Η Vatica Health είναι εταιρεία τεχνολογίας στον τομέα της υγείας που εξυπηρετεί ασφαλιστικά προγράμματα υγείας και παρόχους, προσφέροντας λύσεις για την προσαρμογή κινδύνου και την ποιότητα της περίθαλψης. Η πλατφόρμα της, ανεξάρτητη από συγκεκριμένο σύστημα ηλεκτρονικού ιατρικού φακέλου, συνδυάζει κλινική τεχνογνωσία, τεχνολογία και συμβούλους που εργάζονται επιτόπου, υποστηρίζοντας την ακριβή κωδικοποίηση διαγνώσεων, τη συμμόρφωση και πιο αποδοτικές ροές εργασίας για τους παρόχους. Βοηθώντας τις ομάδες φροντίδας να παρέχουν προληπτικές υπηρεσίες, να πραγματοποιούν ετήσιες επισκέψεις ευεξίας και να ενεργοποιούν τους ασθενείς κατά τις τακτικές επισκέψεις, η Vatica Health συμβάλλει σε ισχυρότερα προγράμματα ποιότητας, καλύτερη παροχή φροντίδας και βελτιωμένα αποτελέσματα υγείας και ευεξίας.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Λογισμικό Υγείας ως Υπηρεσία
Ηγηθείτε της στρατηγικής επιτυχίας, διατήρησης και ανάπτυξης λογαριασμών για τις Vatica Health και Cozeva. Συνδέστε τις λύσεις προσαρμογής κινδύνου και ποιότητας με τις προτεραιότητες και τα μετρήσιμα αποτελέσματα μεγάλων οργανισμών υγείας.
Περιγραφή
- Καθορίστε τη στρατηγική και προωθήστε τη διατήρηση και την ανάπτυξη ενός σύνθετου εταιρικού λογαριασμού στον τομέα της υγείας.
- Συμβουλεύστε τον πελάτη για το πώς οι λύσεις προσαρμογής κινδύνου και ποιότητας υποστηρίζουν τις προτεραιότητές του και οδηγούν σε μετρήσιμα αποτελέσματα.
- Αφιερώστε περίπου το 80% του χρόνου σας στη διαχείριση και υλοποίηση του λογαριασμού και το 20% στην ηγεσία ανθρώπων.
- Διαχειριστείτε έναν Customer Success Manager.
- Δημιουργήστε στρατηγική λογαριασμού και σχέδιο επιτυχίας, ευθυγραμμίζοντας προτεραιότητες, συμβατικές δεσμεύσεις, ανάγκες ενδιαφερόμενων μερών και ευκαιρίες ανάπτυξης.
- Αναπτύξτε σχέσεις με ενδιαφερόμενα μέρη σε διοικητικό, επιχειρηματικό, κλινικό και τεχνικό επίπεδο.
- Ηγηθείτε συνεδριάσεων εταιρικής διακυβέρνησης με τη διοίκηση και τριμηνιαίων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων.
- Παρουσιάστε ευρήματα, συστάσεις και σχέδια δράσης που αναδεικνύουν την αξία και προωθούν τη συνεργασία.
- Προβλέψτε κινδύνους του λογαριασμού και ηγηθείτε της κλιμάκωσης θεμάτων έως την επίλυσή τους.
- Προωθήστε τα έσοδα, τη διατήρηση και την επέκταση του λογαριασμού.
- Εντοπίστε, αναπτύξτε και ολοκληρώστε ευκαιρίες πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων σε συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων και Προϊόντος.
- Παρακολουθήστε τα αποτελέσματα προσαρμογής κινδύνου και ποιότητας, την υιοθέτηση λύσεων, τον οικονομικό αντίκτυπο και την υγεία του λογαριασμού.
- Μετατρέψτε τα δεδομένα απόδοσης σε εφαρμόσιμες συστάσεις για τον πελάτη.
- Ηγηθείτε σχεδίων βελτίωσης για τον Δείκτη Καθαρής Προώθησης (NPS) και την ικανοποίηση πελατών.
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής, IT, Κλινικών Υπηρεσιών και Λειτουργιών για την υλοποίηση, την παράδοση και τις δυνατότητες του προϊόντος.
- Μετατρέψτε ζητήματα και αιτήματα πελατών σε σαφείς επιχειρηματικές απαιτήσεις.
- Συντονίστε τη διαλογή και την ιεράρχηση αιτημάτων υποστήριξης με βάση τον αντίκτυπο, τον επείγοντα χαρακτήρα και τις εξαρτήσεις παράδοσης.
