Vatica Health adalah perusahaan teknologi kesehatan yang melayani perusahaan asuransi kesehatan dan penyedia layanan kesehatan dengan solusi untuk penyesuaian risiko dan peningkatan kualitas perawatan. Platformnya yang agnostik terhadap EMR menggabungkan keahlian klinis, teknologi, dan konsultan di lokasi untuk mendukung pengodean diagnosis yang akurat, kepatuhan, serta alur kerja penyedia layanan yang lebih efisien. Dengan membantu tim perawatan memberikan layanan pencegahan, melaksanakan Kunjungan Kesehatan Tahunan, dan melibatkan pasien selama kunjungan rutin, Vatica Health mendukung program kualitas yang lebih kuat, pemberian perawatan yang lebih baik, dan hasil kesehatan yang lebih optimal.
Direktur Customer Success, SaaS Kesehatan
Pimpin keberhasilan akun strategis, retensi, dan pertumbuhan untuk Vatica Health dan Cozeva. Hubungkan solusi penyesuaian risiko dan mutu dengan prioritas layanan kesehatan perusahaan serta hasil yang terukur.
Deskripsi
- Tetapkan strategi dan dorong retensi serta pertumbuhan untuk akun layanan kesehatan perusahaan yang kompleks.
- Berikan saran kepada klien tentang bagaimana solusi penyesuaian risiko dan mutu mendukung prioritas serta hasil terukurnya.
- Luangkan sekitar 80% waktu untuk mengelola dan menjalankan akun, serta 20% untuk memimpin tim.
- Kelola satu Customer Success Manager.
- Susun strategi akun dan rencana keberhasilan dengan menyelaraskan prioritas, komitmen kontrak, kebutuhan pemangku kepentingan, dan peluang pertumbuhan.
- Bangun hubungan dengan pemangku kepentingan eksekutif, bisnis, klinis, dan teknis.
- Pimpin rapat tata kelola eksekutif dan tinjauan bisnis triwulanan.
- Sampaikan wawasan, rekomendasi, dan rencana tindakan yang menunjukkan nilai serta memajukan kemitraan.
- Antisipasi risiko akun dan pimpin eskalasi hingga terselesaikan.
- Dorong pendapatan, retensi, dan perluasan akun.
- Identifikasi, kembangkan, dan tutup peluang penjualan tambahan dan silang bersama tim Sales dan Product.
- Pantau hasil penyesuaian risiko dan mutu, adopsi solusi, dampak finansial, serta kesehatan akun.
- Ubah data kinerja menjadi rekomendasi klien yang dapat ditindaklanjuti.
- Pimpin rencana peningkatan Net Promoter Score (NPS) dan kepuasan klien.
- Bermitra dengan tim Product, Engineering, IT, Clinical, dan Operations dalam implementasi, penyampaian layanan, dan kapabilitas produk.
- Ubah masalah dan permintaan klien menjadi persyaratan bisnis yang jelas.
- Koordinasikan triase dan prioritas tiket berdasarkan dampak, urgensi, dan ketergantungan penyampaian.
- Kelola komitmen penyampaian kepada klien dan dokumentasikan penanggung jawab serta tanggal target.
- Kelola perubahan melalui kendali perubahan yang telah ditetapkan dan eskalasikan risiko jadwal.
- Pastikan penyelesaian terus berjalan dan atasi hambatan lintas tim.
- Ikuti perkembangan persyaratan pembayar, proses pengajuan regulasi, dan alur kerja operasional.
- Pimpin dan kembangkan satu Customer Success Manager dengan menetapkan tanggung jawab, ekspektasi kinerja, dan ritme kerja.
- Berkontribusi pada praktik keberhasilan dan keterlibatan pelanggan bersama.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman progresif setidaknya 7 tahun di bidang layanan kesehatan, teknologi kesehatan, atau konsultasi kesehatan, termasuk pengalaman kepemimpinan yang substansial dan berhadapan langsung dengan klien.
- Memiliki pengalaman dan akuntabilitas tingkat direktur untuk akun layanan kesehatan yang kompleks, termasuk tanggung jawab mandiri atas strategi akun, hubungan eksekutif, hasil komersial, dan pelaksanaan sehari-hari.
- Menguasai program penyesuaian risiko dan mutu, termasuk CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars, dan MSSP/ACO.
- Memahami hubungan dan alur kerja antara organisasi rencana kesehatan dan penyedia layanan.
- Berpengalaman melayani klien SaaS kesehatan, atau memiliki pengalaman maupun paparan yang berarti dalam produk dan IT.
- Berpengalaman bekerja dengan tim teknis dalam menangani masalah klien, memprioritaskan pekerjaan, dan menyampaikan layanan.
- Mampu menavigasi lingkungan pemangku kepentingan yang kompleks dan berkomunikasi secara meyakinkan dengan pemimpin eksekutif dan C-suite.
- Mampu memengaruhi tim lintas fungsi tanpa wewenang langsung.
- Memiliki rekam jejak dalam mendorong pendapatan akun, retensi, perluasan, dan kepuasan klien.
- Memiliki keterampilan analitis, konsultatif, komunikasi, dan presentasi eksekutif yang kuat.
- Mampu mengubah data menjadi rekomendasi yang jelas dan presentasi PowerPoint yang meyakinkan.
- Mampu bekerja mandiri, mengelola prioritas yang bersaing, dan bertanggung jawab atas pelaksanaan.
- Pemahaman tentang cara Optum Health, Optum Insights, dan organisasi regional Optum mengambil keputusan dan membeli solusi sangat diutamakan.
- Memiliki pengalaman langsung dalam customer success atau kepemimpinan akun di vendor SaaS kesehatan yang menyediakan solusi penyesuaian risiko dan mutu.
- Pernah mengelola dan membimbing karyawan.
Tunjangan
- Gaji berdasarkan pengalaman dan keterampilan.
- Bonus diskresioner mungkin diberikan, bergantung pada peran.
- Program 401(k).
- Peluang untuk berkembang dan maju.
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Akun perawatan tanggungan bebas pajak.
- Asuransi jiwa.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek.
- Perlindungan disabilitas jangka panjang.
- Kebijakan cuti berbayar.
- Lingkungan yang mendukung keseimbangan kerja dan kehidupan.
- Tim yang suportif.