Vatica Health to firma z branży technologii medycznych, która oferuje ubezpieczycielom zdrowotnym i świadczeniodawcom rozwiązania wspierające korektę ryzyka oraz jakość opieki. Jej platforma niezależna od systemu EMR łączy wiedzę kliniczną, technologię i konsultantów pracujących bezpośrednio u świadczeniodawców, wspierając prawidłowe kodowanie diagnoz, zgodność z wymogami oraz sprawniejszą organizację pracy. Pomagając zespołom medycznym świadczyć usługi profilaktyczne, przeprowadzać coroczne wizyty kontrolne i angażować pacjentów podczas rutynowych wizyt, Vatica Health wspiera skuteczniejsze programy jakości, lepszą opiekę oraz korzystniejsze wyniki zdrowotne i samopoczucie pacjentów.
Dyrektor ds. sukcesu klienta w branży medycznego SaaS
Zarządzaj strategicznym sukcesem klientów, ich utrzymaniem i rozwojem dla Vatica Health i Cozeva. Łącz rozwiązania z zakresu korekty ryzyka i jakości z priorytetami dużych organizacji ochrony zdrowia oraz mierzalnymi wynikami.
Stany Zjednoczone195 000 $ – 217 000 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klientaOpis
- Opracowuj strategię oraz zwiększaj retencję i rozwój dużego klienta korporacyjnego z sektora ochrony zdrowia.
- Doradzaj klientowi, jak rozwiązania z zakresu korekty ryzyka i jakości wspierają jego priorytety oraz pomagają osiągać mierzalne wyniki.
- Około 80% czasu poświęcaj na zarządzanie klientem i realizację zadań, a 20% na kierowanie ludźmi.
- Zarządzaj jednym Customer Success Managerem.
- Opracuj strategię i plan sukcesu klienta, uzgadniając priorytety, zobowiązania umowne, potrzeby interesariuszy i możliwości rozwoju.
- Buduj relacje z kadrą kierowniczą oraz interesariuszami biznesowymi, klinicznymi i technicznymi.
- Prowadź spotkania zarządcze z kadrą kierowniczą oraz kwartalne przeglądy biznesowe.
- Przedstawiaj wnioski, rekomendacje i plany działania, które pokazują wartość współpracy i rozwijają partnerstwo.
- Przewiduj ryzyka związane z klientem i prowadź eskalacje aż do ich rozwiązania.
- Zwiększaj przychody, retencję i zakres współpracy z klientem.
- Identyfikuj, rozwijaj i finalizuj możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej wspólnie z zespołami sprzedaży i produktu.
- Monitoruj wyniki korekty ryzyka i jakości, wdrożenie rozwiązań, wpływ finansowy oraz kondycję konta klienta.
- Przekształcaj dane o wynikach w konkretne rekomendacje dla klienta.
- Prowadź plany poprawy wskaźnika Net Promoter Score (NPS) i satysfakcji klientów.
- Współpracuj z zespołami produktu, inżynierii, IT, klinicznym i operacyjnym w zakresie wdrożeń, realizacji usług i możliwości produktów.
- Przekształcaj problemy i prośby klientów w jasne wymagania biznesowe.
- Koordynuj wstępną analizę zgłoszeń i ustalanie ich priorytetów na podstawie wpływu, pilności i zależności w realizacji.
- Zarządzaj zobowiązaniami dotyczącymi realizacji dla klienta oraz dokumentuj osoby odpowiedzialne i docelowe terminy.
- Zarządzaj zmianami zgodnie z ustalonym procesem kontroli zmian i eskaluj ryzyko opóźnień.
- Przyspieszaj realizację zadań i usuwaj bariery między zespołami.
- Śledź na bieżąco wymagania płatników, procesy składania dokumentów regulacyjnych i procedury operacyjne.
- Kieruj jednym Customer Success Managerem i rozwijaj go, określając obowiązki, oczekiwania dotyczące wyników i rytm pracy.
- Współtwórz wspólne praktyki dotyczące sukcesu klientów i zaangażowania.
Wymagania
- Co najmniej 7 lat doświadczenia zawodowego w ochronie zdrowia, technologiach medycznych lub doradztwie w ochronie zdrowia, z rosnącym zakresem odpowiedzialności, w tym znaczące doświadczenie w kierowaniu relacjami z klientami.
- Doświadczenie na poziomie dyrektora i odpowiedzialność za złożone konta klientów z sektora ochrony zdrowia, w tym samodzielne prowadzenie strategii konta, relacji z kadrą kierowniczą, wyników handlowych i codziennej realizacji zadań.
- Dogłębna znajomość programów korekty ryzyka i jakości, w tym CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars i MSSP/ACO.
- Znajomość relacji i procesów roboczych między planami zdrowotnymi a organizacjami świadczeniodawców.
- Doświadczenie w obsłudze klientów korzystających z medycznego SaaS albo znaczące doświadczenie lub znajomość produktów i IT.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami technicznymi w sprawach problemów klientów, priorytetyzacji prac i realizacji zadań.
- Umiejętność poruszania się w złożonym środowisku interesariuszy i wiarygodnego kontaktu z kadrą kierowniczą wyższego szczebla oraz C-suite.
- Umiejętność wywierania wpływu na zespoły międzyfunkcyjne bez bezpośredniego zwierzchnictwa.
- Udokumentowane osiągnięcia w zwiększaniu przychodów z kont, retencji, rozszerzaniu współpracy i satysfakcji klientów.
- Doskonałe umiejętności analityczne, doradcze i komunikacyjne oraz umiejętność prezentowania przed kadrą kierowniczą.
- Umiejętność przekładania danych na jasne rekomendacje i przekonujące prezentacje w PowerPoint.
- Umiejętność samodzielnej pracy, zarządzania konkurującymi priorytetami i odpowiedzialność za realizację.
- Dogłębna znajomość sposobu podejmowania decyzji i zakupu rozwiązań przez Optum Health, Optum Insights i regionalne organizacje Optum będzie dodatkowym atutem.
- Bezpośrednie doświadczenie w kierowaniu sukcesem klientów lub kontami u dostawcy medycznego SaaS oferującego rozwiązania z zakresu korekty ryzyka i jakości.
- Wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu ludźmi i coachingiem.
Benefity
- Wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności.
- W zależności od stanowiska możliwa uznaniowa premia.
- Plany 401(k).
- Możliwości rozwoju i awansu.
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Konto na opiekę nad osobami na utrzymaniu z ulgami podatkowymi.
- Ubezpieczenie na życie.
- Ubezpieczenie od krótkoterminowej niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie od długoterminowej niezdolności do pracy.
- Polityka płatnego urlopu.
- Warunki sprzyjające równowadze między pracą a życiem prywatnym.
- Wspierające zespoły.