Vatica Health هي شركة متخصصة في تكنولوجيا الرعاية الصحية، تقدّم خدماتها للخطط الصحية ومقدّمي الرعاية من خلال حلول لتعديل المخاطر وتحسين جودة الرعاية. تجمع منصتها المتوافقة مع مختلف أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية بين الخبرة السريرية والتكنولوجيا والاستشاريين الموجودين في مواقع تقديم الرعاية، لدعم دقة ترميز التشخيص والامتثال وتحسين كفاءة سير عمل مقدّمي الرعاية. ومن خلال مساعدة فرق الرعاية على تقديم الخدمات الوقائية وإجراء الزيارات السنوية للعافية والتفاعل مع المرضى أثناء الزيارات الروتينية، تدعم Vatica Health برامج جودة أقوى وتحسين تقديم الرعاية ونتائج صحية أفضل.
مدير نجاح العملاء، برمجيات الرعاية الصحية كخدمة
قد الاستراتيجية ونجاح الحسابات والاحتفاظ بالعملاء والنمو لدى Vatica Health وCozeva. اربط حلول تعديل المخاطر والجودة بأولويات الرعاية الصحية المؤسسية والنتائج القابلة للقياس.
الولايات المتحدة195,000 US$ – 217,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- ضع الاستراتيجية وادفع الاحتفاظ والنمو لحساب رعاية صحية مؤسسي معقد.
- قدّم المشورة للعميل حول كيفية دعم حلول تعديل المخاطر والجودة لأولوياته وتحقيق نتائج قابلة للقياس.
- خصص نحو 80٪ من وقتك لإدارة الحساب وتنفيذه، و20٪ لقيادة الأفراد.
- أدر مديرًا واحدًا لنجاح العملاء.
- أنشئ استراتيجية الحساب وخطة النجاح، مع مواءمة الأولويات والالتزامات التعاقدية واحتياجات أصحاب المصلحة وفرص النمو.
- ابنِ علاقات مع أصحاب المصلحة التنفيذيين والتجاريين والسريريين والتقنيين.
- قد اجتماعات الحوكمة التنفيذية ومراجعات الأعمال الفصلية.
- اعرض الرؤى والتوصيات وخطط العمل التي تُظهر القيمة وتعزز الشراكة.
- استبق مخاطر الحساب وقد التصعيدات حتى حلها.
- ادفع الإيرادات والاحتفاظ والتوسع للحساب.
- حدّد فرص البيع الإضافي والبيع العابر وطوّرها وأتممها بالتعاون مع فريقي المبيعات والمنتج.
- تابع نتائج تعديل المخاطر والجودة، واعتماد الحلول، والأثر المالي، وصحة الحساب.
- حوّل بيانات الأداء إلى توصيات عملية للعميل.
- قد خطط التحسين الخاصة بصافي نقاط الترويج (NPS) ورضا العملاء.
- تعاون مع فرق المنتج والهندسة وتقنية المعلومات والشؤون السريرية والعمليات في التنفيذ والتسليم وقدرات المنتج.
- حوّل مشكلات العملاء وطلباتهم إلى متطلبات أعمال واضحة.
- نسّق فرز التذاكر وتحديد أولوياتها استنادًا إلى الأثر والاستعجال واعتماديات التسليم.
- أدر التزامات التسليم للعملاء ووثّق المسؤولين والمواعيد المستهدفة.
- أدر التغييرات عبر إجراءات ضبط التغيير المعتمدة وصعّد مخاطر الجدول الزمني.
- ادفع إنجاز المخرجات إلى الأمام وعالج العوائق بين الفرق.
- واكب متطلبات الجهات الدافعة وإجراءات التقديم التنظيمية وسير العمل التشغيلي.
- قد مديرًا واحدًا لنجاح العملاء وطوّره عبر تحديد المسؤوليات وتوقعات الأداء وإيقاع العمل.
- أسهم في ممارسات نجاح العملاء وإشراكهم المشتركة.
المتطلبات
- خبرة مهنية متدرجة لا تقل عن 7 سنوات في الرعاية الصحية أو تقنياتها أو الاستشارات الصحية، تشمل خبرة كبيرة في قيادة التعامل مع العملاء.
- خبرة على مستوى مدير ومساءلة عن حسابات رعاية صحية معقدة، بما يشمل تولي مسؤولية استراتيجية الحساب والعلاقات التنفيذية والنتائج التجارية والتنفيذ اليومي بشكل مستقل.
- معرفة متعمقة ببرامج تعديل المخاطر والجودة، بما فيها CMS-HCC وHHS-ACA وHEDIS وStars وMSSP/ACO.
- فهم العلاقات وسير العمل بين الخطط الصحية ومؤسسات مقدمي الرعاية.
- خبرة في خدمة عملاء برمجيات الرعاية الصحية كخدمة، أو خبرة أو اطلاع ملموس على المنتجات وتقنية المعلومات.
- خبرة في العمل مع الفرق التقنية لمعالجة مشكلات العملاء وترتيب أولويات العمل والتسليم.
- القدرة على التعامل مع بيئات أصحاب المصلحة المعقدة والتواصل بمصداقية مع القيادات التنفيذية وكبار المسؤولين التنفيذيين.
- القدرة على التأثير في الفرق متعددة الوظائف دون سلطة مباشرة.
- سجل حافل في دفع إيرادات الحساب والاحتفاظ والتوسع ورضا العملاء.
- مهارات قوية في التحليل والاستشارات والتواصل والعروض التنفيذية.
- القدرة على تحويل البيانات إلى توصيات واضحة وعروض PowerPoint مقنعة.
- القدرة على العمل باستقلالية وإدارة الأولويات المتنافسة وتحمل مسؤولية التنفيذ.
- يُفضّل بشدة فهم كيفية اتخاذ Optum Health وOptum Insights والكيانات الإقليمية التابعة لـOptum للقرارات وشراء الحلول.
- خبرة مباشرة في نجاح العملاء أو قيادة الحسابات لدى مورّد لبرمجيات الرعاية الصحية كخدمة يقدم حلول تعديل المخاطر والجودة.
- خبرة سابقة في إدارة الأفراد وتوجيههم.
المزايا
- راتب يُحدد وفقًا للخبرة والمهارات.
- قد تُمنح مكافأة تقديرية محتملة بحسب الوظيفة.
- خطط 401(k).
- فرص للنمو والتقدم المهني.
- خطط تأمين طبي وتأمين أسنان وبصر.
- حساب معفى من الضرائب لرعاية المعالين.
- تأمين على الحياة.
- تغطية العجز قصير الأجل.
- تغطية العجز طويل الأجل.
- سياسة إجازات مدفوعة الأجر.
- بيئة تدعم التوازن بين العمل والحياة.
- فرق داعمة.