醫療保健 SaaS 客戶成功總監
負責 Vatica Health 和 Cozeva 的策略客戶成功、續約與成長。將風險調整和品質解決方案與企業醫療保健重點及可衡量成果相結合。
說明
- 為複雜的企業級醫療保健客戶制定策略，推動續約與成長。
- 就如何運用風險調整和品質解決方案支援客戶重點並實現可衡量成果提供建議。
- 約 80% 的時間用於管理和執行客戶工作，20% 用於團隊管理。
- 管理一名客戶成功經理。
- 制定客戶策略和成功計畫，協調重點、合約承諾、利害關係人需求及成長機會。
- 與高階主管、業務、臨床和技術利害關係人建立關係。
- 主持高階主管治理會議和季度業務檢討。
- 提供洞察、建議和行動計畫，展現價值並推進合作關係。
- 預判客戶風險，並主導升級問題直至解決。
- 推動客戶營收、續約和業務拓展。
- 與銷售和產品團隊合作，發掘、培養並促成增購和交叉銷售機會。
- 追蹤風險調整和品質成果、解決方案採用情況、財務影響及客戶健康狀況。
- 將績效資料轉化為可執行的客戶建議。
- 主導制定淨推薦值（NPS）和客戶滿意度改善計畫。
- 與產品、工程、IT、臨床和營運團隊合作，推進導入、交付和產品能力建置。
- 將客戶問題和需求轉化為明確的業務需求。
- 根據影響、急迫性和交付依賴關係，協調工單分流和優先順序。
- 管理客戶交付承諾，並記錄負責人和目標日期。
- 依照既定變更控管流程管理變更，並提報時程風險。
- 推進交付事項，排除跨團隊障礙。
- 掌握付款方要求、法規申報流程和營運工作流程的最新資訊。
- 透過明確職責、績效期望和運作節奏，領導並培育一名客戶成功經理。
- 參與建立共用的客戶成功和客戶互動實務。
職位要求
- 在醫療保健、醫療保健科技或醫療保健顧問領域具備至少 7 年逐步累積的工作經驗，其中包括豐富的客戶服務領導經驗。
- 具備總監級經驗並負責複雜醫療保健客戶；能獨立負責客戶策略、高階主管關係、商業成果和日常執行。
- 深入了解風險調整和品質計畫，包括 CMS-HCC、HHS-ACA、HEDIS、Stars 和 MSSP/ACO。
- 了解健康計畫與醫療服務提供者組織之間的關係和工作流程。
- 具備服務醫療保健 SaaS 客戶的經驗，或擁有具實質意義的產品及 IT 經驗或接觸經歷。
- 具備與技術團隊合作處理客戶問題、安排工作優先順序和交付事項的經驗。
- 能夠應對複雜的利害關係人環境，並與高階主管及 C-suite 領導者進行有說服力的溝通。
- 能夠在沒有直接職權的情況下影響跨職能團隊。
- 具備推動客戶營收、續約、業務拓展和客戶滿意度的實績。
- 具備出色的分析、顧問、溝通和高階主管簡報能力。
- 能將資料轉化為明確建議和具說服力的 PowerPoint 簡報。
- 能獨立工作、管理相互衝突的優先事項，並對執行結果負責。
- 優先考慮了解 Optum Health、Optum Insights 及 Optum 區域組織的決策方式和解決方案採購流程。
- 具備在提供風險調整和品質解決方案的醫療保健 SaaS 業者擔任直接客戶成功或客戶管理領導職務的經驗。
- 具備管理和指導團隊成員的經驗。
福利待遇
- 薪資依經驗和技能而定。
- 視職務而定，可能提供酌情獎金。
- 401(k) 計畫。
- 成長與升遷機會。
- 醫療、牙科和視力保險計畫。
- 免稅家屬照護帳戶。
- 人壽保險。
- 短期失能保障。
- 長期失能保障。
- 帶薪休假政策。
- 重視工作與生活平衡的環境。
- 互相支持的團隊。