Vatica Health

201 – 500 Anställda

Vatica Health är ett teknikföretag inom vård och hälsa som erbjuder hälso- och sjukvårdsplaner och vårdgivare lösningar för riskjustering och vårdkvalitet. Den EMR-oberoende plattformen kombinerar klinisk expertis, teknik och konsulter på plats för att stödja korrekt diagnoskodning, efterlevnad och effektivare arbetsflöden för vårdgivare. Genom att hjälpa vårdteam att erbjuda förebyggande insatser, genomföra årliga hälsobesök och engagera patienter under rutinbesök bidrar Vatica Health till starkare kvalitetsprogram, förbättrad vård och bättre hälsoutfall.

Jobb på företaget

Kundframgångsdirektör inom vård-SaaS

Led strategisk kundframgång, kundlojalitet och tillväxt för Vatica Health och Cozeva. Koppla lösningar för riskjustering och kvalitet till vårdens prioriteringar och mätbara resultat.

för 1 dag sedan

USA

195 000 $ – 217 000 $ / år

Distans Heltid Lead Obligatoriskt Språk: engelska Customer success manager Kundframgång

Beskrivning

Utforma strategin och driva kundlojalitet och tillväxt för ett komplext vårdkonto på företagsnivå.
Rådgör kunden om hur lösningar för riskjustering och kvalitet stödjer dess prioriteringar och mätbara resultat.
Ägna cirka 80 % av tiden åt att hantera och genomföra arbetet med kontot och 20 % åt att leda medarbetare.
Leda en Customer Success Manager.
Ta fram kontostrategi och framgångsplan som samordnar prioriteringar, avtalsåtaganden, intressenternas behov och tillväxtmöjligheter.
Bygga relationer med chefer och intressenter inom affär, klinisk verksamhet och teknik.
Leda ledningsmöten och kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar.
Presentera insikter, rekommendationer och handlingsplaner som visar värde och för partnerskapet framåt.
Förutse risker för kontot och leda eskaleringar tills de är lösta.
Driva intäkter, kundlojalitet och expansion för kontot.
Identifiera, utveckla och slutföra merförsäljning och korsförsäljning tillsammans med försäljnings- och produktteamen.
Följa upp resultat inom riskjustering och kvalitet, lösningsanvändning, ekonomisk påverkan och kontots hälsa.
Omsätta resultatdata till konkreta kundrekommendationer.
Leda förbättringsplaner för Net Promoter Score (NPS) och kundnöjdhet.
Samarbeta med produkt, teknik, IT, klinisk verksamhet och drift kring implementering, leverans och produktförmågor.
Omvandla kundproblem och önskemål till tydliga verksamhetskrav.
Samordna ärendehantering och prioritering utifrån påverkan, brådska och beroenden i leveransen.
Hantera leveransåtaganden gentemot kunden och dokumentera ansvariga och måldatum.
Hantera ändringar enligt etablerad ändringskontroll och eskalera risker för tidsplanen.
Driva leveranser framåt och undanröja hinder mellan team.
Hålla sig uppdaterad om betalarens krav, regulatoriska rapporteringsprocesser och operativa arbetsflöden.
Leda och utveckla en Customer Success Manager genom att fastställa ansvarsområden, prestationsförväntningar och arbetssätt.
Bidra till gemensamma arbetssätt för kundframgång och kundengagemang.

Krav

Minst 7 års successivt mer ansvarsfull erfarenhet inom vård, vårdteknik eller vårdkonsulting, inklusive omfattande kundnära ledarskap.
Erfarenhet på direktörsnivå och ansvar för komplexa vårdkonton, inklusive självständigt ägarskap för kontostrategi, chefsrelationer, kommersiella resultat och dagligt genomförande.
Djup kunskap om program för riskjustering och kvalitet, inklusive CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars och MSSP/ACO.
Förståelse för relationer och arbetsflöden mellan vårdförsäkringsplaner och vårdgivarorganisationer.
Erfarenhet av kunder inom vård-SaaS eller betydande erfarenhet av eller insyn i produkt och IT.
Erfarenhet av att samarbeta med tekniska team kring kundproblem, prioritering av arbete och leverans.
Förmåga att navigera i komplexa intressentmiljöer och föra trovärdiga dialoger med chefer och ledningsgrupper.
Förmåga att påverka tvärfunktionella team utan direkt mandat.
Dokumenterade resultat av att driva kontointäkter, kundlojalitet, expansion och kundnöjdhet.
Stark analytisk, rådgivande och kommunikativ förmåga samt god förmåga att presentera för ledningsgrupper.
Förmåga att omsätta data till tydliga rekommendationer och övertygande PowerPoint-presentationer.
Förmåga att arbeta självständigt, hantera motstridiga prioriteringar och ta ansvar för genomförandet.
Förståelse för hur Optum Health, Optum Insights och Optums regionala organisationer fattar beslut och köper lösningar är starkt meriterande.
Direkt erfarenhet av kundframgång eller kontoledning hos en vård-SaaS-leverantör som erbjuder lösningar för riskjustering och kvalitet.
Tidigare erfarenhet av att leda och coacha medarbetare.

Förmåner

Lön baserad på erfarenhet och kompetens.
Möjlig diskretionär bonus, beroende på rollen.
401(k)-planer.
Möjligheter till utveckling och avancemang.
Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring.
Skattefritt konto för omsorg om anhöriga.
Livförsäkring.
Korttidssjukförsäkring.
Långtidssjukförsäkring.
Policy för betald ledighet.
En arbetsmiljö med balans mellan arbete och privatliv.
Stöttande team.