Vatica Health е технологична компания в областта на здравеопазването, която предоставя на здравни планове и медицински специалисти решения за корекция на риска и повишаване на качеството на грижите. Нейната платформа, независима от EMR, съчетава клиничен опит, технологии и консултанти на място, за да подпомага точното кодиране на диагнозите, спазването на нормативните изисквания и по-ефективните работни процеси на медицинските специалисти. Като помага на екипите, предоставящи медицинска помощ, да осигуряват превантивни услуги, да провеждат ежегодни профилактични прегледи и да ангажират пациентите по време на рутинни посещения, Vatica Health подкрепя по-качествени програми, по-добро предоставяне на грижи и по-добри здравни резултати.
Директор „Успех на клиентите“ за здравен SaaS
Ще ръководите стратегическия успех, задържането и растежа на клиентите на Vatica Health и Cozeva. Ще свързвате решенията за корекция на риска и качество с приоритетите на големи здравни организации и измерими резултати.
Описание
- Определяте стратегията и стимулирате задържането и растежа на сложен клиентски акаунт на голямо здравно предприятие.
- Консултирате клиента как решенията за корекция на риска и качество подпомагат неговите приоритети и измерими резултати.
- Посвещавате около 80% от времето си на управление и изпълнение по акаунта и 20% на ръководене на хора.
- Ръководите един мениджър „Успех на клиентите“.
- Създавате стратегия и план за успех на акаунта, съгласувайки приоритети, договорни ангажименти, нужди на заинтересованите страни и възможности за растеж.
- Изграждате отношения с ръководители и заинтересовани страни от бизнес, клиничната и техническата област.
- Ръководите управленски срещи с ръководството и тримесечни бизнес прегледи.
- Представяте анализи, препоръки и планове за действие, които показват стойността и развиват партньорството.
- Предвиждате рисковете за акаунта и ръководите ескалациите до разрешаването им.
- Стимулирате приходите, задържането и разширяването на акаунта.
- Идентифицирате, развивате и приключвате възможности за допълнителни и кръстосани продажби съвместно с екипите по продажби и продукти.
- Проследявате резултатите от корекцията на риска и качеството, внедряването на решенията, финансовото въздействие и състоянието на акаунта.
- Превръщате данните за ефективността в приложими препоръки за клиента.
- Ръководите планове за подобряване на индекса на нетните промоутъри (NPS) и удовлетвореността на клиентите.
- Партнирате си с екипите по продукти, инженеринг, ИТ, клинични въпроси и операции за внедряването, доставката и продуктовите възможности.
- Превръщате проблемите и заявките на клиентите в ясни бизнес изисквания.
- Координирате първоначалната оценка и приоритизирането на заявките според въздействието, спешността и зависимостите при доставката.
- Управлявате ангажиментите за доставки към клиента и документирате отговорниците и целевите срокове.
- Управлявате промените съгласно установения процес за контрол на промените и ескалирате рисковете за сроковете.
- Придвижвате изпълнението на задачите и премахвате пречките между екипите.
- Следите изискванията на платците, процесите за регулаторно отчитане и оперативните работни потоци.
- Ръководите и развивате един мениджър „Успех на клиентите“, като определяте отговорностите, очакванията за представяне и ритъма на работа.
- Допринасяте за общите практики за успех на клиентите и ангажираност.
Изисквания
- Най-малко 7 години опит с постепенно нарастваща отговорност в здравеопазването, здравните технологии или здравното консултиране, включително значителен ръководен опит в работата с клиенти.
- Опит на директорско ниво и отговорност за сложни здравни акаунти, включително самостоятелно управление на стратегията на акаунта, отношенията с ръководството, търговските резултати и ежедневното изпълнение.
- Задълбочени познания за програмите за корекция на риска и качество, включително CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars и MSSP/ACO.
- Разбиране на отношенията и работните процеси между здравните планове и организациите на доставчиците на медицинска помощ.
- Опит с клиенти в сферата на здравния SaaS или значителен продуктов и ИТ опит или досег с тези области.
- Опит в работата с технически екипи по клиентски проблеми, приоритизиране на работата и доставки.
- Умение за работа в сложна среда с множество заинтересовани страни и за убедително взаимодействие с ръководители и висши ръководни кадри.
- Способност за влияние върху междуфункционални екипи без пряка управленска власт.
- Доказани резултати в стимулирането на приходите от акаунти, задържането и разширяването на клиентите и удовлетвореността им.
- Силни аналитични, консултативни и комуникационни умения и умения за представяне пред ръководство.
- Способност за превръщане на данните в ясни препоръки и убедителни презентации в PowerPoint.
- Способност за самостоятелна работа, управление на конкуриращи се приоритети и поемане на отговорност за изпълнението.
- Знания за начина, по който Optum Health, Optum Insights и регионалните организации на Optum вземат решения и купуват решения, са сериозно предимство.
- Пряк опит в успеха на клиентите или управлението на акаунти при доставчик на здравен SaaS, който предлага решения за корекция на риска и качество.
- Предишен опит в управлението и наставничеството на хора.
Придобивки
- Заплащане според опита и уменията.
- Възможен дискреционен бонус в зависимост от ролята.
- Планове 401(k).
- Възможности за растеж и кариерно развитие.
- Здравна, стоматологична и зрителна застраховка.
- Необлагаема сметка за грижи за лица на издръжка.
- Животозастраховане.
- Покритие за краткосрочна нетрудоспособност.
- Покритие за дългосрочна нетрудоспособност.
- Политика за платен отпуск.
- Работна среда, подкрепяща баланса между работата и личния живот.
- Подкрепящи екипи.