Vatica Health er en sundhedsteknologivirksomhed, der betjener sundhedsplaner og behandlere med løsninger til risikojustering og behandlingskvalitet. Den EMR-uafhængige platform kombinerer klinisk ekspertise, teknologi og konsulenter på stedet for at understøtte præcis diagnoseregistrering, compliance og mere effektive arbejdsgange for behandlere. Ved at hjælpe behandlingsteams med at levere forebyggende ydelser, gennemføre årlige sundhedsbesøg og engagere patienter under rutinebesøg understøtter Vatica Health stærkere kvalitetsprogrammer, forbedret behandling og bedre sundhedsresultater.
Direktør for kundesucces inden for sundheds-SaaS
Led strategisk kundesucces, fastholdelse og vækst for Vatica Health og Cozeva. Knyt løsninger til risikojustering og kvalitet til sundhedsvæsenets prioriteter og målbare resultater.
USA195.000 $ – 217.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Læg strategien, og driv fastholdelse og vækst for en kompleks sundhedskonto på virksomhedsniveau.
- Rådgiv kunden om, hvordan løsninger til risikojustering og kvalitet understøtter kundens prioriteter og målbare resultater.
- Brug cirka 80 % af tiden på at administrere og gennemføre arbejdet med kontoen og 20 % på personaleledelse.
- Led én Customer Success Manager.
- Udarbejd kontostrategi og succesplan, der afstemmer prioriteter, kontraktlige forpligtelser, interessenternes behov og vækstmuligheder.
- Opbyg relationer til ledere og interessenter inden for forretning, klinisk arbejde og teknik.
- Led møder med den øverste ledelse og kvartalsvise forretningsgennemgange.
- Præsenter indsigter, anbefalinger og handlingsplaner, der dokumenterer værdi og styrker partnerskabet.
- Forudse risici for kontoen, og led eskaleringer frem til løsning.
- Driv omsætning, fastholdelse og udvidelse for kontoen.
- Identificer, udvikl og luk muligheder for mersalg og krydssalg sammen med Salg og Produkt.
- Følg resultater inden for risikojustering og kvalitet, brug af løsninger, økonomisk effekt og kontoens tilstand.
- Omsæt resultatdata til konkrete anbefalinger til kunden.
- Led forbedringsplaner for Net Promoter Score (NPS) og kundetilfredshed.
- Samarbejd med Produkt, Engineering, IT, kliniske teams og Drift om implementering, levering og produktfunktioner.
- Omsæt kundeproblemer og ønsker til tydelige forretningskrav.
- Koordiner sagsvisitering og prioritering ud fra effekt, hastende karakter og afhængigheder i leveringen.
- Administrer leveringsforpligtelser over for kunden, og dokumenter ansvarlige og måldatoer.
- Administrer ændringer gennem etableret ændringsstyring, og eskaler risici for tidsplanen.
- Skab fremdrift i leverancer, og løs barrierer på tværs af teams.
- Hold dig opdateret om betalerkrav, regulatoriske indberetningsprocesser og operationelle arbejdsgange.
- Led og udvikl én Customer Success Manager ved at fastlægge ansvarsområder, præstationsforventninger og faste arbejdsrytmer.
- Bidrag til fælles praksis for kundesucces og kundeengagement.
Krav
- Mindst 7 års erfaring med stigende ansvar inden for sundhedsvæsen, sundhedsteknologi eller sundhedsrådgivning, herunder betydeligt klientvendt lederskab.
- Erfaring på direktørniveau og ansvar for komplekse sundhedskonti, herunder selvstændigt ejerskab for kontostrategi, ledelsesrelationer, kommercielle resultater og den daglige udførelse.
- Indgående kendskab til programmer for risikojustering og kvalitet, herunder CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars og MSSP/ACO.
- Forståelse af relationer og arbejdsgange mellem sundhedsplaner og udbyderorganisationer.
- Erfaring med kunder inden for sundheds-SaaS eller væsentlig produkte- og IT-erfaring eller indsigt.
- Erfaring med at arbejde sammen med tekniske teams om kundeproblemer, prioritering af arbejde og leverancer.
- Evne til at navigere i komplekse interessentmiljøer og kommunikere troværdigt med ledere og C-suite-ledere.
- Evne til at påvirke tværfunktionelle teams uden direkte beføjelser.
- Dokumenterede resultater med at drive kontoomsætning, fastholdelse, udvidelse og kundetilfredshed.
- Stærke analytiske, rådgivende og kommunikative færdigheder samt evne til at præsentere for ledelsen.
- Evne til at omsætte data til tydelige anbefalinger og overbevisende PowerPoint-præsentationer.
- Evne til at arbejde selvstændigt, håndtere konkurrerende prioriteter og tage ansvar for udførelsen.
- Det er en klar fordel at forstå, hvordan Optum Health, Optum Insights og Optums regionale organisationer træffer beslutninger og køber løsninger.
- Direkte erfaring med kundesucces eller kontoledelse hos en sundheds-SaaS-leverandør, der tilbyder løsninger til risikojustering og kvalitet.
- Tidligere erfaring med personaleledelse og coaching.
Fordele
- Løn baseret på erfaring og færdigheder.
- Mulig skønsmæssig bonus afhængigt af rollen.
- 401(k)-ordninger.
- Muligheder for udvikling og avancement.
- Sundheds-, tand- og synsforsikring.
- Skattefri konto til omsorg for pårørende.
- Livsforsikring.
- Kortvarig invalideforsikring.
- Langvarig invalideforsikring.
- Politik for betalt frihed.
- Arbejdsmiljø med balance mellem arbejde og privatliv.
- Støttende teams.