Luminor Group on Baltian pankki- ja rahoituspalvelulaitos, joka palvelee yksityishenkilöitä ja yrityksiä Virossa, Latviassa ja Liettuassa. Pankki yhdistää pohjoismaiset juurensa paikallisten markkinoiden tuntemukseen tarjotakseen helposti saatavilla olevia ja ennakoitavia rahoituspalveluja, kuten talletus- ja lainaratkaisuja. Yhtenä alueen johtavista rahoituspalveluntarjoajista Luminor tukee asiakkaitaan ja edistää samalla kestävää talouskasvua Baltian maissa. Sen toiminnassa yhdistyvät pankki-, rahoitus- ja fintech-osaaminen ihmisille, jotka suunnittelevat uraa alueen rahoituspalvelualalla.
Asiakaspalvelun projektikoordinaattori
Koordinoi asiakaspalvelun kehittämistä ja suorituskykyhankkeita Luminorissa, Baltiassa toimivassa pankissa. Tehtävässä vastaat ulkoistettujen palveluntarjoajien hallinnasta, työvoimasuunnittelusta, analytiikasta ja palvelun laadusta.
Liettua2 880 € – 4 320 € / kuukausi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: liettuaProjektipäällikköKuvaus
- Yhdistä asiakaspalvelun suorituskyky Luminorin arvoihin, strategisiin painopisteisiin ja palvelutavoitteisiin.
- Johda ja tue kehitys-, muutos- ja jatkuvan parantamisen työtä.
- Valvo ulkoistettuja palveluntarjoajia ja varmista palvelun laatu, toiminnan tehokkuus sekä liiketoiminnan ja asiakkaiden tarpeiden huomioiminen.
- Rakenna ja ylläpidä suorituskyvyn johtamisen ja henkilöstön motivoinnin käytäntöjä, hallintamalleja, toimintaperiaatteita ja parhaita käytäntöjä.
- Osallistu henkilöstötarpeiden suunnitteluun, kapasiteetin hallintaan ja resurssien optimointiin.
- Laadi raportteja, analysoi suorituskykyä ja tarjoa näkemyksiä sekä suosituksia operatiiviseen ja strategiseen päätöksentekoon.
- Vertaa asiakaspalvelun tuloksia ja käytäntöjä löytääksesi tapoja parantaa asiakkaiden ja työntekijöiden kokemusta.
- Neuvo esimiehiä, tiiminvetäjiä ja eri toimintojen kumppaneita asiantuntijana.
- Edusta asiakaspalveluyksikköä projekteissa ja organisaation kehityshankkeissa.
- Hoida muita suoran esihenkilön tai toiminnallisen esihenkilön määräämiä tehtäviä.
Vaatimukset
- Kokemusta asiakaspalvelusta ja operatiivisesta johtamisesta, mukaan lukien suorituskyvyn johtaminen ja liiketoiminnan muutos pankki-, rahoitus- tai muulla säännellyllä alalla.
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja sitoutuminen palvelun laatuun sekä liiketoiminnan tuloksiin.
- Vahva analyyttinen osaaminen ja kyky muuttaa data käytännön liiketoimintatoimiksi.
- Vahvat ongelmanratkaisu- ja päätöksentekotaidot.
- Kokemusta projektien, muutostyön ja prosessien parantamisen johtamisesta.
- Soveltuva korkeakoulututkinto liiketaloudesta, johtamisesta, taloustieteestä, rahoituksesta tai vastaavalta alalta.
- Liettuan kielen äidinkielinen taito sekä sujuva englannin suullinen ja kirjallinen taito.
- Pääasiallinen työskentelypaikka Baltian maissa.
- Toimita englanninkielinen CV PDF-muodossa.
Edut
- Joustavat työajat.
- Etätyömahdollisuus; voit työskennellä enintään 90 päivää vuodessa mistä tahansa EU-maasta, Islannista, Sveitsistä tai Isosta-Britanniasta.
- Kansainväliset tiimit.
- Ylimääräinen vuosilomaviikko, kun olet työskennellyt yrityksessä vuoden.
- Lisävapaata vapaaehtoistyöhön.
- 30 täysin palkallista kalenteripäivää vuodessa sotilaskoulutukseen.
- Sairausvakuutus kolmen ensimmäisen kuukauden jälkeen kaikissa kolmessa Baltian maassa.
- Sairauspäivät, joihin ei tarvita lääkärintodistusta.
- Hyvinvointia tukevia työkaluja ja resursseja.
- Sisäisiä ja ulkoisia koulutuksia, työpajoja, konferensseja ja verkkokursseja.