Luminor Group
Luminor Group
Luminor Group เป็นสถาบันการธนาคารและบริการทางการเงินในภูมิภาคบอลติก ให้บริการแก่บุคคลและธุรกิจทั่วเอสโตเนีย ลัตเวีย และลิทัวเนีย ธนาคารผสานรากฐานแบบนอร์ดิกเข้ากับความเชี่ยวชาญในตลาดท้องถิ่น เพื่อให้บริการทางการเงินที่เข้าถึงได้และมีความแน่นอน รวมถึงโซลูชันด้านเงินฝากและสินเชื่อ ในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการทางการเงินชั้นนำของภูมิภาค Luminor สนับสนุนลูกค้าและมีส่วนช่วยส่งเสริมการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างยั่งยืนทั่วทั้งประเทศบอลติก การดำเนินงานของกลุ่มผสานความเชี่ยวชาญด้านการธนาคาร การเงิน และเทคโนโลยีทางการเงิน เหมาะสำหรับผู้ที่สนใจเส้นทางอาชีพในภาคบริการทางการเงินของภูมิภาค

ผู้ประสานงานโครงการบริการลูกค้า

ประสานงานโครงการปรับเปลี่ยนบริการและยกระดับผลการดำเนินงานที่ Luminor ซึ่งเป็นธนาคารที่ดำเนินงานทั่วภูมิภาคบอลติก บทบาทนี้ครอบคลุมการบริหารผู้ให้บริการภายนอก การวางแผนกำลังคน การวิเคราะห์ข้อมูล และคุณภาพบริการ

รายละเอียด

  • ปรับผลการดำเนินงานด้านบริการลูกค้าให้สอดคล้องกับค่านิยม ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ และเป้าหมายด้านบริการของ Luminor
  • เป็นผู้นำและสนับสนุนงานด้านการเปลี่ยนแปลง การบริหารการเปลี่ยนแปลง และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
  • กำกับดูแลผู้ให้บริการภายนอก โดยรักษาคุณภาพบริการ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความสอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจและลูกค้า
  • พัฒนาและดูแลแนวปฏิบัติด้านการบริหารผลการปฏิบัติงานและการสร้างแรงจูงใจให้พนักงาน กรอบการกำกับดูแล นโยบาย และแนวปฏิบัติที่ดี
  • ช่วยวางแผนความต้องการกำลังคน บริหารขีดความสามารถ และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร
  • จัดทำรายงาน วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน พร้อมนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะเพื่อประกอบการตัดสินใจด้านปฏิบัติการและกลยุทธ์
  • เปรียบเทียบผลลัพธ์และแนวปฏิบัติด้านบริการลูกค้า เพื่อค้นหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน
  • ให้คำแนะนำแก่ผู้จัดการ หัวหน้าทีม และผู้ร่วมงานจากหน่วยงานต่าง ๆ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
  • เป็นตัวแทนหน่วยบริการลูกค้าในโครงการและโครงการริเริ่มขององค์กร
  • ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการโดยตรงหรือผู้จัดการสายงานมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าและการบริหารงานปฏิบัติการ รวมถึงการบริหารผลการปฏิบัติงานและการเปลี่ยนแปลงธุรกิจในธนาคาร ธุรกิจบริการทางการเงิน หรือภาคส่วนอื่นที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล
  • มีมุมมองที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า และมุ่งมั่นต่อคุณภาพบริการและผลลัพธ์ทางธุรกิจ
  • มีความสามารถในการวิเคราะห์ที่ดี รวมถึงเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจได้
  • มีทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ดี
  • มีประสบการณ์เป็นผู้นำโครงการ การดำเนินงานเพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลง และการปรับปรุงกระบวนการ
  • สำเร็จการศึกษาระดับอุดมศึกษาในสาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ เศรษฐศาสตร์ การเงิน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • ใช้ภาษาลิทัวเนียได้ในระดับเจ้าของภาษา และใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการพูดและการเขียน
  • สถานที่ทำงานหลักอยู่ในภูมิภาคบอลติก
  • ส่งประวัติย่อภาษาอังกฤษในรูปแบบ PDF

สวัสดิการ

  • เวลาทำงานยืดหยุ่น
  • ทำงานทางไกล โดยเลือกทำงานจากที่ใดก็ได้ในสหภาพยุโรป ไอซ์แลนด์ สวิตเซอร์แลนด์ หรือสหราชอาณาจักรได้สูงสุด 90 วันต่อปี
  • ได้ร่วมงานกับทีมงานนานาชาติ
  • ได้รับวันลาพักผ่อนประจำปีเพิ่มอีกหนึ่งสัปดาห์เมื่อทำงานกับบริษัทครบหนึ่งปี
  • วันลาเพิ่มเติมสำหรับการทำงานอาสาสมัคร
  • ได้รับวันลาโดยได้รับค่าจ้างเต็มจำนวน 30 วันตามปฏิทินต่อปีสำหรับการฝึกทางทหาร
  • ประกันสุขภาพหลังจากทำงานครบสามเดือนแรก ครอบคลุมทั้งสามประเทศในภูมิภาคบอลติก
  • ลาป่วยได้โดยไม่ต้องใช้ใบรับรองแพทย์
  • เครื่องมือและแหล่งข้อมูลเพื่อส่งเสริมสุขภาวะ
  • การฝึกอบรมภายในและภายนอก เวิร์กช็อป การประชุม และหลักสูตรออนไลน์