Vatica Health ialah syarikat teknologi penjagaan kesihatan yang menyediakan perkhidmatan kepada pelan kesihatan dan penyedia penjagaan kesihatan melalui penyelesaian pelarasan risiko dan kualiti penjagaan. Platformnya yang tidak bergantung pada EMR menggabungkan kepakaran klinikal, teknologi dan perunding di lokasi untuk menyokong pengekodan diagnosis yang tepat, pematuhan serta aliran kerja penyedia yang lebih cekap. Dengan membantu pasukan penjagaan menyediakan perkhidmatan pencegahan, menjalankan Lawatan Kesihatan Tahunan dan melibatkan pesakit semasa lawatan rutin, Vatica Health menyokong program kualiti yang lebih kukuh, penyampaian penjagaan yang lebih baik dan hasil kesihatan yang lebih baik.
Pengarah Kejayaan Pelanggan, SaaS Penjagaan Kesihatan
Pimpin kejayaan akaun strategik, pengekalan pelanggan dan pertumbuhan untuk Vatica Health dan Cozeva. Hubungkan penyelesaian pelarasan risiko dan kualiti dengan keutamaan penjagaan kesihatan perusahaan serta hasil yang boleh diukur.
Penerangan
- Tetapkan strategi dan dorong pengekalan pelanggan serta pertumbuhan bagi akaun penjagaan kesihatan perusahaan yang kompleks.
- Nasihati pelanggan tentang cara penyelesaian pelarasan risiko dan kualiti menyokong keutamaan serta hasil yang boleh diukur.
- Luangkan kira-kira 80% masa untuk mengurus dan melaksanakan akaun, serta 20% untuk memimpin pasukan.
- Urus seorang Pengurus Kejayaan Pelanggan.
- Rangka strategi akaun dan pelan kejayaan dengan menyelaraskan keutamaan, komitmen kontrak, keperluan pihak berkepentingan dan peluang pertumbuhan.
- Bina hubungan dengan pihak berkepentingan eksekutif, perniagaan, klinikal dan teknikal.
- Pimpin mesyuarat tadbir urus eksekutif dan semakan perniagaan suku tahunan.
- Bentangkan pandangan, saranan dan pelan tindakan yang menunjukkan nilai serta memajukan perkongsian.
- Jangkakan risiko akaun dan pimpin eskalasi sehingga selesai.
- Dorong hasil, pengekalan pelanggan dan pengembangan akaun.
- Kenal pasti, bangunkan dan tutup peluang jualan naik taraf serta jualan silang bersama pasukan Sales dan Product.
- Pantau hasil pelarasan risiko dan kualiti, penggunaan penyelesaian, impak kewangan dan kesihatan akaun.
- Tukarkan data prestasi kepada saranan pelanggan yang boleh diambil tindakan.
- Pimpin pelan penambahbaikan Net Promoter Score (NPS) dan kepuasan pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Product, Engineering, IT, Clinical dan Operations dalam pelaksanaan, penyampaian dan keupayaan produk.
- Tukarkan isu dan permintaan pelanggan kepada keperluan perniagaan yang jelas.
- Selaraskan triage dan keutamaan tiket berdasarkan impak, kesegeraan dan kebergantungan penyampaian.
- Urus komitmen penyampaian kepada pelanggan dan dokumentasikan pemilik serta tarikh sasaran.
- Urus perubahan melalui kawalan perubahan yang ditetapkan dan eskalasi risiko garis masa.
- Gerakkan hasil kerja ke hadapan dan selesaikan halangan antara pasukan.
- Ikuti perkembangan keperluan pembayar, proses penyerahan kawal selia dan aliran kerja operasi.
- Pimpin dan bangunkan seorang Pengurus Kejayaan Pelanggan dengan menetapkan tanggungjawab, jangkaan prestasi dan rentak operasi.
- Sumbang kepada amalan kejayaan pelanggan dan penglibatan bersama.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 7 tahun pengalaman yang semakin berkembang dalam penjagaan kesihatan, teknologi penjagaan kesihatan atau perundingan penjagaan kesihatan, termasuk pengalaman kepimpinan berhadapan pelanggan yang luas.
- Pengalaman dan akauntabiliti pada peringkat pengarah bagi akaun penjagaan kesihatan yang kompleks, termasuk pemilikan bebas terhadap strategi akaun, hubungan eksekutif, hasil komersial dan pelaksanaan harian.
- Pengetahuan mendalam tentang program pelarasan risiko dan kualiti, termasuk CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars dan MSSP/ACO.
- Memahami hubungan dan aliran kerja antara organisasi pelan kesihatan dengan penyedia penjagaan.
- Pengalaman berkhidmat kepada pelanggan SaaS penjagaan kesihatan, atau pengalaman atau pendedahan yang bermakna kepada produk dan IT.
- Pengalaman bekerjasama dengan pasukan teknikal untuk menangani isu pelanggan, mengutamakan kerja dan menyampaikan hasil.
- Keupayaan mengemudi persekitaran pihak berkepentingan yang kompleks serta berinteraksi dengan yakin bersama pemimpin eksekutif dan C-suite.
- Keupayaan mempengaruhi pasukan merentas fungsi tanpa kuasa langsung.
- Rekod kejayaan dalam mendorong hasil akaun, pengekalan, pengembangan dan kepuasan pelanggan.
- Kemahiran analitis, perundingan, komunikasi dan pembentangan eksekutif yang kukuh.
- Keupayaan menukar data kepada saranan yang jelas dan pembentangan PowerPoint yang meyakinkan.
- Keupayaan bekerja secara berdikari, mengurus keutamaan yang bersaing dan bertanggungjawab terhadap pelaksanaan.
- Pemahaman tentang cara Optum Health, Optum Insights dan organisasi serantau Optum membuat keputusan serta membeli penyelesaian amat diutamakan.
- Pengalaman langsung dalam kejayaan pelanggan atau kepimpinan akaun dengan vendor SaaS penjagaan kesihatan yang menyediakan penyelesaian pelarasan risiko dan kualiti.
- Pengalaman terdahulu mengurus dan membimbing kakitangan.
Faedah
- Gaji berdasarkan pengalaman dan kemahiran.
- Bonus budi bicara mungkin diberikan, bergantung pada peranan.
- Pelan 401(k).
- Peluang untuk berkembang dan maju.
- Pelan insurans perubatan, pergigian dan penglihatan.
- Akaun penjagaan tanggungan bebas cukai.
- Insurans hayat.
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek.
- Perlindungan hilang upaya jangka panjang.
- Polisi cuti berbayar.
- Persekitaran yang menyokong keseimbangan kerja dan kehidupan.
- Pasukan yang menyokong.