Vatica Health je technologická společnost působící ve zdravotnictví, která poskytuje zdravotním pojišťovnám a poskytovatelům zdravotní péče řešení pro úpravu rizik a zvyšování kvality péče. Její platforma nezávislá na systému EMR spojuje klinické odborné znalosti, technologie a konzultanty přímo na pracovištích a podporuje přesné kódování diagnóz, dodržování předpisů i efektivnější pracovní postupy poskytovatelů. Tím, že pomáhá zdravotnickým týmům poskytovat preventivní služby, provádět každoroční preventivní prohlídky a zapojovat pacienty během běžných návštěv, Vatica Health podporuje kvalitnější programy péče, lepší poskytování zdravotních služeb a příznivější výsledky v oblasti zdraví a celkové pohody.
Ředitel úspěchu zákazníků v oblasti zdravotnického SaaS
Veďte strategický úspěch zákazníků, jejich udržení a růst pro společnosti Vatica Health a Cozeva. Propojujte řešení pro úpravu rizik a kvalitu s prioritami velkých zdravotnických organizací a měřitelnými výsledky.
Popis
- Stanovujte strategii a podporujte udržení i růst významného podnikového zákazníka ve zdravotnictví.
- Doporučujte klientovi, jak řešení pro úpravu rizik a kvalitu podporují jeho priority a měřitelné výsledky.
- Přibližně 80 % času věnujte řízení a realizaci práce pro zákazníka a 20 % vedení lidí.
- Veďte jednoho Customer Success Managera.
- Vytvářejte strategii a plán úspěchu zákazníka a slaďte priority, smluvní závazky, potřeby zainteresovaných stran a příležitosti k růstu.
- Budujte vztahy s vedoucími pracovníky a obchodními, klinickými i technickými zainteresovanými stranami.
- Veďte jednání výkonného vedení a čtvrtletní obchodní přehledy.
- Předkládejte poznatky, doporučení a akční plány, které dokládají přínos a posouvají partnerství vpřed.
- Předvídejte rizika zákaznického účtu a veďte jejich eskalaci až k vyřešení.
- Podporujte výnosy, udržení zákazníka a rozšiřování spolupráce.
- Identifikujte, rozvíjejte a uzavírejte příležitosti k doplňkovému a křížovému prodeji ve spolupráci s obchodním a produktovým týmem.
- Sledujte výsledky úpravy rizik a kvality, zavádění řešení, finanční dopad a zdraví zákaznického účtu.
- Převádějte údaje o výkonnosti na konkrétní doporučení pro klienta.
- Veďte plány na zlepšení skóre Net Promoter Score (NPS) a spokojenosti klientů.
- Spolupracujte s produktovými, vývojovými, IT, klinickými a provozními týmy na implementaci, dodávkách a možnostech produktů.
- Převádějte problémy a požadavky klientů na jasné obchodní požadavky.
- Koordinujte třídění a určování priorit požadavků podle dopadu, naléhavosti a závislostí při realizaci.
- Řiďte závazky vůči klientům ohledně dodávek a zaznamenávejte odpovědné osoby i cílové termíny.
- Řiďte změny podle zavedeného procesu řízení změn a eskalujte rizika nedodržení termínů.
- Posouvejte výstupy vpřed a odstraňujte překážky mezi týmy.
- Sledujte aktuální požadavky plátců, procesy podávání regulačních hlášení a provozní postupy.
- Veďte a rozvíjejte jednoho Customer Success Managera stanovením odpovědností, očekávaného výkonu a pracovního rytmu.
- Podílejte se na společných postupech pro úspěch a zapojení zákazníků.
Požadavky
- Alespoň 7 let postupně náročnějších zkušeností ve zdravotnictví, zdravotnických technologiích nebo zdravotnickém poradenství, včetně rozsáhlého vedení vztahů se zákazníky.
- Zkušenosti na úrovni ředitele a odpovědnost za komplexní zdravotnické zákaznické účty, včetně samostatného řízení strategie účtu, vztahů s vedením, obchodních výsledků a každodenní realizace.
- Hloubková znalost programů pro úpravu rizik a kvalitu, včetně CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars a MSSP/ACO.
- Porozumění vztahům a pracovním postupům mezi zdravotními plány a organizacemi poskytovatelů péče.
- Zkušenosti se zákazníky zdravotnického SaaS nebo významné zkušenosti s produkty a IT či jejich znalost.
- Zkušenosti se spoluprací s technickými týmy při řešení problémů zákazníků, určování priorit práce a dodávek.
- Schopnost orientovat se ve složitém prostředí zainteresovaných stran a důvěryhodně jednat s vedoucími pracovníky včetně C-suite.
- Schopnost ovlivňovat mezifunkční týmy bez přímé pravomoci.
- Doložené výsledky v oblasti růstu výnosů z účtů, udržení a rozšiřování spolupráce se zákazníky a jejich spokojenosti.
- Silné analytické, konzultační a komunikační dovednosti a schopnost prezentovat vedení.
- Schopnost převádět data na jasná doporučení a přesvědčivé prezentace v PowerPointu.
- Schopnost pracovat samostatně, řídit konkurenční priority a nést odpovědnost za realizaci.
- Velkou výhodou je hluboké porozumění tomu, jak Optum Health, Optum Insights a regionální organizace Optum rozhodují a nakupují řešení.
- Přímé zkušenosti s vedením zákaznického úspěchu nebo účtů u dodavatele zdravotnického SaaS, který poskytuje řešení pro úpravu rizik a kvalitu.
- Předchozí zkušenosti s vedením a koučováním lidí.
Benefity
- Mzda podle zkušeností a dovedností.
- V závislosti na pozici může být poskytnut diskreční bonus.
- Plány 401(k).
- Možnosti růstu a kariérního postupu.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Daňově zvýhodněný účet na péči o závislé osoby.
- Životní pojištění.
- Pojištění pro případ krátkodobé pracovní neschopnosti.
- Pojištění pro případ dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Zásady placeného volna.
- Prostředí podporující rovnováhu mezi prací a osobním životem.
- Podporující týmy.