Luminor Group on Balti riikides tegutsev panga- ja finantsteenuste asutus, mis teenindab eraisikuid ja ettevõtteid Eestis, Lätis ja Leedus. Pank ühendab Põhjamaade juured kohalike turgude tundmisega, et pakkuda kättesaadavaid ja prognoositavaid finantsteenuseid, sealhulgas hoiuste ja laenude lahendusi. Ühe piirkonna juhtiva finantsteenusepakkujana toetab Luminor oma kliente ning aitab samal ajal kaasa kestlikule majanduskasvule kogu Baltikumis. Luminori tegevuses põimuvad panganduse, rahanduse ja finantstehnoloogia valdkonna teadmised inimestele, kes kaaluvad karjääri piirkonna finantsteenuste sektoris.
Klienditeeninduse projektikoordinaator
Koordineeri teenuse arendamise ja tulemuslikkuse algatusi Baltimaades tegutsevas pangas Luminor. Töö hõlmab sisseostetud teenusepakkujate juhtimist, tööjõu planeerimist, analüütikat ja teenuse kvaliteeti.
Kirjeldus
- Seo klienditeeninduse tulemuslikkus Luminori väärtuste, strateegiliste prioriteetide ja teenuse eesmärkidega.
- Juhi ja toeta ümberkujundamist, muudatuste elluviimist ning pidevat täiustamist.
- Jälgi sisseostetud teenusepakkujate tööd, tagades teenuse kvaliteedi, tõhusa toimimise ning vastavuse äri- ja kliendivajadustele.
- Loo ja hoia tulemusjuhtimise ning töötajate motiveerimise tavasid, juhtimisraamistikke, põhimõtteid ja häid praktikaid.
- Aita planeerida tööjõuvajadust, hallata võimekust ja optimeerida ressursse.
- Koosta aruandeid, analüüsi tulemuslikkust ning esita tegevus- ja strateegiliste otsuste tegemiseks järeldusi ja soovitusi.
- Võrdle klienditeeninduse tulemusi ja tavasid, et leida võimalusi kliendi- ja töötajakogemuse parandamiseks.
- Nõusta eksperdina juhte, tiimijuhte ja eri valdkondade koostööpartnereid.
- Esinda klienditeeninduse üksust projektides ja organisatsiooni algatustes.
- Täida muid otsese juhi või valdkonnajuhi määratud ülesandeid.
Nõuded
- Tõendatud kogemus klienditeeninduse ja operatiivtegevuse juhtimises, sealhulgas tulemusjuhtimises ja äritegevuse muutuste elluviimises panganduses, finantsteenustes või muus reguleeritud valdkonnas.
- Kliendikeskne suhtumine ning pühendumus teenuse kvaliteedile ja äritulemustele.
- Tugev analüüsivõime, sealhulgas oskus muuta andmed praktilisteks äritegevusteks.
- Tugev probleemide lahendamise ja otsuste tegemise oskus.
- Kogemus projektide, muudatuste ja protsesside täiustamise juhtimisel.
- Kõrgharidus ärijuhtimise, juhtimise, majanduse, rahanduse või seotud valdkonnas.
- Leedu keele oskus emakeelena ning sujuv inglise keele oskus kõnes ja kirjas.
- Peamine töökoht asub Baltimaades.
- Esita ingliskeelne CV PDF-failina.
Hüved
- Paindlik tööaeg.
- Kaugtöö võimalus; igal aastal saab kuni 90 päeva töötada ükskõik kust EL-is, Islandil, Šveitsis või Ühendkuningriigis.
- Rahvusvahelised tiimid.
- Pärast üheaastast töötamist ettevõttes lisandub üks nädal põhipuhkust.
- Lisapuhkus vabatahtlikuks tegevuseks.
- 30 täielikult tasustatud kalendripäeva aastas sõjaväelisel väljaõppel osalemiseks.
- Tervisekindlustus pärast esimest kolme kuud kõigis kolmes Balti riigis.
- Haiguspäevad, mille puhul arstitõendit ei nõuta.
- Heaolu toetavad vahendid ja ressursid.
- Ettevõttesisesed ja -välised koolitused, töötoad, konverentsid ja veebikursused.