Vatica Health صحت کی ٹیکنالوجی کی ایک کمپنی ہے جو رسک ایڈجسٹمنٹ اور نگہداشت کے معیار کے لیے حل فراہم کر کے ہیلتھ پلانز اور طبی خدمات فراہم کرنے والوں کی معاونت کرتی ہے۔ اس کا EMR سے آزاد پلیٹ فارم طبی مہارت، ٹیکنالوجی اور موقع پر موجود مشیروں کو یکجا کرتا ہے تاکہ درست تشخیصی کوڈنگ، ضابطوں کی پابندی اور فراہم کنندگان کے زیادہ مؤثر کام کے طریقۂ کار میں مدد مل سکے۔ نگہداشت کی ٹیموں کو احتیاطی خدمات فراہم کرنے، سالانہ فلاح و بہبود کے دورے منعقد کرنے اور معمول کے دوروں کے دوران مریضوں سے رابطہ قائم کرنے میں مدد دے کر، Vatica Health زیادہ مضبوط معیار کے پروگراموں، بہتر نگہداشت کی فراہمی اور صحت و تندرستی کے بہتر نتائج کی حمایت کرتی ہے۔
کسٹمر سکسس ڈائریکٹر، ہیلتھ کیئر SaaS
Vatica Health اور Cozeva کے لیے اسٹریٹجک اکاؤنٹ کی کامیابی، برقرار رکھنے اور ترقی کی قیادت کریں۔ رسک ایڈجسٹمنٹ اور معیار کے حل کو ادارہ جاتی ہیلتھ کیئر ترجیحات اور قابل پیمائش نتائج سے جوڑیں۔
ریاست ہائے متحدہ امریکہ$195,000 – $217,000 / سال
ریموٹکل وقتیٹیم لیڈمطلوبہ زبان: انگریزیکسٹمر سکسس مینیجرکسٹمر کی کامیابیتفصیل
- ایک پیچیدہ ادارہ جاتی ہیلتھ کیئر اکاؤنٹ کی حکمت عملی بنائیں اور صارفین کو برقرار رکھنے اور ترقی کو آگے بڑھائیں۔
- صارف کو مشورہ دیں کہ رسک ایڈجسٹمنٹ اور معیار کے حل اس کی ترجیحات اور قابل پیمائش نتائج کی کس طرح معاونت کرتے ہیں۔
- اپنے وقت کا تقریباً ۸۰٪ اکاؤنٹ کے انتظام اور عمل درآمد پر اور ۲۰٪ لوگوں کی قیادت پر صرف کریں۔
- ایک Customer Success Manager کا انتظام کریں۔
- ترجیحات، معاہدے کی ذمہ داریوں، متعلقہ فریقوں کی ضروریات اور ترقی کے مواقع کو ہم آہنگ کرتے ہوئے اکاؤنٹ کی حکمت عملی اور کامیابی کا منصوبہ بنائیں۔
- انتظامی، کاروباری، طبی اور تکنیکی متعلقہ فریقوں سے تعلقات قائم کریں۔
- انتظامی گورننس اجلاسوں اور سہ ماہی کاروباری جائزوں کی قیادت کریں۔
- ایسی بصیرتیں، سفارشات اور عملی منصوبے پیش کریں جو قدر دکھائیں اور شراکت داری کو آگے بڑھائیں۔
- اکاؤنٹ کے خطرات کا پیشگی اندازہ لگائیں اور حل ہونے تک معاملے کو اعلیٰ سطح تک لے جانے کی قیادت کریں۔
- اکاؤنٹ کی آمدنی، صارفین کو برقرار رکھنے اور توسیع کو فروغ دیں۔
- Sales اور Product کے ساتھ اپ سیل اور کراس سیل کے مواقع شناخت کریں، پروان چڑھائیں اور مکمل کریں۔
- رسک ایڈجسٹمنٹ اور معیار کے نتائج، حل کا اختیار کیا جانا، مالی اثر اور اکاؤنٹ کی صحت پر نظر رکھیں۔
- کارکردگی کے ڈیٹا کو صارف کے لیے قابل عمل سفارشات میں بدلیں۔
- Net Promoter Score (NPS) اور صارفین کے اطمینان کے لیے بہتری کے منصوبوں کی قیادت کریں۔
- عمل درآمد، فراہمی اور مصنوعات کی صلاحیتوں کے لیے Product، Engineering، IT، Clinical اور Operations کے ساتھ شراکت کریں۔
- صارف کے مسائل اور درخواستوں کو واضح کاروباری ضروریات میں بدلیں۔
- اثر، فوری ضرورت اور فراہمی کے باہمی انحصار کی بنیاد پر ٹکٹوں کی چھانٹی اور ترجیحات طے کرنے میں ہم آہنگی پیدا کریں۔
