Vatica Health je technologická spoločnosť v oblasti zdravotnej starostlivosti, ktorá poskytuje zdravotným plánom a poskytovateľom riešenia na úpravu rizík a zvyšovanie kvality starostlivosti. Jej platforma nezávislá od EMR spája klinické odborné znalosti, technológie a konzultantov priamo na mieste s cieľom podporiť presné kódovanie diagnóz, dodržiavanie predpisov a efektívnejšie pracovné postupy poskytovateľov. Tým, že pomáha tímom poskytujúcim starostlivosť zabezpečovať preventívne služby, vykonávať každoročné preventívne prehliadky a zapájať pacientov počas bežných návštev, Vatica Health podporuje kvalitnejšie programy, lepšie poskytovanie starostlivosti a priaznivejšie výsledky v oblasti zdravia.
Riaditeľ/ka zákazníckeho úspechu pre zdravotnícky SaaS
Budete viesť strategický úspech zákazníka, udržanie klienta a rast pre spoločnosti Vatica Health a Cozeva. Prepojíte riešenia na úpravu rizikového skóre a kvalitu s prioritami veľkých zdravotníckych organizácií a merateľnými výsledkami.
Popis
- Stanovovať stratégiu a podporovať udržanie klienta a rast v rámci komplexného zdravotníckeho účtu veľkého podniku.
- Radiť klientovi, ako riešenia na úpravu rizikového skóre a kvalitu podporujú jeho priority a merateľné výsledky.
- Približne 80 % času venovať riadeniu a realizácii aktivít na účte a 20 % vedeniu ľudí.
- Riadiť jedného manažéra zákazníckeho úspechu.
- Vytvárať stratégiu účtu a plán úspechu, ktoré zosúladia priority, zmluvné záväzky, potreby zainteresovaných strán a príležitosti na rast.
- Budovať vzťahy s vedúcimi pracovníkmi a zainteresovanými stranami z obchodnej, klinickej a technickej oblasti.
- Viesť riadiace stretnutia s vedením a štvrťročné obchodné hodnotenia.
- Predkladať poznatky, odporúčania a akčné plány, ktoré preukazujú prínos a posilňujú partnerstvo.
- Predvídať riziká na účte a viesť eskalované prípady až do ich vyriešenia.
- Podporovať rast výnosov, udržanie klienta a rozšírenie spolupráce.
- Spolu s obchodným tímom a tímom produktov identifikovať, rozvíjať a uzatvárať príležitosti na predaj doplnkových a súvisiacich produktov.
- Sledovať výsledky v oblasti úpravy rizikového skóre a kvality, využívanie riešení, finančný dosah a stav účtu.
- Premieňať údaje o výkonnosti na konkrétne odporúčania pre klienta.
- Viesť plány na zlepšenie skóre čistého odporúčania (NPS) a spokojnosti klientov.
- Spolupracovať s tímami produktov, vývoja, IT, klinickej oblasti a prevádzky pri implementácii, dodávkach a rozvoji produktových možností.
- Premieňať problémy a požiadavky klientov na jasne definované obchodné požiadavky.
- Koordinovať triedenie a určovanie priorít tiketov podľa dosahu, naliehavosti a závislostí pri dodávke.
- Riadiť záväzky voči klientovi týkajúce sa dodávok a zaznamenávať zodpovedné osoby a cieľové termíny.
- Riadiť zmeny podľa zavedeného procesu kontroly zmien a eskalovať riziká súvisiace s termínmi.
- Posúvať dodávky vpred a odstraňovať prekážky medzi tímami.
- Sledovať požiadavky platiteľov, procesy regulačného vykazovania a prevádzkové postupy.
- Viesť a rozvíjať jedného manažéra zákazníckeho úspechu stanovením zodpovedností, očakávaní týkajúcich sa výkonu a spôsobu spolupráce.
- Prispievať k spoločným postupom pre zákaznícky úspech a zapojenie klientov.
Požiadavky
- Aspoň 7 rokov postupne rastúcich skúseností v zdravotníctve, zdravotníckych technológiách alebo zdravotníckom poradenstve vrátane rozsiahlych skúseností s vedením vzťahov s klientmi.
- Skúsenosti na úrovni riaditeľa/ky a zodpovednosť za komplexné zdravotnícke účty vrátane samostatného riadenia stratégie účtu, vzťahov s vedením, obchodných výsledkov a každodennej realizácie.
- Hlboká znalosť programov úpravy rizikového skóre a kvality vrátane CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars a MSSP/ACO.
- Porozumenie vzťahom a pracovným postupom medzi zdravotnými poisťovňami a poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti.
- Skúsenosti s klientmi v oblasti zdravotníckeho SaaS alebo významné produktové či IT skúsenosti alebo kontakt s týmito oblasťami.
- Skúsenosti so spoluprácou s technickými tímami pri riešení problémov klientov, určovaní priorít práce a dodávkach.
- Schopnosť orientovať sa v zložitom prostredí zainteresovaných strán a dôveryhodne komunikovať s vedúcimi pracovníkmi a členmi vrcholového vedenia.
- Schopnosť ovplyvňovať medzifunkčné tímy bez priamej riadiacej právomoci.
- Preukázané výsledky pri podpore výnosov z účtu, udržania klienta, rozšírenia spolupráce a spokojnosti klientov.
- Výrazné analytické, konzultačné a komunikačné schopnosti a zručnosti pri prezentovaní vedeniu.
- Schopnosť premieňať údaje na jasné odporúčania a presvedčivé prezentácie v PowerPointe.
- Schopnosť pracovať samostatne, zvládať súbežné priority a niesť zodpovednosť za realizáciu.
- Znalosť rozhodovania a nákupu riešení v spoločnostiach Optum Health, Optum Insights a regionálnych organizáciách Optum je výraznou výhodou.
- Priame skúsenosti so zákazníckym úspechom alebo vedením účtov u dodávateľa zdravotníckeho SaaS, ktorý poskytuje riešenia na úpravu rizikového skóre a kvalitu.
- Predchádzajúce skúsenosti s riadením a koučovaním ľudí.
Benefity
- Plat podľa skúseností a zručností.
- Možnosť diskrečného bonusu v závislosti od pozície.
- Plány 401(k).
- Príležitosti na rast a kariérny postup.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Nezdaniteľný účet na starostlivosť o nezaopatrené osoby.
- Životné poistenie.
- Poistenie krátkodobej pracovnej neschopnosti.
- Poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti.
- Program plateného voľna.
- Prostredie podporujúce rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom.
- Podporné tímy.