医疗健康 SaaS 客户成功总监
负责 Vatica Health 和 Cozeva 的战略客户成功、续约与增长。将风险调整和质量解决方案与企业医疗健康重点及可衡量成果相结合。
描述
- 为复杂的企业级医疗健康客户制定战略，推动续约与增长。
- 就如何运用风险调整和质量解决方案支持客户重点并实现可衡量成果提供建议。
- 约 80% 的时间用于管理和执行客户工作，20% 用于团队管理。
- 管理一名客户成功经理。
- 制定客户战略和成功计划，协调重点、合同承诺、利益相关方需求及增长机会。
- 与高管、业务、临床和技术利益相关方建立关系。
- 主持高管治理会议和季度业务回顾。
- 提供洞察、建议和行动计划，展现价值并推进合作关系。
- 预判客户风险，并牵头推动升级问题直至解决。
- 推动客户收入、续约和业务拓展。
- 与销售和产品团队合作，发现、培育并促成增购和交叉销售机会。
- 跟踪风险调整和质量成果、解决方案采用情况、财务影响及客户健康状况。
- 将绩效数据转化为可执行的客户建议。
- 牵头制定净推荐值（NPS）和客户满意度改进计划。
- 与产品、工程、IT、临床和运营团队合作，推进实施、交付和产品能力建设。
- 将客户问题和需求转化为清晰的业务需求。
- 根据影响、紧急程度和交付依赖关系协调工单分流和优先级排序。
- 管理客户交付承诺，并记录负责人和目标日期。
- 按照既定变更控制流程管理变更，并上报时间安排风险。
- 推动交付事项取得进展，解决跨团队障碍。
- 及时了解付款方要求、监管申报流程和运营工作流。
- 通过明确职责、绩效预期和工作节奏，领导并培养一名客户成功经理。
- 参与制定共享的客户成功和客户互动实践。
任职要求
- 在医疗健康、医疗健康技术或医疗健康咨询领域拥有至少 7 年逐步发展的工作经验，其中包括丰富的客户服务领导经验。
- 具备总监级经验，并负责复杂医疗健康客户；能够独立负责客户战略、高管关系、商业成果和日常执行。
- 深入了解风险调整和质量项目，包括 CMS-HCC、HHS-ACA、HEDIS、Stars 和 MSSP/ACO。
- 了解健康计划与医疗服务提供方组织之间的关系和工作流程。
- 具备服务医疗健康 SaaS 客户的经验，或拥有有实质意义的产品及 IT 经验或接触经历。
- 具备与技术团队合作处理客户问题、安排工作优先级和交付事项的经验。
- 能够应对复杂的利益相关方环境，并与高管及 C-suite 领导者进行有说服力的沟通。
- 能够在没有直接职权的情况下影响跨职能团队。
- 有推动客户收入、续约、业务拓展和客户满意度的业绩记录。
- 具备出色的分析、咨询、沟通和高管演示能力。
- 能够将数据转化为清晰的建议和有说服力的 PowerPoint 演示文稿。
- 能够独立工作、管理相互冲突的优先事项，并对执行结果负责。
- 优先考虑了解 Optum Health、Optum Insights 及 Optum 区域组织的决策方式和解决方案采购流程。
- 具备在提供风险调整和质量解决方案的医疗健康 SaaS 供应商担任直接客户成功或客户管理领导职务的经验。
- 具备管理和辅导团队成员的经验。
福利待遇
- 薪资根据经验和技能确定。
- 根据职位情况，可能提供酌情奖金。
- 401(k) 计划。
- 成长与晋升机会。
- 医疗、牙科和视力保险计划。
- 免税家属照护账户。
- 人寿保险。
- 短期伤残保险。
- 长期伤残保险。
- 带薪休假政策。
- 注重工作与生活平衡的环境。
- 互相支持的团队。