- صارف کو فراہمی کے وعدوں کا انتظام کریں اور ذمہ دار افراد اور ہدف کی تاریخیں درج کریں۔
- طے شدہ تبدیلی کنٹرول کے تحت تبدیلیوں کا انتظام کریں اور مدت کے خطرات کو اعلیٰ سطح تک پہنچائیں۔
- قابل فراہمی کام کو آگے بڑھائیں اور مختلف ٹیموں کے درمیان رکاوٹیں دور کریں۔
- ادائیگی کرنے والے اداروں کے تقاضوں، ضابطہ جاتی جمع کرانے کے عمل اور عملی طریقہ کار سے باخبر رہیں۔
- ذمہ داریاں، کارکردگی کی توقعات اور کام کے معمولات طے کر کے ایک Customer Success Manager کی قیادت کریں اور اس کی ترقی میں مدد دیں۔
- مشترکہ کسٹمر سکسس اور صارفین سے وابستگی کے طریقوں میں حصہ ڈالیں۔
تقاضے
- ہیلتھ کیئر، ہیلتھ کیئر ٹیکنالوجی یا ہیلتھ کیئر مشاورت میں بڑھتی ہوئی ذمہ داریوں کے ساتھ کم از کم ۷ سال کا تجربہ، جس میں صارفین کے ساتھ براہ راست قیادت کا نمایاں تجربہ شامل ہو۔
- پیچیدہ ہیلتھ کیئر اکاؤنٹس میں ڈائریکٹر سطح کا تجربہ اور جواب دہی، جس میں اکاؤنٹ حکمت عملی، انتظامی تعلقات، تجارتی نتائج اور روزمرہ عمل درآمد کی آزادانہ ذمہ داری شامل ہو۔
- رسک ایڈجسٹمنٹ اور معیار کے پروگراموں کا گہرا علم، بشمول CMS-HCC، HHS-ACA، HEDIS، Stars اور MSSP/ACO۔
- ہیلتھ پلان اور طبی خدمات فراہم کرنے والے اداروں کے تعلقات اور کام کے طریقہ کار کی سمجھ۔
- ہیلتھ کیئر SaaS صارفین کو خدمات دینے کا تجربہ، یا مصنوعات اور IT میں بامعنی تجربہ یا واقفیت۔
- صارفین کے مسائل، کام کی ترجیحات اور فراہمی پر تکنیکی ٹیموں کے ساتھ کام کرنے کا تجربہ۔
- پیچیدہ متعلقہ فریقوں کے ماحول میں کام کرنے اور انتظامی و C-suite رہنماؤں سے قابل اعتماد انداز میں بات کرنے کی صلاحیت۔
- براہ راست اختیار کے بغیر مختلف شعبوں کی ٹیموں پر اثر انداز ہونے کی صلاحیت۔
- اکاؤنٹ کی آمدنی، صارفین کو برقرار رکھنے، توسیع اور اطمینان بڑھانے کا ثابت شدہ ریکارڈ۔
- تجزیاتی، مشاورتی، ابلاغی اور انتظامی پیشکش کی مضبوط مہارتیں۔
- ڈیٹا کو واضح سفارشات اور مؤثر PowerPoint پریزنٹیشنز میں بدلنے کی صلاحیت۔
- آزادانہ کام کرنے، متضاد ترجیحات سنبھالنے اور عمل درآمد کی جواب دہی قبول کرنے کی صلاحیت۔
- Optum Health، Optum Insights اور Optum کی علاقائی تنظیمیں فیصلے اور حل کی خریداری کیسے کرتی ہیں، اس کی سمجھ کو خاص ترجیح حاصل ہوگی۔
- ایسے ہیلتھ کیئر SaaS فراہم کنندہ کے ساتھ براہ راست کسٹمر سکسس یا اکاؤنٹ قیادت کا تجربہ جو رسک ایڈجسٹمنٹ اور معیار کے حل فراہم کرتا ہو۔
- لوگوں کو منظم کرنے اور ان کی کوچنگ کرنے کا سابقہ تجربہ۔
مراعات
- تنخواہ تجربے اور مہارتوں کی بنیاد پر۔
- کردار کے لحاظ سے اختیاری بونس ملنے کا امکان۔
- 401(k) منصوبے۔
- ترقی اور پیشہ ورانہ پیش رفت کے مواقع۔
- طبی، دانتوں اور بینائی کے بیمہ منصوبے۔
- زیر کفالت افراد کی نگہداشت کا ٹیکس سے مستثنیٰ اکاؤنٹ۔
- زندگی کا بیمہ۔
- قلیل مدتی معذوری کی کوریج۔
- طویل مدتی معذوری کی کوریج۔
- تنخواہ کے ساتھ چھٹی کی پالیسی۔
- کام اور زندگی میں توازن کا ماحول۔
- معاون ٹیمیں۔