
Luminor Group เป็นสถาบันการธนาคารและบริการทางการเงินในภูมิภาคบอลติก ให้บริการแก่บุคคลและธุรกิจทั่วเอสโตเนีย ลัตเวีย และลิทัวเนีย ธนาคารผสานรากฐานแบบนอร์ดิกเข้ากับความเชี่ยวชาญในตลาดท้องถิ่น เพื่อให้บริการทางการเงินที่เข้าถึงได้และมีความแน่นอน รวมถึงโซลูชันด้านเงินฝากและสินเชื่อ ในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการทางการเงินชั้นนำของภูมิภาค Luminor สนับสนุนลูกค้าและมีส่วนช่วยส่งเสริมการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างยั่งยืนทั่วทั้งประเทศบอลติก การดำเนินงานของกลุ่มผสานความเชี่ยวชาญด้านการธนาคาร การเงิน และเทคโนโลยีทางการเงิน เหมาะสำหรับผู้ที่สนใจเส้นทางอาชีพในภาคบริการทางการเงินของภูมิภาค
ผู้ประสานงานโครงการบริการลูกค้า
ประสานงานโครงการปรับเปลี่ยนบริการและยกระดับผลการดำเนินงานที่ Luminor ซึ่งเป็นธนาคารที่ดำเนินงานทั่วภูมิภาคบอลติก บทบาทนี้ครอบคลุมการบริหารผู้ให้บริการภายนอก การวางแผนกำลังคน การวิเคราะห์ข้อมูล และคุณภาพบริการ
รายละเอียด
- ปรับผลการดำเนินงานด้านบริการลูกค้าให้สอดคล้องกับค่านิยม ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ และเป้าหมายด้านบริการของ Luminor
- เป็นผู้นำและสนับสนุนงานด้านการเปลี่ยนแปลง การบริหารการเปลี่ยนแปลง และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- กำกับดูแลผู้ให้บริการภายนอก โดยรักษาคุณภาพบริการ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความสอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจและลูกค้า
- พัฒนาและดูแลแนวปฏิบัติด้านการบริหารผลการปฏิบัติงานและการสร้างแรงจูงใจให้พนักงาน กรอบการกำกับดูแล นโยบาย และแนวปฏิบัติที่ดี
- ช่วยวางแผนความต้องการกำลังคน บริหารขีดความสามารถ และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร
- จัดทำรายงาน วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน พร้อมนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะเพื่อประกอบการตัดสินใจด้านปฏิบัติการและกลยุทธ์
- เปรียบเทียบผลลัพธ์และแนวปฏิบัติด้านบริการลูกค้า เพื่อค้นหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน
- ให้คำแนะนำแก่ผู้จัดการ หัวหน้าทีม และผู้ร่วมงานจากหน่วยงานต่าง ๆ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
- เป็นตัวแทนหน่วยบริการลูกค้าในโครงการและโครงการริเริ่มขององค์กร
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการโดยตรงหรือผู้จัดการสายงานมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าและการบริหารงานปฏิบัติการ รวมถึงการบริหารผลการปฏิบัติงานและการเปลี่ยนแปลงธุรกิจในธนาคาร ธุรกิจบริการทางการเงิน หรือภาคส่วนอื่นที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล
- มีมุมมองที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า และมุ่งมั่นต่อคุณภาพบริการและผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- มีความสามารถในการวิเคราะห์ที่ดี รวมถึงเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจได้
- มีทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ดี
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำโครงการ การดำเนินงานเพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลง และการปรับปรุงกระบวนการ
- สำเร็จการศึกษาระดับอุดมศึกษาในสาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ เศรษฐศาสตร์ การเงิน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ใช้ภาษาลิทัวเนียได้ในระดับเจ้าของภาษา และใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการพูดและการเขียน
- สถานที่ทำงานหลักอยู่ในภูมิภาคบอลติก
- ส่งประวัติย่อภาษาอังกฤษในรูปแบบ PDF
สวัสดิการ
- เวลาทำงานยืดหยุ่น
- ทำงานทางไกล โดยเลือกทำงานจากที่ใดก็ได้ในสหภาพยุโรป ไอซ์แลนด์ สวิตเซอร์แลนด์ หรือสหราชอาณาจักรได้สูงสุด 90 วันต่อปี
- ได้ร่วมงานกับทีมงานนานาชาติ
- ได้รับวันลาพักผ่อนประจำปีเพิ่มอีกหนึ่งสัปดาห์เมื่อทำงานกับบริษัทครบหนึ่งปี
- วันลาเพิ่มเติมสำหรับการทำงานอาสาสมัคร
- ได้รับวันลาโดยได้รับค่าจ้างเต็มจำนวน 30 วันตามปฏิทินต่อปีสำหรับการฝึกทางทหาร
- ประกันสุขภาพหลังจากทำงานครบสามเดือนแรก ครอบคลุมทั้งสามประเทศในภูมิภาคบอลติก
- ลาป่วยได้โดยไม่ต้องใช้ใบรับรองแพทย์
- เครื่องมือและแหล่งข้อมูลเพื่อส่งเสริมสุขภาวะ
- การฝึกอบรมภายในและภายนอก เวิร์กช็อป การประชุม และหลักสูตรออนไลน์