés
Assurance santéSaaSSoins de santé
Vatica Health est une entreprise de technologies de santé qui accompagne les régimes d’assurance maladie et les professionnels de santé grâce à des solutions dédiées à l’ajustement des risques et à la qualité des soins. Sa plateforme indépendante des systèmes de dossiers médicaux électroniques associe expertise clinique, technologie et consultants sur site afin de favoriser un codage précis des diagnostics, la conformité et des flux de travail plus efficaces pour les professionnels. En aidant les équipes soignantes à proposer des services préventifs, à effectuer des visites annuelles de bien-être et à mobiliser les patients lors des consultations courantes, Vatica Health contribue à renforcer les programmes de qualité, à améliorer la prestation des soins et à obtenir de meilleurs résultats en matière de bien-être.
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Offres de l’entreprise

Directeur de la réussite client, SaaS dans la santé

Pilotez la réussite, la fidélisation et la croissance des comptes stratégiques de Vatica Health et Cozeva. Reliez les solutions d’ajustement des risques et de qualité aux priorités et aux résultats mesurables des grands acteurs de la santé.

USÉtats-Unis
195 000 $ – 217 000 $ / an
À distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Définir la stratégie et stimuler la fidélisation et la croissance d’un compte complexe dans le secteur de la santé auprès d’un grand compte.
  • Conseiller le client sur la façon dont les solutions d’ajustement des risques et de qualité soutiennent ses priorités et produisent des résultats mesurables.
  • Consacrer environ 80 % du temps à la gestion et à l’exécution du compte et 20 % à l’encadrement de personnes.
  • Encadrer une personne responsable de la réussite client.
  • Élaborer la stratégie du compte et le plan de réussite en alignant priorités, engagements contractuels, besoins des parties prenantes et possibilités de croissance.
  • Établir des relations avec les parties prenantes de direction, commerciales, cliniques et techniques.
  • Animer les réunions de gouvernance de direction et les revues trimestrielles d’activité.
  • Présenter des analyses, recommandations et plans d’action qui démontrent la valeur et font progresser le partenariat.
  • Anticiper les risques liés au compte et piloter les escalades jusqu’à leur résolution.
  • Stimuler le chiffre d’affaires, la fidélisation et le développement du compte.
  • Identifier, développer et conclure des opportunités de vente additionnelle et croisée avec les équipes commerciales et produit.
  • Suivre les résultats en matière d’ajustement des risques et de qualité, l’adoption des solutions, l’impact financier et la santé du compte.
  • Transformer les données de performance en recommandations concrètes pour le client.
  • Piloter les plans d’amélioration du Net Promoter Score (NPS) et de la satisfaction client.
  • Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie, informatique, clinique et Opérations sur la mise en œuvre, la livraison et les capacités du produit.
  • Transformer les problèmes et les demandes des clients en exigences métier claires.
  • Coordonner le triage et la priorisation des tickets selon leur impact, leur urgence et les dépendances de livraison.
  • Gérer les engagements de livraison au client et consigner les responsables et les dates cibles.
  • Gérer les changements selon les procédures établies de contrôle des changements et signaler les risques de calendrier.
  • Faire avancer les livrables et résoudre les obstacles entre équipes.
  • Se tenir au courant des exigences des payeurs, des processus de soumission réglementaire et des flux opérationnels.
  • Encadrer et faire progresser une personne responsable de la réussite client en définissant ses responsabilités, ses attentes de performance et ses rythmes de travail.
  • Contribuer aux pratiques communes de réussite et d’engagement client.

Exigences

  • Au moins 7 ans d’expérience professionnelle progressive dans la santé, les technologies de la santé ou le conseil en santé, dont une expérience importante de direction en contact avec les clients.
  • Expérience et responsabilité de niveau directeur pour des comptes complexes dans la santé, avec prise en charge autonome de la stratégie de compte, des relations avec les dirigeants, des résultats commerciaux et de l’exécution quotidienne.
  • Connaissance approfondie des programmes d’ajustement des risques et de qualité, notamment CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars et MSSP/ACO.
  • Compréhension des relations et des flux de travail entre les régimes de santé et les organisations de soins.
  • Expérience auprès de clients SaaS dans la santé, ou expérience ou exposition significative aux produits et aux technologies de l’information.
  • Expérience de collaboration avec des équipes techniques sur les problèmes clients, la priorisation du travail et les livraisons.
  • Capacité à évoluer dans des environnements complexes impliquant de nombreuses parties prenantes et à échanger avec crédibilité avec des dirigeants et des cadres de direction.
  • Capacité à influencer des équipes transverses sans autorité hiérarchique directe.
  • Expérience démontrée dans le développement du chiffre d’affaires des comptes, la fidélisation, l’expansion et la satisfaction client.
  • Solides compétences analytiques, de conseil, de communication et de présentation auprès de dirigeants.
  • Capacité à transformer des données en recommandations claires et en présentations PowerPoint convaincantes.
  • Capacité à travailler de manière autonome, à gérer des priorités concurrentes et à assumer la responsabilité de l’exécution.
  • Une bonne compréhension de la façon dont Optum Health, Optum Insights et les organisations régionales d’Optum prennent leurs décisions et achètent des solutions est fortement souhaitée.
  • Expérience directe en réussite client ou en gestion de comptes auprès d’un fournisseur SaaS dans la santé proposant des solutions d’ajustement des risques et de qualité.
  • Expérience préalable de gestion et d’accompagnement de personnes.

Avantages

  • Rémunération basée sur l’expérience et les compétences.
  • Prime discrétionnaire éventuelle selon le poste.
  • Régimes 401(k).
  • Possibilités d’évolution et de progression professionnelle.
  • Régimes d’assurance médicale, dentaire et optique.
  • Compte de dépenses pour la garde de personnes à charge exonéré d’impôt.
  • Assurance vie.
  • Couverture invalidité de courte durée.
  • Couverture invalidité de longue durée.
  • Politique de congés payés.
  • Environnement favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Équipes bienveillantes.

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