Luminor Group is een Baltische bank- en financiële dienstverlener voor particulieren en bedrijven in Estland, Letland en Litouwen. De bank combineert Noordse wortels met kennis van de lokale markt om toegankelijke en voorspelbare financiële diensten te bieden, waaronder oplossingen voor sparen en lenen. Als een van de toonaangevende financiële dienstverleners in de regio ondersteunt Luminor klanten en draagt de bank bij aan duurzame economische groei in de Baltische staten. Het werk brengt expertise op het gebied van bankieren, financiën en fintech samen voor mensen die een carrière in de financiële dienstverlening van de regio overwegen.
Projectcoördinator Klantenservice
Coördineer initiatieven voor servicevernieuwing en betere prestaties bij Luminor, een bank die actief is in de Baltische staten. De functie omvat het beheer van externe dienstverleners, personeelsplanning, analyses en servicekwaliteit.
Litouwen€ 2.880 – € 4.320 / maand
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: LitouwsProjectmanagerBeschrijving
- Stem de prestaties van de klantenservice af op de waarden, strategische prioriteiten en servicedoelen van Luminor.
- Leid en ondersteun verandertrajecten, transformaties en initiatieven voor voortdurende verbetering.
- Houd toezicht op externe dienstverleners en bewaak de servicekwaliteit, efficiënte bedrijfsvoering en aansluiting op zakelijke behoeften en klantwensen.
- Ontwikkel en onderhoud werkwijzen voor prestatiemanagement en medewerkersmotivatie, governancekaders, beleidsregels en best practices.
- Help de personeelsbehoefte te plannen, capaciteit te beheren en middelen optimaal in te zetten.
- Stel rapportages op, analyseer prestaties en geef inzichten en aanbevelingen voor operationele en strategische beslissingen.
- Vergelijk resultaten en werkwijzen binnen de klantenservice om verbeterkansen voor de klant- en medewerkerservaring te vinden.
- Adviseer managers, teamleiders en collega's uit andere afdelingen als inhoudelijk expert.
- Vertegenwoordigt de klantenservice-eenheid in projecten en organisatiebrede initiatieven.
- Voer andere taken uit die door de direct leidinggevende of functioneel manager worden toegewezen.
Vereisten
- Aantoonbare ervaring in klantenservice en operationeel management, waaronder prestatiemanagement en bedrijfstransformatie in de bankensector, financiële dienstverlening of een andere gereguleerde sector.
- Klantgerichte instelling en betrokkenheid bij servicekwaliteit en bedrijfsresultaten.
- Sterk analytisch vermogen, waaronder het vertalen van gegevens naar concrete acties voor de organisatie.
- Sterke probleemoplossende en besluitvormende vaardigheden.
- Ervaring met het leiden van projecten, verandertrajecten en procesverbeteringen.
- Een diploma hoger onderwijs in bedrijfskunde, management, economie, financiën of een verwante richting.
- Litouws op moedertaalniveau en vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels.
- De functie is voornamelijk gevestigd in de Baltische staten.
- Dien een cv in het Engels in als pdf.
Voordelen
- Flexibele werktijden.
- Werken op afstand, met de mogelijkheid om elk jaar maximaal 90 dagen vanuit de EU, IJsland, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk te werken.
- Internationale teams.
- Een extra week jaarlijks verlof na één jaar bij het bedrijf.
- Extra verlof voor vrijwilligerswerk.
- Elk jaar 30 volledig betaalde kalenderdagen voor militaire training.
- Ziektekostenverzekering na de eerste drie maanden, in alle drie de Baltische staten.
- Ziektedagen waarvoor geen doktersverklaring nodig is.
- Hulpmiddelen en voorzieningen voor welzijn.
- Interne en externe trainingen, workshops, conferenties en onlinecursussen.