Vatica Health — технологическая компания в сфере здравоохранения, предоставляющая медицинским страховым планам и поставщикам медицинских услуг решения для корректировки рисков и повышения качества медицинской помощи. Ее независимая от EMR платформа объединяет клиническую экспертизу, технологии и консультантов, работающих на местах, чтобы поддерживать точное кодирование диагнозов, соблюдение требований и более эффективные рабочие процессы медицинских организаций. Помогая медицинским командам оказывать профилактические услуги, проводить ежегодные профилактические осмотры и взаимодействовать с пациентами во время плановых приемов, Vatica Health способствует развитию эффективных программ качества, улучшению оказания медицинской помощи и достижению лучших результатов для здоровья и благополучия пациентов.
Директор по успеху клиентов в сфере медицинского SaaS
Руководите стратегическим успехом, удержанием и развитием клиентов Vatica Health и Cozeva. Связывайте решения для корректировки рисков и повышения качества с приоритетами крупных медицинских организаций и измеримыми результатами.
Описание
- Руководите стратегией, удержанием и развитием крупного корпоративного клиента в сфере здравоохранения.
- Консультируйте клиента о том, как решения для корректировки рисков и повышения качества поддерживают его приоритеты и помогают достигать измеримых результатов.
- Около 80% времени посвящайте управлению клиентом и выполнению задач, 20% — руководству сотрудниками.
- Руководите одним менеджером по успеху клиентов.
- Разрабатывайте стратегию и план успеха для клиента, согласовывая приоритеты, договорные обязательства, потребности заинтересованных сторон и возможности для роста.
- Выстраивайте отношения с руководителями, представителями бизнеса, клиническими и техническими специалистами.
- Проводите встречи руководства и ежеквартальные обзоры бизнеса.
- Представляйте аналитические выводы, рекомендации и планы действий, демонстрирующие ценность сотрудничества и способствующие его развитию.
- Предвидьте риски для клиента и руководите их эскалацией до полного разрешения.
- Повышайте выручку, удержание и расширение сотрудничества с клиентом.
- Выявляйте, развивайте и закрывайте возможности дополнительных и перекрестных продаж совместно с отделами продаж и продукта.
- Отслеживайте результаты корректировки рисков и повышения качества, внедрение решений, финансовый эффект и состояние клиентского аккаунта.
- Преобразуйте данные о результатах в практические рекомендации для клиента.
- Руководите планами улучшения индекса готовности рекомендовать (NPS) и удовлетворенности клиентов.
- Сотрудничайте с командами продукта, разработки, ИТ, клинических направлений и операционной деятельности по вопросам внедрения, поставки решений и их возможностей.
- Преобразуйте проблемы и запросы клиентов в четкие бизнес-требования.
- Координируйте сортировку и приоритизацию обращений с учетом влияния, срочности и зависимостей при выполнении.
- Управляйте обязательствами по поставке решений клиенту и фиксируйте ответственных и целевые сроки.
- Управляйте изменениями в соответствии с установленным процессом контроля и эскалируйте риски нарушения сроков.
- Продвигайте выполнение задач и устраняйте препятствия между командами.
- Следите за актуальными требованиями плательщиков, процессами подачи регуляторной отчетности и операционными процедурами.
- Руководите одним менеджером по успеху клиентов и развивайте его, определяя обязанности, ожидания по результатам и рабочий ритм.
- Вносите вклад в общие практики успеха клиентов и взаимодействия с ними.
Требования
- Не менее 7 лет профессионального опыта с ростом ответственности в здравоохранении, медицинских технологиях или медицинском консалтинге, включая значительный опыт руководства взаимодействием с клиентами.
- Опыт на уровне директора и ответственность за сложные медицинские клиентские аккаунты, включая самостоятельное управление стратегией аккаунта, отношениями с руководством, коммерческими результатами и повседневной работой.
- Глубокие знания программ корректировки рисков и повышения качества, включая CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars и MSSP/ACO.
- Понимание отношений и рабочих процессов между медицинскими планами и организациями поставщиков медицинских услуг.
- Опыт работы с клиентами в сфере медицинского SaaS либо значимый опыт или знакомство с продуктами и ИТ.
- Опыт взаимодействия с техническими командами по вопросам проблем клиентов, приоритизации работ и выполнения задач.
- Умение ориентироваться в сложной среде заинтересованных сторон и уверенно взаимодействовать с руководителями высшего звена и C-suite.
- Умение влиять на межфункциональные команды без прямого административного подчинения.
- Подтвержденный опыт роста выручки по аккаунтам, удержания и расширения сотрудничества, а также повышения удовлетворенности клиентов.
- Развитые аналитические, консультационные и коммуникативные навыки, а также навыки презентации для руководства.
- Умение превращать данные в понятные рекомендации и убедительные презентации PowerPoint.
- Умение работать самостоятельно, управлять конкурирующими приоритетами и отвечать за выполнение задач.
- Глубокое понимание процессов принятия решений и закупки решений в Optum Health, Optum Insights и региональных подразделениях Optum будет преимуществом.
- Опыт непосредственного руководства успехом клиентов или аккаунтами у поставщика медицинского SaaS-решений для корректировки рисков и повышения качества.
- Предыдущий опыт управления сотрудниками и их наставничества.
Преимущества
- Заработная плата зависит от опыта и навыков.
- В зависимости от должности возможен дискреционный бонус.
- Планы 401(k).
- Возможности профессионального роста и продвижения.
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Счет на уход за иждивенцами с налоговыми льготами.
- Страхование жизни.
- Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности.
- Страхование на случай длительной нетрудоспособности.
- Политика оплачиваемого отпуска.
- Условия, способствующие балансу между работой и личной жизнью.
- Поддерживающие команды.