LogoFresh Jobs Ahead
Vatica Health
Vatica Health
201 – 500 Ansatte
HelseforsikringHelsevesenSaaS
Vatica Health er et teknologiselskap innen helse som tilbyr helseplaner og behandlere løsninger for risikojustering og behandlingskvalitet. Den EMR-uavhengige plattformen kombinerer klinisk ekspertise, teknologi og konsulenter på stedet for å støtte nøyaktig diagnoseregistrering, etterlevelse og mer effektive arbeidsflyter for behandlere. Ved å hjelpe behandlingsteam med å tilby forebyggende tjenester, gjennomføre årlige helsekontroller og engasjere pasienter under rutinebesøk bidrar Vatica Health til sterkere kvalitetsprogrammer, bedre behandling og bedre helseutfall.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Direktør for kundesuksess innen helse-SaaS

Led strategisk kundesuksess, kundebevaring og vekst for Vatica Health og Cozeva. Knytt løsninger for risikojustering og kvalitet til helsetjenestens prioriteringer og målbare resultater.

USUSA
195 000 $ – 217 000 $ / år
FjernarbeidHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Legg strategien og driv kundebevaring og vekst for en kompleks helsekonto på virksomhetsnivå.
  • Rådgiv kunden om hvordan løsninger for risikojustering og kvalitet støtter kundens prioriteringer og målbare resultater.
  • Bruk omtrent 80 % av tiden på å administrere og gjennomføre arbeidet med kontoen og 20 % på å lede medarbeidere.
  • Led én Customer Success Manager.
  • Utarbeid kontostrategi og suksessplan som samordner prioriteringer, kontraktsforpliktelser, interessentbehov og vekstmuligheter.
  • Bygg relasjoner med ledere og interessenter innen forretning, klinisk virksomhet og teknologi.
  • Led møter med toppledelsen og kvartalsvise virksomhetsgjennomganger.
  • Presenter innsikt, anbefalinger og handlingsplaner som viser verdi og bringer partnerskapet videre.
  • Forutse risikoer for kontoen og led eskaleringer frem til de er løst.
  • Driv inntekter, kundebevaring og utvidelse for kontoen.
  • Identifiser, utvikle og sluttfør muligheter for mersalg og kryssalg sammen med Salg og Produkt.
  • Følg med på resultater innen risikojustering og kvalitet, bruk av løsninger, økonomisk effekt og kontoens tilstand.
  • Gjør resultatdata om til konkrete anbefalinger til kunden.
  • Led forbedringsplaner for Net Promoter Score (NPS) og kundetilfredshet.
  • Samarbeid med Produkt, Engineering, IT, kliniske team og Drift om implementering, leveranser og produktfunksjoner.
  • Gjør kundeproblemer og forespørsler om til tydelige forretningskrav.
  • Koordiner sortering og prioritering av saker basert på effekt, hvor mye det haster og avhengigheter i leveransen.
  • Administrer leveranseforpliktelser overfor kunden, og dokumenter ansvarlige og måldatoer.
  • Administrer endringer gjennom etablert endringskontroll, og eskaler risikoer for tidsplanen.
  • Sørg for fremdrift i leveransene og løs hindringer mellom team.
  • Hold deg oppdatert på betalerkrav, regulatoriske rapporteringsprosesser og operative arbeidsflyter.
  • Led og utvikle én Customer Success Manager ved å fastsette ansvarsområder, forventninger til prestasjoner og faste arbeidsrytmer.
  • Bidra til felles praksis for kundesuksess og kundeengasjement.

Krav

  • Minst 7 års erfaring med økende ansvar innen helse, helseteknologi eller helsekonsulentvirksomhet, inkludert omfattende klientrettet ledelse.
  • Erfaring på direktørnivå og ansvar for komplekse helsekontoer, inkludert selvstendig eierskap til kontostrategi, lederrelasjoner, kommersielle resultater og daglig gjennomføring.
  • Grundig kunnskap om programmer for risikojustering og kvalitet, inkludert CMS-HCC, HHS-ACA, HEDIS, Stars og MSSP/ACO.
  • Forståelse av relasjoner og arbeidsflyter mellom helseplaner og leverandørorganisasjoner.
  • Erfaring med helse-SaaS-kunder eller betydelig produkt- og IT-erfaring eller eksponering.
  • Erfaring med å samarbeide med tekniske team om kundeproblemer, prioritering av arbeid og leveranser.
  • Evne til å navigere i komplekse interessentmiljøer og kommunisere troverdig med ledere og toppledere.
  • Evne til å påvirke tverrfaglige team uten direkte myndighet.
  • Dokumenterte resultater med å drive kontoinntekter, kundebevaring, utvidelse og kundetilfredshet.
  • Sterke analytiske, rådgivende og kommunikative ferdigheter samt gode ferdigheter i presentasjoner for ledelsen.
  • Evne til å gjøre data om til tydelige anbefalinger og overbevisende PowerPoint-presentasjoner.
  • Evne til å arbeide selvstendig, håndtere konkurrerende prioriteringer og ta ansvar for gjennomføringen.
  • Det er en klar fordel å forstå hvordan Optum Health, Optum Insights og Optums regionale organisasjoner tar beslutninger og kjøper løsninger.
  • Direkte erfaring med kundesuksess eller kontoledelse hos en helse-SaaS-leverandør som tilbyr løsninger for risikojustering og kvalitet.
  • Tidligere erfaring med å lede og coache medarbeidere.

Fordeler

  • Lønn basert på erfaring og ferdigheter.
  • Mulig skjønnsmessig bonus, avhengig av rollen.
  • 401(k)-ordninger.
  • Muligheter for vekst og karriereutvikling.
  • Helse-, tannhelse- og synsforsikring.
  • Skattefri konto for omsorg for pårørende.
  • Livsforsikring.
  • Korttids uføreforsikring.
  • Langtids uføreforsikring.
  • Ordning for betalt fri.
  • Arbeidsmiljø med balanse mellom jobb og fritid.
  • Støttende team.

Relaterte jobber

M

Grunnleggerens koordinator for lederstøtte

Marisa Peer
HelsevesenMarkedsføringRådgivning
AEDe forente arabiske emiraterGBStorbritanniaPHFilippineneFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskLedende medarbeider

Gi lederstøtte til Marisa Peers styreleder og CEO samt porteføljens COO på tvers av en portefølje av virksomheter, merkevarer, investeringer og strategiske prosjekter. Hold lederne samkjørte og prosjektene synlige med tydelig oppfølging av forpliktelser.

Åpne
Quizlet

Senior account manager, reklamekampanjer

Quizlet
201 – 500 Ansatte
SaaSUtdanning
USUSANYNew York
104 800 $ – 137 550 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKundeansvarligSalg

Led komplekse reklamekampanjer for Quizlets digitale læringsplattform, fra oppstart med kunden til sluttrapportering. Koordiner levering, måling, fakturering og spesialprogrammer på tvers av interne team og byråpartnere.

Åpne