Luminor Group היא מוסד בנקאי ופיננסי בלטי המשרת אנשים פרטיים ועסקים באסטוניה, לטביה וליטא. הבנק משלב שורשים נורדיים עם מומחיות בשווקים המקומיים כדי לספק שירותים פיננסיים נגישים וצפויים, לרבות פתרונות פיקדונות והלוואות. כאחד מספקי השירותים הפיננסיים המובילים באזור, Luminor תומכת בלקוחותיה ותורמת לצמיחה כלכלית בת־קיימא ברחבי המדינות הבלטיות. פעילותה משלבת מומחיות בבנקאות, בפיננסים ובטכנולוגיה פיננסית עבור אנשים הבוחנים קריירה בתחום השירותים הפיננסיים באזור.
רכז פרויקטים בשירות לקוחות
תאמו יוזמות לשינוי שירות ולשיפור ביצועים ב-Luminor, בנק הפועל ברחבי המדינות הבלטיות. התפקיד כולל ניהול ספקים חיצוניים, תכנון כוח אדם, ניתוח נתונים ואיכות השירות.
ליטא2,880 € – 4,320 € / חודש
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: ליטאיתמנהל פרויקטיםתיאור
- התאימו את ביצועי שירות הלקוחות לערכי Luminor, לסדרי העדיפויות האסטרטגיים שלה וליעדי השירות.
- הובילו ותמכו ביוזמות של טרנספורמציה, שינוי ושיפור מתמיד.
- פקחו על ספקי שירות חיצוניים, תוך שמירה על איכות השירות, תפעול יעיל והתאמה לצורכי העסק והלקוחות.
- פתחו ותחזקו שיטות לניהול ביצועים ולהנעת עובדים, מסגרות ממשל, מדיניות ושיטות עבודה מיטביות.
- סייעו בתכנון צורכי כוח האדם, בניהול הקיבולת ובייעול המשאבים.
- הכינו דוחות, נתחו ביצועים וספקו תובנות והמלצות לקבלת החלטות תפעוליות ואסטרטגיות.
- השוו תוצאות ושיטות עבודה בשירות הלקוחות כדי לזהות דרכים לשיפור חוויית הלקוחות והעובדים.
- ייעצו למנהלים, לראשי צוותים ולשותפים ממחלקות שונות כמומחים בתחום.
- ייצגו את יחידת שירות הלקוחות בפרויקטים וביוזמות ארגוניות.
- בצעו מטלות נוספות שיוטלו עליכם על ידי המנהל הישיר או המנהל המקצועי.
דרישות
- ניסיון מוכח בשירות לקוחות ובניהול תפעול, כולל ניהול ביצועים וטרנספורמציה עסקית בבנקאות, בשירותים פיננסיים או בענף מפוקח אחר.
- גישה ממוקדת לקוח ומחויבות לאיכות השירות ולתוצאות העסקיות.
- יכולת אנליטית גבוהה, לרבות הפיכת נתונים לפעולות עסקיות מעשיות.
- יכולת גבוהה בפתרון בעיות ובקבלת החלטות.
- ניסיון בהובלת פרויקטים, תהליכי שינוי ושיפורי תהליכים.
- השכלה גבוהה במנהל עסקים, ניהול, כלכלה, מימון או תחום קשור.
- שליטה בליטאית ברמת שפת אם ושליטה מלאה באנגלית מדוברת וכתובה.
- העבודה תתבצע בעיקר במדינות הבלטיות.
- יש להגיש קורות חיים באנגלית בפורמט PDF.
הטבות
- שעות עבודה גמישות.
- עבודה מרחוק, עם אפשרות לעבוד מכל מקום באיחוד האירופי, באיסלנד, בשווייץ או בבריטניה עד 90 יום בשנה.
- צוותים בינלאומיים.
- שבוע חופשה שנתי נוסף לאחר שנת עבודה אחת בחברה.
- חופשה נוספת להתנדבות.
- 30 ימים קלנדריים בתשלום מלא מדי שנה עבור אימונים צבאיים.
- ביטוח בריאות לאחר שלושת החודשים הראשונים, בשלוש המדינות הבלטיות.
- ימי מחלה שאינם מצריכים אישור רופא.
- כלים ומשאבים לרווחה אישית.
- הכשרות פנימיות וחיצוניות, סדנאות, כנסים וקורסים מקוונים.