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Vatica Health
Vatica Health
201 – 500 Dipendenti
Assicurazione sanitariaAssistenza sanitariaSaaS
Vatica Health è un’azienda di tecnologia sanitaria che offre a piani sanitari e operatori soluzioni per l’aggiustamento del rischio e la qualità dell’assistenza. La sua piattaforma indipendente dai sistemi di cartelle cliniche elettroniche combina competenze cliniche, tecnologia e consulenti sul posto per supportare una codifica accurata delle diagnosi, la conformità e flussi di lavoro più efficienti per gli operatori. Aiutando i team sanitari a fornire servizi di prevenzione, effettuare visite annuali per il benessere e coinvolgere i pazienti durante le visite di routine, Vatica Health contribuisce a rafforzare i programmi di qualità, migliorare l’erogazione dell’assistenza e ottenere risultati migliori per il benessere.
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Offerte dell’azienda

Direttore del successo dei clienti, SaaS sanitario

Guida il successo, la fidelizzazione e la crescita degli account strategici di Vatica Health e Cozeva. Collega le soluzioni di adeguamento del rischio e qualità alle priorità e ai risultati misurabili delle aziende sanitarie.

USStati Uniti
195.000 $ – 217.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Definisci la strategia e promuovi la fidelizzazione e la crescita di un account sanitario aziendale complesso.
  • Consiglia il cliente su come le soluzioni di adeguamento del rischio e qualità supportino le sue priorità e producano risultati misurabili.
  • Dedica circa l’80% del tempo alla gestione e all’esecuzione dell’account e il 20% alla guida delle persone.
  • Gestisci una persona responsabile del successo dei clienti.
  • Crea la strategia dell’account e il piano di successo, allineando priorità, impegni contrattuali, esigenze degli stakeholder e opportunità di crescita.
  • Costruisci relazioni con stakeholder dirigenziali, aziendali, clinici e tecnici.
  • Conduci riunioni di governance con i dirigenti e revisioni trimestrali del business.
  • Presenta analisi, raccomandazioni e piani d’azione che dimostrino il valore e facciano progredire la partnership.
  • Anticipa i rischi dell’account e guida le escalation fino alla risoluzione.
  • Promuovi ricavi, fidelizzazione ed espansione dell’account.
  • Individua, sviluppa e conclude opportunità di upselling e cross-selling insieme ai team Vendite e Prodotto.
  • Monitora i risultati relativi all’adeguamento del rischio e alla qualità, l’adozione delle soluzioni, l’impatto finanziario e lo stato dell’account.
  • Trasforma i dati sulle prestazioni in raccomandazioni attuabili per il cliente.
  • Guida i piani di miglioramento del Net Promoter Score (NPS) e della soddisfazione dei clienti.
  • Collabora con Prodotto, Ingegneria, IT, team clinici e Operations su implementazione, delivery e funzionalità del prodotto.
  • Trasforma problemi e richieste dei clienti in requisiti aziendali chiari.
  • Coordina la classificazione e la definizione delle priorità dei ticket in base a impatto, urgenza e dipendenze di delivery.
  • Gestisci gli impegni di delivery verso i clienti e registra responsabili e date previste.
  • Gestisci le modifiche tramite i processi definiti di controllo delle modifiche e segnala i rischi sulle tempistiche.
  • Fai avanzare i deliverable e risolvi gli ostacoli tra i team.
  • Rimani aggiornato sui requisiti dei payer, sui processi di invio normativo e sui flussi operativi.
  • Guida e sviluppa una persona responsabile del successo dei clienti, definendo responsabilità, aspettative di rendimento e ritmi operativi.
  • Contribuisci alle pratiche condivise per il successo e il coinvolgimento dei clienti.

Requisiti

  • Almeno 7 anni di esperienza professionale progressiva nell’assistenza sanitaria, nella tecnologia sanitaria o nella consulenza sanitaria, inclusa una significativa esperienza di leadership a contatto con i clienti.
  • Esperienza e responsabilità a livello di direttore per account sanitari complessi, con gestione autonoma della strategia dell’account, delle relazioni dirigenziali, dei risultati commerciali e dell’esecuzione quotidiana.
  • Conoscenza approfondita dei programmi di adeguamento del rischio e qualità, inclusi CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars e MSSP/ACO.
  • Comprensione delle relazioni e dei flussi di lavoro tra piani sanitari e organizzazioni che forniscono assistenza.
  • Esperienza con clienti SaaS nel settore sanitario oppure significativa esperienza o esposizione a prodotti e IT.
  • Esperienza di collaborazione con team tecnici su problemi dei clienti, priorità di lavoro e delivery.
  • Capacità di muoversi in contesti complessi con molti stakeholder e di interagire con credibilità con dirigenti e C-suite.
  • Capacità di influenzare team interfunzionali senza autorità diretta.
  • Esperienza comprovata nel promuovere ricavi, fidelizzazione, espansione e soddisfazione dei clienti degli account.
  • Spiccate capacità analitiche, consulenziali, comunicative e di presentazione ai dirigenti.
  • Capacità di trasformare i dati in raccomandazioni chiare e presentazioni PowerPoint efficaci.
  • Capacità di lavorare in autonomia, gestire priorità concorrenti e assumersi la responsabilità dell’esecuzione.
  • È fortemente preferibile conoscere i processi decisionali e di acquisto di Optum Health, Optum Insights e delle organizzazioni regionali di Optum.
  • Esperienza diretta nel successo dei clienti o nella gestione di account presso un fornitore SaaS sanitario che offre soluzioni di adeguamento del rischio e qualità.
  • Esperienza pregressa nella gestione e nel coaching delle persone.

Benefit

  • Retribuzione basata su esperienza e competenze.
  • Possibile bonus discrezionale, a seconda del ruolo.
  • Piani 401(k).
  • Opportunità di crescita e avanzamento professionale.
  • Piani assicurativi per cure mediche, dentistiche e oculistiche.
  • Conto esentasse per l’assistenza alle persone a carico.
  • Assicurazione sulla vita.
  • Copertura per invalidità a breve termine.
  • Copertura per invalidità a lungo termine.
  • Politica di permessi retribuiti.
  • Ambiente che favorisce l’equilibrio tra vita professionale e personale.
  • Team disponibili e collaborativi.

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