Luminor Group je baltička bankarska i financijska institucija koja pruža usluge građanima i poduzećima u Estoniji, Latviji i Litvi. Banka spaja nordijske korijene s poznavanjem lokalnih tržišta kako bi pružila dostupne i predvidljive financijske usluge, uključujući rješenja za depozite i kreditiranje. Kao jedan od vodećih financijskih pružatelja u regiji, Luminor podržava svoje klijente i pridonosi održivom gospodarskom rastu diljem Baltika. Njegov rad objedinjuje stručnost iz područja bankarstva, financija i fintecha za ljude koji razmatraju karijeru u sektoru financijskih usluga u regiji.
Koordinator projekata korisničke službe
Koordinirajte transformaciju usluga i inicijative za poboljšanje učinkovitosti u banci Luminor, koja posluje u baltičkim zemljama. Uloga obuhvaća upravljanje vanjskim pružateljima usluga, planiranje radne snage, analitiku i kvalitetu usluge.
Opis
- Usklađivati učinkovitost korisničke službe s vrijednostima, strateškim prioritetima i ciljevima usluge banke Luminor.
- Voditi i podupirati transformaciju, promjene i kontinuirano poboljšavanje.
- Nadzirati vanjske pružatelje usluga te održavati kvalitetu usluge, učinkovito poslovanje i usklađenost s potrebama poslovanja i klijenata.
- Razvijati i održavati prakse upravljanja učinkom i motivacije zaposlenika, okvire upravljanja, politike i najbolje prakse.
- Pomagati u planiranju potreba za radnom snagom, upravljanju kapacitetima i optimizaciji resursa.
- Pripremati izvješća, analizirati učinkovitost te iznositi uvide i preporuke za operativne i strateške odluke.
- Uspoređivati rezultate i prakse korisničke službe kako bi se utvrdile mogućnosti za poboljšanje iskustva klijenata i zaposlenika.
- Savjetovati rukovoditelje, voditelje timova i međufunkcionalne partnere kao stručnjak za područje.
- Predstavljati odjel korisničke službe u projektima i organizacijskim inicijativama.
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli neposredni ili funkcionalni rukovoditelj.
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo u korisničkoj službi i upravljanju poslovanjem, uključujući upravljanje učinkom i poslovnu transformaciju u bankarstvu, financijskim uslugama ili drugom reguliranom sektoru.
- Usmjerenost na klijente i predanost kvaliteti usluge i poslovnim rezultatima.
- Izražene analitičke sposobnosti, uključujući pretvaranje podataka u praktične poslovne aktivnosti.
- Izražene sposobnosti rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u vođenju projekata, promjena i poboljšanja procesa.
- Visokoškolska kvalifikacija iz poslovne administracije, menadžmenta, ekonomije, financija ili srodnog područja.
- Litavski na razini materinskog jezika te tečno govorno i pisano znanje engleskog jezika.
- Radno mjesto je prvenstveno smješteno u baltičkim zemljama.
- Prijavite se životopisom na engleskom jeziku u PDF formatu.
Pogodnosti
- Fleksibilno radno vrijeme.
- Rad na daljinu uz mogućnost rada s bilo kojeg mjesta u EU-u, Islandu, Švicarskoj ili Ujedinjenoj Kraljevini do 90 dana godišnje.
- Međunarodni timovi.
- Dodatni tjedan godišnjeg odmora nakon jedne godine rada u tvrtki.
- Dodatni dopust za volontiranje.
- 30 potpuno plaćenih kalendarskih dana godišnje za vojnu obuku.
- Zdravstveno osiguranje nakon prva tri mjeseca u sve tri baltičke države.
- Dani bolovanja za koje nije potrebna liječnička potvrda.
- Alati i resursi za dobrobit.
- Interna i vanjska osposobljavanja, radionice, konferencije i online tečajevi.