Vatica Health on terveydenhuollon teknologiayritys, joka palvelee terveyssuunnitelmia ja palveluntarjoajia riskien mukauttamiseen ja hoidon laatuun liittyvillä ratkaisuilla. Sen EMR-järjestelmästä riippumaton alusta yhdistää kliinisen asiantuntemuksen, teknologian ja paikan päällä toimivat konsultit tarkan diagnoosikoodauksen, vaatimustenmukaisuuden ja tehokkaampien palveluntarjoajien työnkulkujen tukemiseksi. Auttaessaan hoitotiimejä tarjoamaan ennaltaehkäiseviä palveluja, toteuttamaan vuosittaisia hyvinvointikäyntejä ja osallistamaan potilaita rutiinikäyntien aikana Vatica Health tukee vahvempia laatuohjelmia, parempaa hoidon toteutusta ja parempia hyvinvointituloksia.
Asiakastyytyväisyysjohtaja, terveydenhuollon SaaS
Johda Vatica Healthin ja Cozevan strategisten asiakkuuksien menestystä, asiakaspysyvyyttä ja kasvua. Yhdistä riskien arvioinnin ja laadun ratkaisut terveydenhuollon yritysasiakkaiden tavoitteisiin ja mitattaviin tuloksiin.
Yhdysvallat195 000 $ – 217 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Luo strategia ja edistä asiakaspysyvyyttä sekä kasvua vaativassa terveydenhuollon suurasiakkuudessa.
- Neuvo asiakasta siinä, miten riskien arvioinnin ja laadun ratkaisut tukevat sen tavoitteita ja mitattavia tuloksia.
- Käytä ajastasi noin 80 % asiakkuuden johtamiseen ja toteutukseen sekä 20 % henkilöstöjohtamiseen.
- Johda yhtä Customer Success Manageria.
- Laadi asiakkuusstrategia ja onnistumissuunnitelma, jotka sovittavat yhteen tavoitteet, sopimusvelvoitteet, sidosryhmien tarpeet ja kasvumahdollisuudet.
- Rakenna suhteita johtotason sekä liiketoiminnan, kliinisen toiminnan ja tekniikan sidosryhmiin.
- Johda johdon ohjauskokouksia ja neljännesvuosittaisia liiketoimintakatsauksia.
- Esitä havaintoja, suosituksia ja toimintasuunnitelmia, jotka osoittavat tuotetun arvon ja vievät kumppanuutta eteenpäin.
- Ennakoi asiakkuuden riskejä ja johda eskalointitilanteet ratkaisuun.
- Kasvata asiakkuuden liikevaihtoa, asiakaspysyvyyttä ja laajentumista.
- Tunnista, kehitä ja viimeistele lisämyynnin ja ristiinmyynnin mahdollisuuksia yhteistyössä myynnin ja tuoteorganisaation kanssa.
- Seuraa riskien arvioinnin ja laadun tuloksia, ratkaisujen käyttöönottoa, taloudellisia vaikutuksia ja asiakkuuden tilaa.
- Muuta suorituskykytiedot konkreettisiksi asiakassuosituksiksi.
- Johda Net Promoter Score (NPS) -mittarin ja asiakastyytyväisyyden parantamissuunnitelmia.
- Tee tuote-, suunnittelu-, IT-, kliinisen toiminnan ja operatiivisten tiimien kanssa yhteistyötä käyttöönotossa, toimituksessa ja tuoteominaisuuksissa.
- Muotoile asiakkaan ongelmat ja pyynnöt selkeiksi liiketoimintavaatimuksiksi.
- Koordinoi tikettien arviointi ja priorisointi niiden vaikutuksen, kiireellisyyden ja toimitusriippuvuuksien perusteella.
- Hallinnoi asiakkaalle annettuja toimituslupauksia ja kirjaa vastuuhenkilöt sekä tavoitepäivät.
- Hallinnoi muutoksia vakiintuneen muutostenhallinnan mukaisesti ja nosta aikatauluriskit esiin.
- Vie toimitettavia kokonaisuuksia eteenpäin ja ratkaise tiimien välisiä esteitä.
- Pidä tietosi ajan tasalla maksajien vaatimuksista, sääntelyyn liittyvistä raportointiprosesseista ja operatiivisista työnkuluista.
- Johda ja kehitä yhtä Customer Success Manageria määrittämällä vastuut, suoritustavoitteet ja työn rytmit.
- Osallistu yhteisten asiakasmenestyksen ja asiakassitouttamisen käytäntöjen kehittämiseen.
Vaatimukset
- Vähintään 7 vuotta karttuvaa kokemusta terveydenhuollosta, terveysteknologiasta tai terveydenhuollon konsultoinnista, mukaan lukien merkittävä asiakasrajapinnan johtamiskokemus.
- Johtajatason kokemusta ja vastuuta vaativista terveydenhuollon asiakkuuksista, mukaan lukien itsenäinen vastuu asiakkuusstrategiasta, johtotason suhteista, kaupallisista tuloksista ja päivittäisestä toteutuksesta.
- Syvällistä riskien arvioinnin ja laatuohjelmien tuntemusta, mukaan lukien CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars ja MSSP/ACO.
- Ymmärrystä terveyssuunnitelmien ja palveluntuottajaorganisaatioiden suhteista ja työnkuluista.
- Kokemusta terveydenhuollon SaaS-asiakkaiden palvelemisesta tai merkittävää tuote- ja IT-kokemusta tai -perehtyneisyyttä.
- Kokemusta teknisten tiimien kanssa työskentelystä asiakasongelmien, työn priorisoinnin ja toimitusten parissa.
- Kykyä toimia monimutkaisissa sidosryhmäympäristöissä ja keskustella uskottavasti johtajien ja ylimmän johdon kanssa.
- Kykyä vaikuttaa monialaisiin tiimeihin ilman suoraa esihenkilövaltaa.
- Näyttöjä asiakkuuden liikevaihdon, asiakaspysyvyyden, laajentumisen ja asiakastyytyväisyyden kasvattamisesta.
- Vahvoja analyyttisiä, konsultatiivisia, viestintä- ja johtotason esitystaitoja.
- Kykyä muuttaa tiedot selkeiksi suosituksiksi ja vakuuttaviksi PowerPoint-esityksiksi.
- Kykyä työskennellä itsenäisesti, hallita kilpailevia prioriteetteja ja vastata toteutuksesta.
- Optum Healthin, Optum Insightsin ja Optumin alueellisten organisaatioiden päätöksenteon ja ratkaisujen hankinnan ymmärtäminen katsotaan suureksi eduksi.
- Suoraa asiakasmenestyksen tai asiakkuuksien johtamiskokemusta terveydenhuollon SaaS-toimittajalta, joka tarjoaa riskien arvioinnin ja laadun ratkaisuja.
- Aiempi kokemus henkilöstön johtamisesta ja valmentamisesta.
Edut
- Palkka määräytyy kokemuksen ja osaamisen perusteella.
- Mahdollinen harkinnanvarainen bonus roolista riippuen.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelmat.
- Kasvu- ja etenemismahdollisuuksia.
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutukset.
- Verovapaa huollettavien hoitotili.
- Henkivakuutus.
- Lyhytaikainen työkyvyttömyysturva.
- Pitkäaikainen työkyvyttömyysturva.
- Palkallinen vapaa-aika.
- Työn ja muun elämän tasapainoa tukeva ympäristö.
- Kannustavat tiimit.