O Luminor Group é uma instituição bancária e de serviços financeiros do Báltico que atende pessoas físicas e empresas na Estônia, Letônia e Lituânia. O banco combina raízes nórdicas com conhecimento dos mercados locais para oferecer serviços financeiros acessíveis e previsíveis, incluindo soluções de depósitos e crédito. Como um dos principais provedores financeiros da região, o Luminor apoia seus clientes e contribui para o crescimento econômico sustentável nos países bálticos. Seu trabalho reúne conhecimentos de serviços bancários, finanças e tecnologia financeira para pessoas que exploram carreiras no setor de serviços financeiros da região.
Coordenador de Projetos de Atendimento ao Cliente
Coordene iniciativas de transformação e desempenho do atendimento na Luminor, banco que atua nos países bálticos. A função abrange gestão de fornecedores terceirizados, planejamento de equipes, análise de dados e qualidade do serviço.
Descrição
- Alinhar o desempenho do atendimento ao cliente aos valores, às prioridades estratégicas e aos objetivos de serviço da Luminor.
- Liderar e apoiar iniciativas de transformação, mudança e melhoria contínua.
- Supervisionar fornecedores de serviços terceirizados, mantendo a qualidade do serviço, a eficiência operacional e o alinhamento às necessidades do negócio e dos clientes.
- Desenvolver e manter práticas de gestão de desempenho e motivação de colaboradores, estruturas de governança, políticas e boas práticas.
- Ajudar a planejar as necessidades de pessoal, gerenciar a capacidade e otimizar recursos.
- Preparar relatórios, analisar o desempenho e fornecer insights e recomendações para decisões operacionais e estratégicas.
- Comparar resultados e práticas de atendimento ao cliente para identificar formas de melhorar a experiência de clientes e colaboradores.
- Orientar gerentes, líderes de equipe e parceiros de diferentes áreas como especialista no assunto.
- Representar a Unidade de Atendimento ao Cliente em projetos e iniciativas organizacionais.
- Realizar outras atividades atribuídas pelo gerente direto ou funcional.
Requisitos
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão de operações, incluindo gestão de desempenho e transformação de negócios em bancos, serviços financeiros ou outro setor regulamentado.
- Perfil voltado ao cliente e compromisso com a qualidade do serviço e os resultados do negócio.
- Forte capacidade analítica, incluindo transformar dados em ações práticas para o negócio.
- Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.
- Experiência na liderança de projetos, iniciativas de mudança e melhorias de processos.
- Formação superior em Administração de Empresas, Gestão, Economia, Finanças ou área relacionada.
- Lituano em nível nativo e fluência oral e escrita em inglês.
- Atuação principalmente nos países bálticos.
- Enviar currículo em inglês no formato PDF.
Benefícios
- Horário de trabalho flexível.
- Trabalho remoto, com a opção de trabalhar de qualquer lugar da União Europeia, Islândia, Suíça ou Reino Unido por até 90 dias por ano.
- Equipes internacionais.
- Uma semana adicional de férias anuais após um ano na empresa.
- Licença adicional para voluntariado.
- 30 dias corridos por ano totalmente remunerados para treinamento militar.
- Plano de saúde após os três primeiros meses, nos três países bálticos.
- Dias de afastamento por doença sem necessidade de atestado médico.
- Ferramentas e recursos para o bem-estar.
- Treinamentos internos e externos, workshops, conferências e cursos on-line.