Ang Vatica Health ay isang kompanya ng teknolohiyang pangkalusugan na naglilingkod sa mga health plan at provider sa pamamagitan ng mga solusyon para sa risk adjustment at kalidad ng pangangalaga. Pinagsasama ng platform nito na hindi nakadepende sa EMR ang klinikal na kadalubhasaan, teknolohiya, at mga consultant na nasa lugar upang suportahan ang tumpak na pag-code ng diagnosis, pagsunod sa mga kinakailangan, at mas episyenteng workflow ng mga provider. Sa pagtulong sa mga care team na maghatid ng mga serbisyong pang-iwas, magsagawa ng Annual Wellness Visits, at makipag-ugnayan sa mga pasyente sa mga regular na pagbisita, sinusuportahan ng Vatica Health ang mas matitibay na quality program, mas mahusay na paghahatid ng pangangalaga, at mas mabubuting resulta para sa kalusugan.
Direktor ng Tagumpay ng Customer, SaaS sa Pangangalagang Pangkalusugan
Pangunahan ang tagumpay, pagpapanatili, at paglago ng mga estratehikong account para sa Vatica Health at Cozeva. Iugnay ang mga solusyon sa risk adjustment at kalidad sa mga prayoridad ng malalaking organisasyong pangkalusugan at nasusukat na resulta.
Paglalarawan
- Magtakda ng estratehiya at magtaguyod ng pagpapanatili at paglago para sa isang masalimuot na enterprise account sa pangangalagang pangkalusugan.
- Payuhan ang kliyente kung paano sinusuportahan ng mga solusyon sa risk adjustment at kalidad ang mga prayoridad at nasusukat na resulta nito.
- Ilaan ang humigit-kumulang 80% ng oras sa pamamahala at pagpapatakbo ng account at 20% sa pamumuno sa mga tao.
- Pamahalaan ang isang Customer Success Manager.
- Buuin ang estratehiya at plano ng tagumpay ng account, at iayon ang mga prayoridad, kontraktuwal na pangako, pangangailangan ng mga stakeholder, at pagkakataon sa paglago.
- Bumuo ng ugnayan sa mga executive, negosyo, klinikal, at teknikal na stakeholder.
- Pangunahan ang mga pulong sa executive governance at quarterly business review.
- Ilatag ang mga pananaw, rekomendasyon, at planong pagkilos na nagpapakita ng halaga at nagpapasulong sa partnership.
- Asahan ang mga panganib sa account at pangunahan ang mga escalation hanggang maresolba.
- Itaguyod ang kita, pagpapanatili, at pagpapalawak ng account.
- Tukuyin, paunlarin, at isara ang mga pagkakataon sa upsell at cross-sell kasama ang Sales at Product.
- Subaybayan ang mga resulta sa risk adjustment at kalidad, paggamit ng solusyon, epekto sa pananalapi, at kalagayan ng account.
- Gawing mga rekomendasyong maisasagawa para sa kliyente ang datos ng performance.
- Pangunahan ang mga plano para mapahusay ang Net Promoter Score (NPS) at kasiyahan ng kliyente.
- Makipagtulungan sa Product, Engineering, IT, Clinical, at Operations para sa implementasyon, paghahatid, at mga kakayahan ng produkto.
- Gawing malinaw na pangangailangan sa negosyo ang mga isyu at kahilingan ng kliyente.
- Isaayos ang triage at pag-priyoridad ng mga ticket batay sa epekto, pagkaapurahan, at mga dependency sa paghahatid.
- Pamahalaan ang mga pangako sa paghahatid sa kliyente at itala ang mga responsable at target na petsa.
- Pamahalaan ang mga pagbabago sa pamamagitan ng itinatag na change control at i-escalate ang mga panganib sa iskedyul.
- Isulong ang mga deliverable at lutasin ang mga hadlang sa pagitan ng mga team.
- Manatiling napapanahon sa mga kinakailangan ng payer, proseso ng pagsusumite sa regulasyon, at mga daloy ng gawaing operasyon.
- Pangunahan at paunlarin ang isang Customer Success Manager sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga responsibilidad, inaasahan sa performance, at mga takbo ng operasyon.
- Mag-ambag sa magkakabahaging gawain para sa tagumpay at pakikipag-ugnayan ng customer.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa 7 taong lumalawak na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan, teknolohiyang pangkalusugan, o pagkonsulta sa pangangalagang pangkalusugan, kabilang ang malaking karanasan sa pamumunong direktang humaharap sa kliyente.
- Karanasan at pananagutan sa antas direktor para sa masalimuot na account sa pangangalagang pangkalusugan, kabilang ang malayang pagmamay-ari sa estratehiya ng account, ugnayang ehekutibo, komersyal na resulta, at pang-araw-araw na pagpapatupad.
- Malalim na kaalaman sa mga programa ng risk adjustment at kalidad, kabilang ang CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars, at MSSP/ACO.
- Pag-unawa sa ugnayan at daloy ng trabaho ng mga organisasyon ng health plan at provider.
- Karanasan sa paglilingkod sa mga kliyenteng healthcare SaaS, o makabuluhang karanasan o exposure sa produkto at IT.
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa mga teknikal na team sa mga isyu ng kliyente, pag-priyoridad ng trabaho, at paghahatid.
- Kakayahang humarap sa masalimuot na kapaligiran ng mga stakeholder at makipag-ugnayan nang kapani-paniwala sa mga ehekutibo at pinuno ng C-suite.
- Kakayahang impluwensiyahan ang mga cross-functional team nang walang direktang awtoridad.
- Napatunayang kakayahang magtaguyod ng kita, pagpapanatili, pagpapalawak, at kasiyahan ng kliyente sa account.
- Mahuhusay na kasanayan sa pagsusuri, pagkonsulta, komunikasyon, at presentasyong ehekutibo.
- Kakayahang gawing malinaw na rekomendasyon at kapani-paniwalang presentasyon sa PowerPoint ang datos.
- Kakayahang magtrabaho nang mag-isa, pamahalaan ang magkakatunggaling prayoridad, at managot sa pagpapatupad.
- Lubos na kanais-nais ang pag-unawa sa paraan ng pagpapasya at pagbili ng mga solusyon ng Optum Health, Optum Insights, at mga rehiyonal na organisasyon ng Optum.
- Direktang karanasan sa customer success o pamumuno sa account sa isang healthcare SaaS vendor na nagbibigay ng mga solusyon sa risk adjustment at kalidad.
- Naunang karanasan sa pamamahala at pagtuturo sa mga tao.
Mga Benepisyo
- Suweldong batay sa karanasan at kasanayan.
- Maaaring magkaroon ng discretionary bonus, depende sa papel.
- Mga 401(k) plan.
- Mga pagkakataon para sa paglago at pag-angat sa karera.
- Mga planong insurance para sa medikal, dental, at paningin.
- Tax-free na account para sa dependent care.
- Life insurance.
- Saklaw para sa panandaliang kapansanan.
- Saklaw para sa pangmatagalang kapansanan.
- Patakaran sa bayad na bakasyon.
- Kapaligirang sumusuporta sa balanse ng trabaho at buhay.
- Mga team na sumusuporta.