- Διαχειριστείτε τις δεσμεύσεις παράδοσης προς τον πελάτη και καταγράψτε τους υπευθύνους και τις ημερομηνίες-στόχους.
- Διαχειριστείτε τις αλλαγές μέσω των καθιερωμένων διαδικασιών ελέγχου αλλαγών και κλιμακώστε τους κινδύνους χρονοδιαγράμματος.
- Προωθήστε την ολοκλήρωση των παραδοτέων και επιλύστε εμπόδια μεταξύ ομάδων.
- Παραμείνετε ενημερωμένοι για τις απαιτήσεις των πληρωτών, τις διαδικασίες κανονιστικών υποβολών και τις λειτουργικές ροές εργασίας.
- Ηγηθείτε και αναπτύξτε έναν Customer Success Manager, ορίζοντας αρμοδιότητες, προσδοκίες απόδοσης και ρυθμούς λειτουργίας.
- Συμβάλετε σε κοινές πρακτικές επιτυχίας και ενεργοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 7 έτη προοδευτικής επαγγελματικής εμπειρίας στον τομέα της υγείας, στην τεχνολογία υγείας ή στη συμβουλευτική υγείας, συμπεριλαμβανομένης σημαντικής εμπειρίας ηγεσίας σε άμεση επαφή με πελάτες.
- Εμπειρία σε επίπεδο διευθυντή και ευθύνη για σύνθετους λογαριασμούς υγείας, συμπεριλαμβανομένης της ανεξάρτητης ευθύνης για τη στρατηγική λογαριασμού, τις σχέσεις με τη διοίκηση, τα εμπορικά αποτελέσματα και την καθημερινή εκτέλεση.
- Σε βάθος γνώση προγραμμάτων προσαρμογής κινδύνου και ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων των CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars και MSSP/ACO.
- Κατανόηση των σχέσεων και των ροών εργασίας μεταξύ ασφαλιστικών προγραμμάτων υγείας και οργανισμών παρόχων.
- Εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών λογισμικού υγείας ως υπηρεσίας ή ουσιαστική εμπειρία ή έκθεση σε προϊόντα και IT.
- Εμπειρία συνεργασίας με τεχνικές ομάδες για ζητήματα πελατών, ιεράρχηση εργασιών και παράδοση.
- Ικανότητα διαχείρισης σύνθετων περιβαλλόντων ενδιαφερόμενων μερών και αξιόπιστης επικοινωνίας με ανώτερα στελέχη και ηγετικά στελέχη C-suite.
- Ικανότητα άσκησης επιρροής σε διαλειτουργικές ομάδες χωρίς άμεση εξουσία.
- Αποδεδειγμένη πορεία προώθησης εσόδων, διατήρησης, επέκτασης λογαριασμών και ικανοποίησης πελατών.
- Ισχυρές αναλυτικές, συμβουλευτικές, επικοινωνιακές δεξιότητες και δεξιότητες παρουσιάσεων προς τη διοίκηση.
- Ικανότητα μετατροπής δεδομένων σε σαφείς συστάσεις και πειστικές παρουσιάσεις PowerPoint.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας, διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και ανάληψης ευθύνης για την εκτέλεση.
- Ιδιαίτερα επιθυμητή είναι η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι Optum Health, Optum Insights και οι περιφερειακοί οργανισμοί της Optum λαμβάνουν αποφάσεις και αγοράζουν λύσεις.
- Άμεση εμπειρία στην επιτυχία πελατών ή στην ηγεσία λογαριασμών σε προμηθευτή λογισμικού υγείας ως υπηρεσίας που παρέχει λύσεις προσαρμογής κινδύνου και ποιότητας.
- Προηγούμενη εμπειρία στη διοίκηση και καθοδήγηση ανθρώπων.
Παροχές
- Μισθός βάσει εμπειρίας και δεξιοτήτων.
- Ενδέχεται να χορηγηθεί προαιρετικό μπόνους, ανάλογα με τον ρόλο.
- Προγράμματα 401(k).
- Ευκαιρίες εξέλιξης και επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής ασφάλισης.
- Αφορολόγητος λογαριασμός φροντίδας εξαρτώμενων μελών.
- Ασφάλιση ζωής.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης αναπηρίας.
- Κάλυψη μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Πολιτική αδειών μετ’ αποδοχών.
- Περιβάλλον που υποστηρίζει την ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.
- Υποστηρικτικές ομάδες.