Vatica Health je tehnološka tvrtka u području zdravstva koja zdravstvenim planovima i pružateljima zdravstvene skrbi nudi rješenja za prilagodbu rizika i kvalitetu skrbi. Njezina platforma neovisna o EMR-u objedinjuje kliničko stručno znanje, tehnologiju i konzultante na lokaciji kako bi podržala točno kodiranje dijagnoza, usklađenost s propisima i učinkovitije radne procese pružatelja zdravstvene skrbi. Pomažući timovima za skrb u pružanju preventivnih usluga, provođenju godišnjih preventivnih pregleda i uključivanju pacijenata tijekom rutinskih posjeta, Vatica Health podržava kvalitetnije programe, bolje pružanje skrbi i povoljnije zdravstvene ishode.
Direktor/ica uspjeha korisnika za zdravstveni SaaS
Vodit ćete strateški uspjeh korisnika, zadržavanje klijenata i rast za Vatica Health i Cozevu. Povezivat ćete rješenja za prilagodbu rizika i kvalitetu s prioritetima velikih zdravstvenih organizacija i mjerljivim rezultatima.
Opis
- Postavljati strategiju te poticati zadržavanje klijenta i rast na složenom zdravstvenom računu velikog poduzeća.
- Savjetovati klijenta o tome kako rješenja za prilagodbu rizika i kvalitetu podupiru njegove prioritete i mjerljive rezultate.
- Oko 80 % vremena posvetiti upravljanju računom i provedbi aktivnosti, a 20 % vođenju ljudi.
- Voditi jednog voditelja uspjeha korisnika.
- Izraditi strategiju računa i plan uspjeha koji usklađuju prioritete, ugovorne obveze, potrebe dionika i prilike za rast.
- Graditi odnose s rukovoditeljima te poslovnim, kliničkim i tehničkim dionicima.
- Voditi sastanke upravljanja s rukovoditeljima i tromjesečne poslovne preglede.
- Predstavljati uvide, preporuke i akcijske planove koji pokazuju vrijednost i unapređuju partnerstvo.
- Predviđati rizike za račun i voditi eskalacije do njihova rješenja.
- Poticati prihode, zadržavanje klijenta i širenje poslovanja na računu.
- U suradnji s prodajom i proizvodnim timom prepoznati, razvijati i zaključivati prilike za dodatnu i unakrsnu prodaju.
- Pratiti rezultate prilagodbe rizika i kvalitete, usvajanje rješenja, financijski učinak i stanje računa.
- Pretvarati podatke o uspješnosti u konkretne preporuke za klijenta.
- Voditi planove za poboljšanje rezultata indeksa neto promotora (NPS) i zadovoljstva klijenata.
- Surađivati s timovima za proizvode, inženjerstvo, IT, klinička pitanja i operacije na implementaciji, isporuci i mogućnostima proizvoda.
- Pretvarati probleme i zahtjeve klijenata u jasne poslovne zahtjeve.
- Koordinirati razvrstavanje i određivanje prioriteta zahtjeva prema učinku, hitnosti i ovisnostima u isporuci.
- Upravljati obvezama isporuke prema klijentu te bilježiti odgovorne osobe i ciljne datume.
- Upravljati promjenama prema utvrđenom postupku kontrole promjena i eskalirati rizike za rokove.
- Poticati napredak isporuka i uklanjati prepreke među timovima.
- Pratiti zahtjeve platitelja, postupke regulatornog izvještavanja i operativne tijekove rada.
- Voditi i razvijati jednog voditelja uspjeha korisnika utvrđivanjem odgovornosti, očekivanja za rad i ritma suradnje.
- Doprinositi zajedničkim praksama za uspjeh korisnika i angažman klijenata.
Zahtjevi
- Najmanje 7 godina iskustva s postupnim napredovanjem u zdravstvu, zdravstvenoj tehnologiji ili zdravstvenom savjetovanju, uključujući značajno voditeljsko iskustvo u radu s klijentima.
- Iskustvo na razini direktora i odgovornost za složene zdravstvene račune, uključujući samostalno upravljanje strategijom računa, odnosima s rukovoditeljima, komercijalnim rezultatima i svakodnevnom provedbom.
- Detaljno poznavanje programa prilagodbe rizika i kvalitete, uključujući CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars i MSSP/ACO.
- Razumijevanje odnosa i tijekova rada između zdravstvenih osiguravatelja i pružatelja zdravstvene skrbi.
- Iskustvo s klijentima iz zdravstvenog SaaS-a ili značajno iskustvo u radu s proizvodima i IT-jem odnosno izloženost tim područjima.
- Iskustvo suradnje s tehničkim timovima na problemima klijenata, određivanju prioriteta rada i isporuci.
- Sposobnost snalaženja u složenom okruženju dionika i vjerodostojnog razgovora s rukovoditeljima i članovima najvišeg vodstva.
- Sposobnost utjecanja na međufunkcionalne timove bez izravnih ovlasti.
- Dokazani rezultati u poticanju prihoda na računu, zadržavanja klijenata, širenja poslovanja i zadovoljstva klijenata.
- Izražene analitičke, savjetodavne i komunikacijske vještine te vještine prezentiranja rukovoditeljima.
- Sposobnost pretvaranja podataka u jasne preporuke i uvjerljive prezentacije u PowerPointu.
- Sposobnost samostalnog rada, upravljanja konkurentnim prioritetima i preuzimanja odgovornosti za provedbu.
- Poznavanje načina na koji Optum Health, Optum Insights i regionalne organizacije Optuma donose odluke i kupuju rješenja izrazita je prednost.
- Izravno iskustvo u uspjehu korisnika ili vođenju računa kod dobavljača zdravstvenog SaaS-a koji nudi rješenja za prilagodbu rizika i kvalitetu.
- Prethodno iskustvo u vođenju i mentoriranju ljudi.
Pogodnosti
- Plaća ovisno o iskustvu i vještinama.
- Mogućnost diskrecijskog bonusa, ovisno o ulozi.
- Planovi 401(k).
- Mogućnosti rasta i napredovanja.
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Neoporezivi račun za skrb o uzdržavanim osobama.
- Životno osiguranje.
- Osiguranje za kratkotrajnu nesposobnost za rad.
- Osiguranje za dugotrajnu nesposobnost za rad.
- Politika plaćenog dopusta.
- Radno okruženje koje podupire ravnotežu poslovnog i privatnog života.
- Timovi koji pružaju podršku.