A Luminor Group a Baltikum banki és pénzügyi szolgáltató intézménye, amely magánszemélyeket és vállalkozásokat szolgál ki Észtországban, Lettországban és Litvániában. A bank az északi gyökereit a helyi piaci szakértelemmel ötvözi, hogy hozzáférhető és kiszámítható pénzügyi szolgáltatásokat nyújtson, többek között betéti és hitelmegoldásokat. A régió egyik vezető pénzügyi szolgáltatójaként a Luminor támogatja ügyfeleit, miközben hozzájárul a Baltikum fenntartható gazdasági növekedéséhez. Munkája egyesíti a banki, pénzügyi és fintech szakértelmet a régió pénzügyi szolgáltatási szektorában karriert keresők számára.
Ügyfélszolgálati projektkoordinátor
Koordinálja a szolgáltatási átalakítási és teljesítményjavító kezdeményezéseket a Baltikumban működő Luminor banknál. A munkakör kiterjed a kiszervezett szolgáltatók irányítására, a munkaerő-tervezésre, az elemzésekre és a szolgáltatás minőségére.
Leírás
- Hangolja össze az ügyfélszolgálati teljesítményt a Luminor értékeivel, stratégiai prioritásaival és szolgáltatási céljaival.
- Vezesse és támogassa az átalakítási, változáskezelési és folyamatos fejlesztési munkát.
- Felügyelje a kiszervezett szolgáltatókat, biztosítva a szolgáltatás minőségét, a hatékony működést, valamint az üzleti és ügyféligényekkel való összhangot.
- Alakítson ki és tartson fenn teljesítménymenedzsment- és munkavállalói motivációs gyakorlatokat, irányítási keretrendszereket, szabályzatokat és bevált módszereket.
- Vegyen részt a munkaerőigények tervezésében, a kapacitás kezelésében és az erőforrások optimalizálásában.
- Készítsen jelentéseket, elemezze a teljesítményt, és fogalmazzon meg megállapításokat és ajánlásokat az operatív és stratégiai döntésekhez.
- Hasonlítsa össze az ügyfélszolgálati eredményeket és gyakorlatokat, hogy feltárja az ügyfél- és munkavállalói élmény javításának lehetőségeit.
- Témaszakértőként adjon tanácsot a vezetőknek, a csoportvezetőknek és a különböző területek munkatársainak.
- Képviselje az Ügyfélszolgálati Egységet projektekben és szervezeti kezdeményezésekben.
- Lássa el a közvetlen vagy funkcionális vezető által kijelölt egyéb feladatokat.
Követelmények
- Bizonyított tapasztalat az ügyfélszolgálat és a működés irányításában, beleértve a teljesítménymenedzsmentet és az üzleti átalakítást banki, pénzügyi szolgáltatási vagy más szabályozott ágazatban.
- Ügyfélközpontú szemlélet és elkötelezettség a szolgáltatás minősége és az üzleti eredmények iránt.
- Erős elemzőkészség, beleértve az adatok gyakorlati üzleti lépésekké alakítását.
- Kiemelkedő problémamegoldó és döntéshozatali képesség.
- Tapasztalat projektek, változáskezelési kezdeményezések és folyamatfejlesztések vezetésében.
- Felsőfokú végzettség üzleti adminisztráció, menedzsment, közgazdaságtan, pénzügy vagy kapcsolódó területen.
- Anyanyelvi szintű litván nyelvtudás, valamint folyékony angol szóban és írásban.
- Elsősorban a Baltikumban él.
- Angol nyelvű önéletrajz benyújtása PDF-formátumban.
Juttatások
- Rugalmas munkaidő.
- Távmunka, évente legfeljebb 90 napig az EU bármely országából, Izlandról, Svájcból vagy az Egyesült Királyságból.
- Nemzetközi csapatok.
- Egy év vállalati munkaviszony után további egy hét éves szabadság.
- További szabadság önkéntes munkához.
- Évente 30 naptári nap teljes fizetéssel járó szabadság katonai kiképzéshez.
- Egészségbiztosítás az első három hónap után, mindhárom balti államban.
- Orvosi igazolás nélkül igénybe vehető betegszabadság.
- Jóllétet támogató eszközök és források.
- Belső és külső képzések, workshopok, konferenciák és online tanfolyamok.