A Vatica Health é uma empresa de tecnologia em saúde que atende planos de saúde e prestadores com soluções para ajuste de risco e qualidade do atendimento. Sua plataforma independente de sistemas de prontuário eletrônico combina experiência clínica, tecnologia e consultores presenciais para apoiar a codificação precisa de diagnósticos, a conformidade e fluxos de trabalho mais eficientes para os prestadores. Ao ajudar as equipes de atendimento a oferecer serviços preventivos, realizar consultas anuais de bem-estar e envolver os pacientes durante as consultas de rotina, a Vatica Health contribui para programas de qualidade mais sólidos, melhores cuidados e resultados de bem-estar superiores.
Diretor de Sucesso do Cliente, SaaS para saúde
Lidere o sucesso, a retenção e o crescimento de contas estratégicas para a Vatica Health e a Cozeva. Conecte soluções de ajuste de risco e qualidade às prioridades e aos resultados mensuráveis de grandes empresas de saúde.
Descrição
- Defina a estratégia e impulsione a retenção e o crescimento de uma conta complexa de saúde corporativa.
- Oriente o cliente sobre como as soluções de ajuste de risco e qualidade apoiam suas prioridades e geram resultados mensuráveis.
- Dedique cerca de 80% do tempo à gestão e execução da conta e 20% à liderança de pessoas.
- Gerencie uma pessoa gerente de Sucesso do Cliente.
- Crie a estratégia da conta e o plano de sucesso, alinhando prioridades, compromissos contratuais, necessidades das partes interessadas e oportunidades de crescimento.
- Construa relacionamentos com partes interessadas executivas, de negócios, clínicas e técnicas.
- Lidere reuniões de governança executiva e revisões trimestrais de negócios.
- Apresente análises, recomendações e planos de ação que demonstrem valor e fortaleçam a parceria.
- Antecipe riscos da conta e lidere escalonamentos até a resolução.
- Impulsione a receita, a retenção e a expansão da conta.
- Identifique, desenvolva e feche oportunidades de upsell e cross-sell com as equipes de Vendas e Produto.
- Acompanhe os resultados de ajuste de risco e qualidade, a adoção das soluções, o impacto financeiro e a saúde da conta.
- Transforme dados de desempenho em recomendações práticas para o cliente.
- Lidere planos de melhoria do Net Promoter Score (NPS) e da satisfação do cliente.
- Trabalhe com Produto, Engenharia, TI, equipes Clínicas e Operações em implementação, entrega e recursos do produto.
- Transforme problemas e solicitações dos clientes em requisitos de negócio claros.
- Coordene a triagem e a priorização de chamados com base no impacto, na urgência e nas dependências de entrega.
- Gerencie os compromissos de entrega ao cliente e registre responsáveis e datas previstas.
- Gerencie mudanças por meio dos processos estabelecidos de controle de mudanças e escale riscos aos prazos.
- Faça as entregas avançarem e resolva barreiras entre equipes.
- Mantenha-se atualizado sobre requisitos de pagadores, processos de envio regulatório e fluxos operacionais.
- Lidere e desenvolva uma pessoa gerente de Sucesso do Cliente, definindo responsabilidades, expectativas de desempenho e rotinas de trabalho.
- Contribua para práticas compartilhadas de sucesso e engajamento do cliente.
Requisitos
- Pelo menos 7 anos de experiência profissional progressiva em saúde, tecnologia para saúde ou consultoria em saúde, incluindo ampla experiência de liderança voltada ao cliente.
- Experiência e responsabilidade em nível de diretoria por contas complexas de saúde, incluindo autonomia na gestão da estratégia da conta, relacionamentos executivos, resultados comerciais e execução diária.
- Conhecimento aprofundado de programas de ajuste de risco e qualidade, incluindo CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars e MSSP/ACO.
- Compreensão dos relacionamentos e fluxos de trabalho entre planos de saúde e organizações prestadoras de serviços.
- Experiência atendendo clientes de SaaS para saúde ou experiência ou exposição significativa a produtos e TI.
- Experiência trabalhando com equipes técnicas em problemas de clientes, priorização do trabalho e entregas.
- Capacidade de navegar por ambientes complexos com várias partes interessadas e interagir com credibilidade com líderes executivos e C-level.
- Capacidade de influenciar equipes multifuncionais sem autoridade direta.
- Histórico comprovado de impulsionar receita, retenção, expansão e satisfação dos clientes das contas.
- Fortes habilidades analíticas, consultivas, de comunicação e de apresentação para executivos.
- Capacidade de transformar dados em recomendações claras e apresentações convincentes em PowerPoint.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, gerenciar prioridades conflitantes e manter responsabilidade pela execução.
- É altamente desejável compreender como a Optum Health, a Optum Insights e as organizações regionais da Optum tomam decisões e compram soluções.
- Experiência direta em sucesso do cliente ou liderança de contas com um fornecedor de SaaS para saúde que ofereça soluções de ajuste de risco e qualidade.
- Experiência anterior na gestão e orientação de pessoas.
Benefícios
- Salário definido com base na experiência e nas competências.
- Possibilidade de bônus discricionário, dependendo da função.
- Planos 401(k).
- Oportunidades de crescimento e avanço profissional.
- Planos de assistência médica, odontológica e oftalmológica.
- Conta isenta de impostos para cuidados de dependentes.
- Seguro de vida.
- Cobertura por incapacidade de curto prazo.
- Cobertura por incapacidade de longo prazo.
- Política de folgas remuneradas.
- Ambiente que favorece o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Equipes acolhedoras e colaborativas.